A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Especialista em Atendimento ao Cliente - Presencial nas Filipinas
Preste suporte aos clientes da TDCX em diversos canais de comunicação, resolvendo problemas, encerrando casos e melhorando a satisfação. A função é focada em respostas personalizadas, acompanhamento eficaz e relacionamentos sólidos com os clientes.
Descrição
- Atenda os clientes por todos os canais de comunicação relevantes.
- Avalie as necessidades dos clientes, investigue problemas existentes e forneça soluções claras e práticas.
- Busque a resolução no primeiro contato e coordene o acompanhamento com parceiros de serviço e equipes internas para encerrar os casos de acordo com os padrões de atendimento.
- Compartilhe feedback construtivo sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente.
- Preste os serviços de acordo com os procedimentos estabelecidos para apoiar a satisfação do cliente.
- Desenvolva relacionamentos duradouros com os clientes e atenda proativamente às suas necessidades.
- Realize outras tarefas atribuídas pela gestão dentro da categoria profissional e apoie a implementação, manutenção e melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.
Requisitos
- Diploma, diploma avançado/superior/de pós-graduação, bacharelado, diploma de pós-graduação, graduação profissional ou mestrado em qualquer área.
- Preferencialmente, dois anos de experiência em uma área relacionada; pessoas recém-formadas também podem se candidatar.
- Sólidas habilidades de gerenciamento do tempo e motivação para superar expectativas.
- Capacidade de gerenciar várias tarefas e usar as informações dos clientes para adaptar respostas e ações às necessidades individuais.
- Excelentes habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa, empatia e etiqueta profissional ao telefone, abrangendo ritmo, tom, qualidade vocal, gramática e articulação.
- Facilidade para trabalhar com computadores e vários sistemas, com capacidade de aprender e se adaptar a novas ferramentas.
- Excelente domínio oral e escrito do inglês, além de proficiência no idioma do mercado atendido.
Benefícios
- Remuneração atrativa e benefícios adicionais.
- Cobertura abrangente de assistência médica, seguros e seguridade social.
- Espaços de trabalho de padrão internacional.
- Atividades envolventes e programas de reconhecimento de funcionários.
- Planos estruturados de aprendizagem e desenvolvimento para apoiar o crescimento profissional.
- Cultura de trabalho positiva, focada em oportunidades futuras.
- Localização conveniente, com conexões diretas de transporte público.
- Modalidades de trabalho flexíveis.
- Coaching e mentoria com profissionais experientes.
- Oportunidade de fazer parte de uma empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor.