TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Kundservicespecialist – på plats i Filippinerna
Stötta TDCX-kunder via flera kommunikationskanaler genom att lösa problem, avsluta ärenden och förbättra kundnöjdheten. Rollen fokuserar på anpassade svar, effektiv uppföljning och starka kundrelationer.
Beskrivning
- Stötta kunder via alla relevanta kommunikationskanaler.
- Bedöm kundernas behov, undersök befintliga problem och ge tydliga, praktiska lösningar.
- Arbeta för att lösa ärenden vid första kontakten och samordna uppföljning med servicepartner och interna team för att avsluta ärenden enligt servicestandarder.
- Dela konstruktiv feedback om verktyg, resurser, processer och riktlinjer för att förbättra arbetsflöden och kundupplevelsen.
- Leverera tjänster enligt fastställda rutiner för att stödja kundnöjdheten.
- Bygg långvariga kundrelationer och hantera proaktivt kundernas behov.
- Utför andra arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen inom anställningskategorin och stöd implementeringen, underhållet och den kontinuerliga förbättringen av TDCX:s kvalitetsledningssystem.
Krav
- Examen, högre examen, akademisk examen, påbyggnadsexamen, yrkesexamen eller masterexamen inom valfritt område.
- Två års erfarenhet inom ett relaterat område är meriterande; nyutexaminerade är välkomna att söka.
- God förmåga att planera och hantera tiden samt drivkraft att överträffa förväntningarna.
- Förmåga att hantera flera uppgifter och använda kundinformation för att anpassa svar och åtgärder efter individuella behov.
- Mycket god kommunikationsförmåga, inklusive aktivt lyssnande, empati och professionell telefonetikett avseende tempo, ton, röstkvalitet, grammatik och artikulation.
- Bekväm med att arbeta vid dator och i flera system, samt förmåga att lära sig och anpassa sig till nya verktyg.
- Utmärkt talad och skriven engelska samt goda kunskaper i språket på den marknad som stöds.
Förmåner
- Attraktiv ersättning och ytterligare förmåner.
- Omfattande medicinsk-, försäkrings- och socialförsäkringsskydd.
- Arbetsplatser i världsklass.
- Engagerande aktiviteter och program för att uppmärksamma medarbetare.
- Strukturerade planer för lärande och utveckling som stödjer karriärutveckling.
- Positiv arbetsplatskultur med fokus på framtida möjligheter.
- Bekvämt läge med direkta kollektivtrafikförbindelser.
- Flexibla arbetsarrangemang.
- Coaching och mentorskap från erfarna yrkespersoner.
- Möjlighet att bli en del av ett globalt företag som har uppmärksammats med hundratals branschutmärkelser.