TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець із обслуговування клієнтів — робота на місці, Філіппіни
Підтримка клієнтів TDCX через кілька каналів зв’язку: вирішення проблем, закриття звернень і підвищення задоволеності. Робота передбачає персоналізовані відповіді, ефективний супровід і побудову міцних відносин із клієнтами.
Опис
- Підтримувати клієнтів через усі відповідні канали зв’язку.
- Оцінювати потреби клієнтів, досліджувати наявні проблеми та надавати зрозумілі практичні рішення.
- Прагнути вирішувати питання під час першого звернення й координувати подальшу взаємодію із сервісними партнерами та внутрішніми командами, щоб закривати звернення відповідно до стандартів обслуговування.
- Надавати конструктивний зворотний зв’язок щодо інструментів, ресурсів, процедур і рекомендацій для вдосконалення робочих процесів та клієнтського досвіду.
- Надавати послуги відповідно до встановлених процедур для підтримки задоволеності клієнтів.
- Розвивати довготривалі відносини з клієнтами та проактивно задовольняти їхні потреби.
- Виконувати інші обов’язки, доручені керівництвом у межах категорії посади, а також сприяти впровадженню, підтриманню й постійному вдосконаленню системи управління якістю TDCX.
Вимоги
- Диплом, диплом про спеціалізовану або вищу освіту, ступінь бакалавра, диплом про післядипломну освіту, професійний диплом або ступінь магістра в будь-якій галузі.
- Бажаний дворічний досвід роботи у відповідній сфері; випускники без досвіду також можуть подавати заявки.
- Розвинені навички управління часом і прагнення перевершувати очікування.
- Здатність виконувати кілька завдань і використовувати інформацію про клієнта для адаптації відповідей та дій до індивідуальних потреб.
- Відмінні комунікативні навички, зокрема активне слухання, емпатія та професійний телефонний етикет, що охоплює темп, тон, якість голосу, граматику й артикуляцію.
- Впевнена робота з комп’ютером і кількома системами, а також здатність навчатися та адаптуватися до нових інструментів.
- Відмінне усне й письмове володіння англійською мовою, а також мовою ринку, що обслуговується.
Переваги
- Приваблива винагорода та додаткові пільги.
- Комплексне медичне, страхове та соціальне забезпечення.
- Робочі простори світового рівня.
- Цікаві заходи та програми визнання досягнень працівників.
- Структуровані плани навчання й розвитку для підтримки кар’єрного зростання.
- Позитивна культура на робочому місці, орієнтована на майбутні можливості.
- Зручне розташування з прямим доступом до громадського транспорту.
- Гнучкі умови роботи.
- Навчання та наставництво від досвідчених фахівців.
- Можливість приєднатися до глобальної компанії, відзначеної сотнями галузевих нагород.