A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Ügyfélszolgálati szakértő - Helyszíni munkavégzés a Fülöp-szigeteken
Több kommunikációs csatornán keresztül támogatja a TDCX ügyfeleit a problémák megoldásával, az esetek lezárásával és az elégedettség javításával. A munkakör személyre szabott válaszokra, hatékony utánkövetésre és erős ügyfélkapcsolatok kialakítására összpontosít.
Leírás
- Az ügyfelek támogatása minden releváns kommunikációs csatornán keresztül.
- Az ügyféligények felmérése, a fennálló problémák kivizsgálása, valamint egyértelmű és gyakorlatias megoldások biztosítása.
- Az első kapcsolatfelvétel során történő megoldásra törekvés, valamint az utánkövetés összehangolása szolgáltató partnerekkel és belső csapatokkal az esetek szolgáltatási szabványok szerinti lezárása érdekében.
- Építő jellegű visszajelzés megosztása az eszközökről, erőforrásokról, eljárásokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében.
- A szolgáltatások nyújtása a meghatározott eljárásoknak megfelelően az ügyfélelégedettség támogatása érdekében.
- Tartós ügyfélkapcsolatok kialakítása és az ügyféligények proaktív kezelése.
- A vezetőség által a munkakör keretében kijelölt egyéb feladatok elvégzése, valamint a TDCX minőségirányítási rendszerének bevezetésének, fenntartásának és folyamatos fejlesztésének támogatása.
Követelmények
- Bármely területen szerzett diploma, felsőfokú vagy posztgraduális diploma, alapfokozat, posztgraduális fokozat, szakmai diploma vagy mesterfokozat.
- Előnyt jelent a kapcsolódó területen szerzett kétéves tapasztalat; pályakezdők jelentkezését is várjuk.
- Kiváló időgazdálkodási készség és törekvés az elvárások túlteljesítésére.
- Képesség több feladat kezelésére, valamint az ügyféladatok felhasználására a válaszok és intézkedések egyéni igényekhez igazításához.
- Kiváló kommunikációs készség, beleértve az aktív hallgatást, az empátiát és a professzionális telefonos kommunikációt, például a beszédtempót, hangnemet, hangminőséget, nyelvtant és artikulációt.
- Magabiztos munkavégzés számítógépekkel és több rendszerrel, valamint új eszközök megtanulásának és használatukhoz való alkalmazkodásnak a képessége.
- Kiváló szóbeli és írásbeli angol nyelvtudás, valamint a támogatott piac nyelvének ismerete.
Juttatások
- Versenyképes juttatás és további kedvezmények.
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet.
- Világszínvonalú munkakörnyezet.
- Érdekes programok és munkavállalói elismerési programok.
- Strukturált tanulási és fejlődési tervek a karrierépítés támogatására.
- Pozitív munkahelyi kultúra, amely a jövőbeli lehetőségekre összpontosít.
- Kényelmes elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Tapasztalt szakemberek coachingja és mentorálása.
- Lehetőség csatlakozni egy több száz iparági díjjal elismert globális vállalathoz.