客户服务专员 - 菲律宾现场办公
通过多个沟通渠道为 TDCX 客户提供支持，解决问题、关闭案件并提升满意度。该职位注重个性化回复、有效跟进以及维护良好的客户关系。
描述
- 通过所有相关沟通渠道为客户提供支持。
- 评估客户需求，调查现有问题，并提供清晰、实用的解决方案。
- 致力于首次联系解决问题，并与服务合作伙伴及内部团队协调跟进，按照服务标准关闭案件。
- 就工具、资源、流程和指南提供建设性反馈，以改善工作流程和客户体验。
- 按照既定流程提供服务，提升客户满意度。
- 建立长期客户关系，并主动满足客户需求。
- 完成管理层在所属职位类别内安排的其他工作，并支持 TDCX 质量管理体系的实施、维护和持续改进。
任职要求
- 任何领域的文凭、高级文凭/高等文凭/毕业文凭、学士学位、研究生文凭、专业学位或硕士学位。
- 优先考虑具有两年相关领域工作经验者；欢迎应届毕业生申请。
- 具备出色的时间管理能力，并有超越期望的动力。
- 能够管理多项任务，并运用客户信息，根据个人需求定制回复和行动方案。
- 具备出色的沟通能力，包括积极倾听、同理心和专业电话礼仪，涵盖语速、语调、音质、语法和表达。
- 能够熟练使用计算机和多个系统，并愿意学习和适应新工具。
- 英语口语和书面表达能力优秀，并熟练掌握所支持市场的语言。
福利待遇
- 具有吸引力的薪酬及额外福利。
- 全面的医疗、保险和社会保障福利。
- 世界一流的办公空间。
- 丰富的员工活动和认可计划。
- 结构化的学习与发展计划，支持职业成长。
- 积极向上的职场文化，重视未来发展机会。
- 交通便利，直达公共交通。
- 灵活的工作安排。
- 由经验丰富的专业人士提供指导和辅导。
- 加入一家获得数百项行业奖项认可的全球性公司。