TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Klantenservicespecialist – op locatie in de Filipijnen
Ondersteun TDCX-klanten via meerdere communicatiekanalen door problemen op te lossen, dossiers af te handelen en de tevredenheid te verbeteren. De functie richt zich op gerichte antwoorden, effectieve opvolging en sterke klantrelaties.
Beschrijving
- Ondersteun klanten via alle relevante communicatiekanalen.
- Breng de behoeften van klanten in kaart, onderzoek bestaande problemen en bied duidelijke, praktische oplossingen.
- Streef naar oplossing bij het eerste contact en coördineer de opvolging met servicepartners en interne teams om dossiers volgens de servicenormen af te handelen.
- Deel constructieve feedback over tools, hulpmiddelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en de klantervaring te verbeteren.
- Lever diensten volgens de vastgestelde procedures om klanttevredenheid te ondersteunen.
- Bouw langdurige klantrelaties op en speel proactief in op klantbehoeften.
- Voer andere door het management toegewezen taken binnen de functiecategorie uit en ondersteun de implementatie, het onderhoud en de voortdurende verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX.
Vereisten
- Diploma, gevorderd of hoger diploma, bachelordiploma, postgraduaat, professioneel diploma of masterdiploma in een willekeurig vakgebied.
- Twee jaar ervaring in een verwant vakgebied is gewenst; pas afgestudeerden zijn welkom om te solliciteren.
- Sterke vaardigheden op het gebied van timemanagement en de ambitie om verwachtingen te overtreffen.
- Het vermogen om meerdere taken te beheren en klantinformatie te gebruiken om antwoorden en acties af te stemmen op individuele behoeften.
- Sterke communicatieve vaardigheden, waaronder actief luisteren, empathie en professionele telefoonetiquette op het gebied van tempo, toon, stemkwaliteit, grammatica en articulatie.
- Je werkt graag met computers en meerdere systemen en kunt nieuwe tools snel leren en je eraan aanpassen.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels, plus beheersing van de taal van de ondersteunde markt.
Voordelen
- Aantrekkelijke beloning en aanvullende voordelen.
- Uitgebreide medische dekking en dekking voor verzekeringen en sociale zekerheid.
- Werkplekken van wereldklasse.
- Boeiende activiteiten en programma's voor personeelswaardering.
- Gestructureerde leer- en ontwikkelplannen ter ondersteuning van professionele groei.
- Positieve werkcultuur met focus op toekomstige mogelijkheden.
- Handige locatie met directe verbindingen met het openbaar vervoer.
- Flexibele werkregelingen.
- Coaching en mentoring door ervaren professionals.
- De mogelijkheid om deel uit te maken van een wereldwijd bedrijf dat honderden brancheprijzen heeft ontvangen.