TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
Müşteri Hizmetleri Uzmanı - Filipinler'de İşyerinde
Birden fazla iletişim kanalı üzerinden TDCX müşterilerine destek olarak sorunları çözün, talepleri sonuçlandırın ve memnuniyeti artırın. Bu rol; kişiye özel yanıtlar, etkili takip ve güçlü müşteri ilişkilerine odaklanır.
Açıklama
- Müşterilere ilgili tüm iletişim kanalları üzerinden destek sağlamak.
- Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirmek, mevcut sorunları araştırmak ve net, uygulanabilir çözümler sunmak.
- İlk iletişimde çözüm sağlamaya çalışmak ve hizmet standartlarına uygun şekilde talepleri sonuçlandırmak için hizmet ortakları ve kurum içi ekiplerle takip süreçlerini koordine etmek.
- İş akışlarını ve müşteri deneyimini iyileştirmek amacıyla araçlar, kaynaklar, prosedürler ve yönergeler hakkında yapıcı geri bildirim paylaşmak.
- Müşteri memnuniyetini desteklemek için hizmetleri belirlenmiş prosedürlere uygun şekilde sunmak.
- Kalıcı müşteri ilişkileri geliştirmek ve müşteri ihtiyaçlarını proaktif biçimde karşılamak.
- İstihdam kategorisi kapsamında yönetim tarafından verilen diğer görevleri tamamlamak ve TDCX'in Kalite Yönetim Sisteminin uygulanmasını, sürdürülmesini ve sürekli iyileştirilmesini desteklemek.
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda diploma, ileri/yüksek lisans veya lisansüstü diploma, lisans derecesi, lisansüstü diploma, mesleki derece ya da yüksek lisans derecesi.
- İlgili bir alanda iki yıllık deneyim tercih edilir; yeni mezunlar da başvurabilir.
- Güçlü zaman yönetimi becerileri ve beklentileri aşma motivasyonu.
- Birden fazla görevi yönetebilme ve müşteri bilgilerini bireysel ihtiyaçlara göre yanıtları ve eylemleri uyarlamak için kullanabilme.
- Aktif dinleme, empati ve konuşma hızı, ton, ses kalitesi, dil bilgisi ve artikülasyonu kapsayan profesyonel telefon iletişimi de dahil olmak üzere güçlü iletişim becerileri.
- Bilgisayarlar ve birden fazla sistemle rahat çalışabilme, yeni araçları öğrenme ve bunlara uyum sağlama becerisi.
- Mükemmel sözlü ve yazılı İngilizce ile desteklenen pazarın dilinde yeterlilik.
Yan Haklar
- Cazip ücret ve ek yan haklar.
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı.
- Dünya standartlarında çalışma alanları.
- İlgi çekici etkinlikler ve çalışan takdir programları.
- Kariyer gelişimini destekleyen yapılandırılmış öğrenme ve gelişim planları.
- Gelecekteki fırsatlara odaklanan pozitif çalışma kültürü.
- Doğrudan toplu taşıma bağlantılarına sahip elverişli konum.
- Esnek çalışma düzenlemeleri.
- Deneyimli profesyonellerden koçluk ve mentorluk.
- Yüzlerce sektör ödülüyle tanınan küresel bir şirkete katılma fırsatı.