TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.
Kundeservicespecialist – på arbejdspladsen i Filippinerne
Støt TDCX-kunder via flere kommunikationskanaler ved at løse problemer, afslutte sager og forbedre kundetilfredsheden. Rollen fokuserer på skræddersyede svar, effektiv opfølgning og stærke kunderelationer.
Beskrivelse
- Støt kunder via alle relevante kommunikationskanaler.
- Vurder kundernes behov, undersøg eksisterende problemer, og giv klare, praktiske løsninger.
- Arbejd hen imod løsning ved første kontakt, og koordinér opfølgning med servicepartnere og interne teams for at afslutte sager i overensstemmelse med servicestandarderne.
- Del konstruktiv feedback om værktøjer, ressourcer, procedurer og retningslinjer for at forbedre arbejdsgange og kundeoplevelsen.
- Lever tjenester i overensstemmelse med fastlagte procedurer for at understøtte kundetilfredsheden.
- Opbyg varige kunderelationer, og imødekom proaktivt kundernes behov.
- Udfør andre opgaver, som ledelsen tildeler inden for ansættelseskategorien, og støt implementeringen, vedligeholdelsen og den løbende forbedring af TDCX's kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Diplom, videregående diplom, bachelorgrad, postgraduate-diplom, professionsuddannelse eller kandidatgrad inden for et hvilket som helst område.
- To års erfaring inden for et relateret område foretrækkes; nyuddannede er velkomne til at søge.
- Stærke tidsstyringsevner og drivkraft til at overgå forventningerne.
- Evne til at håndtere flere opgaver og bruge kundeoplysninger til at skræddersy svar og handlinger til individuelle behov.
- Stærke kommunikationsevner, herunder aktiv lytning, empati og professionel telefonetikette med hensyn til tempo, tone, stemmekvalitet, grammatik og artikulation.
- Tryg ved at arbejde med computere og flere systemer samt i stand til at lære og tilpasse sig nye værktøjer.
- Fremragende mundtlige og skriftlige engelskkundskaber samt gode kundskaber i sproget på det marked, der understøttes.
Fordele
- Attraktiv aflønning og yderligere personalegoder.
- Omfattende medicinsk dækning samt forsikrings- og socialsikringsdækning.
- Arbejdspladser i verdensklasse.
- Engagerende aktiviteter og programmer til anerkendelse af medarbejdere.
- Strukturerede lærings- og udviklingsplaner, der understøtter karriereudvikling.
- Positiv arbejdskultur med fokus på fremtidige muligheder.
- Praktisk beliggenhed med direkte forbindelser til offentlig transport.
- Fleksible arbejdsordninger.
- Coaching og mentorstøtte fra erfarne fagfolk.
- Mulighed for at blive en del af en global virksomhed, der har modtaget hundredvis af branchepriser.