TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalveluasiantuntija – työpaikka Filippiineillä
Palvelet TDCX:n asiakkaita useissa viestintäkanavissa ratkaisemalla ongelmia, päättämällä tapauksia ja parantamalla asiakastyytyväisyyttä. Tehtävässä korostuvat yksilölliset vastaukset, tehokas seuranta ja vahvojen asiakassuhteiden rakentaminen.
Kuvaus
- Palvele asiakkaita kaikissa olennaisissa viestintäkanavissa.
- Arvioi asiakkaiden tarpeet, selvitä olemassa olevat ongelmat ja tarjoa selkeitä, käytännöllisiä ratkaisuja.
- Pyri ratkaisemaan asiat ensimmäisen yhteydenoton aikana ja koordinoi jatkotoimet palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa tapausten päättämiseksi palvelustandardien mukaisesti.
- Anna rakentavaa palautetta työkaluista, resursseista, toimintatavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Tuota palvelut vahvistettujen toimintatapojen mukaisesti asiakastyytyväisyyden tukemiseksi.
- Rakenna pitkäkestoisia asiakassuhteita ja vastaa ennakoivasti asiakkaiden tarpeisiin.
- Hoida muut johdon työllistämisluokan puitteissa määräämät tehtävät sekä tue TDCX:n laadunhallintajärjestelmän käyttöönottoa, ylläpitoa ja jatkuvaa parantamista.
Vaatimukset
- Diplomi, ylempi tai korkeampi tutkintotodistus, alempi korkeakoulututkinto, jatkotutkintodiplomi, ammatillinen tutkinto tai ylempi korkeakoulututkinto miltä tahansa alalta.
- Kahden vuoden kokemus vastaavalta alalta katsotaan eduksi; myös vastavalmistuneet voivat hakea.
- Hyvät ajanhallintataidot ja halu ylittää odotukset.
- Kyky hallita useita tehtäviä ja hyödyntää asiakastietoja vastausten ja toimenpiteiden mukauttamiseksi yksilöllisten tarpeiden mukaan.
- Erinomaiset viestintätaidot, mukaan lukien aktiivinen kuuntelu, empatia ja ammattimainen puhelinetiketti, johon kuuluvat puhenopeus, sävy, äänenlaatu, kielioppi ja selkeä artikulaatio.
- Tietokoneiden ja useiden järjestelmien sujuva käyttö sekä kyky oppia uusia työkaluja ja mukautua niihin.
- Erinomainen puhuttu ja kirjallinen englannin kielen taito sekä tuettavan markkina-alueen kielen hyvä hallinta.
Edut
- Houkutteleva palkkaus ja lisäedut.
- Kattava terveydenhuolto-, vakuutus- ja sosiaaliturvapaketti.
- Maailmanluokan työtilat.
- Mukaansatempaavaa toimintaa ja henkilöstön tunnustusohjelmia.
- Jäsennellyt oppimis- ja kehittymissuunnitelmat urakehityksen tueksi.
- Myönteinen työkulttuuri, joka keskittyy tulevaisuuden mahdollisuuksiin.
- Kätevä sijainti ja suorat julkisen liikenteen yhteydet.
- Joustavat työjärjestelyt.
- Kokeneiden ammattilaisten tarjoamaa valmennusta ja mentorointia.
- Mahdollisuus liittyä maailmanlaajuiseen yritykseen, joka on saanut satoja alan palkintoja.