TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Специалист по обслуживанию клиентов — работа на месте, Филиппины
Поддержка клиентов TDCX по нескольким каналам связи: решение проблем, закрытие обращений и повышение удовлетворённости. Роль предполагает индивидуальные ответы, эффективное сопровождение и развитие прочных отношений с клиентами.
Описание
- Поддерживать клиентов через все соответствующие каналы связи.
- Оценивать потребности клиентов, изучать существующие проблемы и предоставлять понятные практические решения.
- Стремиться решать вопросы при первом обращении и координировать последующее взаимодействие с сервисными партнёрами и внутренними командами, чтобы закрывать обращения в соответствии со стандартами обслуживания.
- Предоставлять конструктивную обратную связь по инструментам, ресурсам, процедурам и инструкциям для совершенствования рабочих процессов и клиентского опыта.
- Оказывать услуги в соответствии с установленными процедурами для поддержания удовлетворённости клиентов.
- Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и проактивно удовлетворять их потребности.
- Выполнять другие обязанности, порученные руководством в рамках категории должности, а также содействовать внедрению, поддержанию и постоянному совершенствованию системы управления качеством TDCX.
Требования
- Диплом о среднем специальном, продвинутом или высшем образовании, степень бакалавра, диплом о последипломном образовании, профессиональная или степень магистра в любой области.
- Предпочтителен двухлетний опыт работы в смежной сфере; выпускники без опыта также могут подавать заявки.
- Отличные навыки управления временем и стремление превосходить ожидания.
- Умение выполнять несколько задач одновременно и использовать информацию о клиентах для адаптации ответов и действий к индивидуальным потребностям.
- Отличные коммуникативные навыки, включая активное слушание, эмпатию и профессиональный телефонный этикет: темп, тон, качество голоса, грамматику и чёткость речи.
- Уверенное использование компьютера и нескольких систем, а также способность осваивать и адаптироваться к новым инструментам.
- Отличное владение устным и письменным английским языком, а также языком обслуживаемого рынка.
Преимущества
- Привлекательное вознаграждение и дополнительные льготы.
- Комплексное медицинское, страховое обеспечение и социальное страхование.
- Рабочие пространства мирового уровня.
- Интересные мероприятия и программы признания заслуг сотрудников.
- Структурированные планы обучения и развития для поддержки карьерного роста.
- Позитивная рабочая культура, ориентированная на будущие возможности.
- Удобное расположение с прямым доступом к общественному транспорту.
- Гибкие условия работы.
- Обучение и наставничество со стороны опытных специалистов.
- Возможность присоединиться к международной компании, отмеченной сотнями отраслевых наград.