TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Specialist za podporo strankam – delo na lokaciji na Filipinih
Podpora strankam TDCX prek več komunikacijskih kanalov, reševanje težav, zaključevanje primerov in izboljševanje zadovoljstva. Vloga je osredotočena na prilagojene odgovore, učinkovito nadaljnje spremljanje in vzpostavljanje trdnih odnosov s strankami.
Opis
- Podpora strankam prek vseh ustreznih komunikacijskih kanalov.
- Ocenjevanje potreb strank, preiskovanje obstoječih težav ter zagotavljanje jasnih in praktičnih rešitev.
- Prizadevanje za rešitev ob prvem stiku ter usklajevanje nadaljnjega spremljanja s servisnimi partnerji in notranjimi ekipami za zaključevanje primerov v skladu s standardi storitev.
- Posredovanje konstruktivnih povratnih informacij o orodjih, virih, postopkih in smernicah za izboljšanje delovnih tokov in uporabniške izkušnje.
- Zagotavljanje storitev v skladu z uveljavljenimi postopki za podporo zadovoljstvu strank.
- Vzpostavljanje trajnih odnosov s strankami in proaktivno obravnavanje njihovih potreb.
- Opravljanje drugih nalog, ki jih dodeli vodstvo v okviru kategorije zaposlitve, ter podpora izvajanju, vzdrževanju in nenehnemu izboljševanju sistema vodenja kakovosti podjetja TDCX.
Zahteve
- Diploma, višja ali visokošolska diploma, diploma prve stopnje, podiplomska, strokovna ali magistrska diploma s katerega koli področja.
- Zaželene so dve leti izkušenj na sorodnem področju; prijavijo se lahko tudi sveži diplomanti.
- Odlične veščine upravljanja časa in zagnanost za preseganje pričakovanj.
- Sposobnost upravljanja več nalog ter uporabe informacij o strankah za prilagajanje odgovorov in dejanj individualnim potrebam.
- Odlične komunikacijske veščine, vključno z aktivnim poslušanjem, empatijo in profesionalnim telefonskim bontonom glede tempa, tona, kakovosti glasu, slovnice in izgovarjave.
- Sproščeno delo z računalniki in več sistemi ter sposobnost učenja in prilagajanja novim orodjem.
- Odlično ustno in pisno znanje angleščine ter znanje jezika podprtega trga.
Ugodnosti
- Privlačno plačilo in dodatne ugodnosti.
- Celovito zdravstveno, zavarovalno in socialno varstvo.
- Delovni prostori svetovnega razreda.
- Privlačne aktivnosti in programi priznavanja zaposlenih.
- Strukturirani načrti učenja in razvoja za podporo karierni rasti.
- Pozitivna delovna kultura, osredotočena na prihodnje priložnosti.
- Ugodna lokacija z neposrednimi povezavami javnega prevoza.
- Prilagodljive delovne ureditve.
- Coaching in mentorstvo izkušenih strokovnjakov.
- Priložnost za pridružitev globalnemu podjetju, ki je prejelo na stotine industrijskih nagrad.