Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Espesyalista sa Serbisyo sa Customer - Onsite sa Pilipinas
Tinutulungan ang mga customer ng TDCX sa iba't ibang channel ng komunikasyon sa pamamagitan ng paglutas ng mga isyu, pagsasara ng mga kaso, at pagpapataas ng kasiyahan. Nakatuon ang tungkulin sa angkop na mga tugon, epektibong follow-up, at matibay na ugnayan sa customer.
Paglalarawan
- Suportahan ang mga customer sa lahat ng nauugnay na channel ng komunikasyon.
- Suriin ang mga pangangailangan ng customer, imbestigahan ang mga kasalukuyang isyu, at magbigay ng malinaw at praktikal na solusyon.
- Sikaping malutas ang isyu sa unang pakikipag-ugnayan at iugnay ang follow-up sa mga service partner at internal team upang maisara ang mga kaso ayon sa mga pamantayan ng serbisyo.
- Magbahagi ng nakatutulong na feedback tungkol sa mga tool, resource, pamamaraan, at gabay upang mapahusay ang mga workflow at karanasan ng customer.
- Maghatid ng mga serbisyo alinsunod sa itinatag na mga pamamaraan upang suportahan ang kasiyahan ng customer.
- Bumuo ng pangmatagalang ugnayan sa customer at maagap na tugunan ang mga pangangailangan nito.
- Gawin ang iba pang tungkuling itinalaga ng pamunuan sa loob ng kategorya ng trabaho at suportahan ang pagpapatupad, pagpapanatili, at patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX.
Mga Kinakailangan
- Diploma, Advanced/Higher/Graduate Diploma, Bachelor’s Degree, Post Graduate Diploma, Professional Degree, o Master’s Degree sa anumang larangan.
- Mas gusto ang dalawang taong karanasan sa kaugnay na larangan; hinihikayat ang mga bagong graduate na mag-apply.
- Matibay na kasanayan sa pamamahala ng oras at hangaring higitan ang mga inaasahan.
- Kakayahang mamahala ng maraming gawain at gumamit ng impormasyon tungkol sa customer upang maiangkop ang mga tugon at kilos sa indibidwal na pangangailangan.
- Matibay na kasanayan sa komunikasyon, kabilang ang aktibong pakikinig, empatiya, at propesyonal na etika sa telepono tungkol sa bilis, tono, kalidad ng boses, gramatika, at pagbigkas.
- Komportableng gumamit ng mga computer at maraming sistema, at may kakayahang matuto at umangkop sa mga bagong tool.
- Napakahusay na pasalita at pasulat na Ingles, pati kasanayan sa wika ng suportadong market.
Mga Benepisyo
- Kaakit-akit na sahod at karagdagang benepisyo.
- Komprehensibong saklaw sa medical, insurance, at social security.
- Mga workspace na world-class.
- Mga nakakaengganyong aktibidad at programa ng pagkilala sa empleyado.
- Mga planong may estruktura para sa pagkatuto at pag-unlad upang suportahan ang paglago ng karera.
- Positibong kultura sa trabaho na nakatuon sa mga oportunidad sa hinaharap.
- Maginhawang lokasyon na may direktang koneksyon sa pampublikong transportasyon.
- Mga flexible na arrangement sa trabaho.
- Coaching at mentoring mula sa mga may karanasang propesyonal.
- Pagkakataong sumali sa isang pandaigdigang kumpanyang kinilala ng daan-daang parangal sa industriya.