TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Pakar Khidmat Pelanggan - Di Lokasi Filipina
Menyokong pelanggan TDCX melalui pelbagai saluran komunikasi dengan menyelesaikan isu, menutup kes dan meningkatkan kepuasan. Peranan ini memberi tumpuan kepada respons yang disesuaikan, susulan berkesan dan hubungan pelanggan yang kukuh.
Penerangan
- Menyokong pelanggan melalui semua saluran komunikasi yang berkaitan.
- Menilai keperluan pelanggan, menyiasat isu sedia ada dan memberikan penyelesaian yang jelas serta praktikal.
- Mengutamakan penyelesaian pada hubungan pertama dan menyelaraskan susulan dengan rakan kongsi perkhidmatan serta pasukan dalaman untuk menutup kes mengikut piawaian perkhidmatan.
- Berkongsi maklum balas yang membina tentang alatan, sumber, prosedur dan garis panduan bagi menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan.
- Menyampaikan perkhidmatan mengikut prosedur yang ditetapkan untuk menyokong kepuasan pelanggan.
- Membina hubungan pelanggan yang berkekalan dan menangani keperluan pelanggan secara proaktif.
- Melaksanakan tugas lain yang ditetapkan oleh pihak pengurusan dalam kategori pekerjaan serta menyokong pelaksanaan, penyelenggaraan dan penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti TDCX.
Keperluan
- Diploma, Diploma Lanjutan/Tinggi/Ijazah Siswazah, Ijazah Sarjana Muda, Diploma Pascasiswazah, Ijazah Profesional atau Ijazah Sarjana dalam apa-apa bidang.
- Pengalaman dua tahun dalam bidang berkaitan adalah diutamakan; graduan baharu dialu-alukan untuk memohon.
- Kemahiran pengurusan masa yang kukuh dan dorongan untuk melangkaui jangkaan.
- Keupayaan mengurus pelbagai tugasan dan menggunakan maklumat pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan mengikut keperluan individu.
- Kemahiran komunikasi yang kukuh, termasuk pendengaran aktif, empati dan etika telefon profesional yang merangkumi tempo, nada, kualiti suara, tatabahasa dan artikulasi.
- Selesa bekerja dengan komputer dan pelbagai sistem, serta mampu mempelajari dan menyesuaikan diri dengan alatan baharu.
- Kemahiran bahasa Inggeris lisan dan tulisan yang cemerlang, serta penguasaan bahasa pasaran yang disokong.
Faedah
- Ganjaran menarik dan faedah tambahan.
- Perlindungan perubatan, insurans dan keselamatan sosial yang komprehensif.
- Ruang kerja bertaraf dunia.
- Aktiviti menarik dan program pengiktirafan pekerja.
- Pelan pembelajaran dan pembangunan berstruktur untuk menyokong perkembangan kerjaya.
- Budaya tempat kerja yang positif dan memfokuskan peluang masa hadapan.
- Lokasi yang mudah dengan sambungan pengangkutan awam terus.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada profesional berpengalaman.
- Peluang menyertai syarikat global yang diiktiraf dengan ratusan anugerah industri.