고객 서비스 전문가 - 필리핀 현장 근무
여러 커뮤니케이션 채널을 통해 TDCX 고객을 지원하고 문제를 해결하며 문의를 종결하고 고객 만족도를 높입니다. 고객 맞춤형 응답, 효과적인 후속 조치, 탄탄한 고객 관계 형성에 중점을 두는 직무입니다.
설명
- 모든 관련 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 지원합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 기존 문제를 조사하여 명확하고 실용적인 해결책을 제공합니다.
- 최초 접점에서의 문제 해결을 추구하고 서비스 파트너 및 내부 팀과 후속 조치를 조율하여 서비스 기준에 따라 문의를 종결합니다.
- 도구, 리소스, 절차 및 지침에 대해 건설적인 피드백을 제공하여 업무 흐름과 고객 경험을 개선합니다.
- 정해진 절차에 따라 서비스를 제공하여 고객 만족도 향상을 지원합니다.
- 지속적인 고객 관계를 구축하고 고객의 요구에 선제적으로 대응합니다.
- 고용 범주 내에서 경영진이 지정하는 기타 업무를 수행하고 TDCX 품질경영시스템의 도입, 유지 및 지속적인 개선을 지원합니다.
지원 자격
- 전공과 관계없이 디플로마, 고급/상위/졸업 디플로마, 학사 학위, 대학원 디플로마, 전문 학위 또는 석사 학위 소지자.
- 관련 분야에서 2년의 경력이 있으면 우대하며, 신입 졸업생도 지원할 수 있습니다.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 달성하려는 의지.
- 여러 업무를 관리하고 고객 정보를 활용하여 개인별 요구에 맞게 응답과 조치를 조정할 수 있는 능력.
- 적극적인 경청, 공감 능력, 말의 속도·어조·음성 품질·문법·발음을 포함한 전문적인 전화 응대 예절 등 뛰어난 커뮤니케이션 능력.
- 컴퓨터와 여러 시스템을 능숙하게 사용할 수 있으며 새로운 도구를 배우고 적응할 수 있는 능력.
- 뛰어난 영어 말하기 및 쓰기 능력과 지원 대상 시장의 언어 구사 능력.
복리후생
- 매력적인 보상과 추가 혜택.
- 종합적인 의료, 보험 및 사회보장 보장.
- 세계적 수준의 업무 공간.
- 흥미로운 활동과 직원 포상 프로그램.
- 경력 성장을 지원하는 체계적인 학습 및 개발 계획.
- 미래의 기회에 초점을 둔 긍정적인 직장 문화.
- 대중교통으로 바로 연결되는 편리한 위치.
- 유연한 근무 방식.
- 경험 많은 전문가의 코칭 및 멘토링.
- 수백 개의 업계 수상 경력을 보유한 글로벌 기업에서 근무할 기회.