Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών - Εργασία στις εγκαταστάσεις στις Φιλιππίνες
Υποστήριξη των πελατών της TDCX μέσω πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας, με επίλυση ζητημάτων, ολοκλήρωση υποθέσεων και βελτίωση της ικανοποίησης. Ο ρόλος επικεντρώνεται σε εξατομικευμένες απαντήσεις, αποτελεσματική παρακολούθηση και ισχυρές σχέσεις με τους πελάτες.
Περιγραφή
- Υποστήριξη πελατών μέσω όλων των σχετικών καναλιών επικοινωνίας.
- Αξιολόγηση των αναγκών των πελατών, διερεύνηση υφιστάμενων ζητημάτων και παροχή σαφών, πρακτικών λύσεων.
- Επιδίωξη επίλυσης από την πρώτη επαφή και συντονισμός της παρακολούθησης με συνεργάτες εξυπηρέτησης και εσωτερικές ομάδες, ώστε οι υποθέσεις να ολοκληρώνονται σύμφωνα με τα πρότυπα εξυπηρέτησης.
- Παροχή εποικοδομητικής ανατροφοδότησης σχετικά με εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και κατευθυντήριες γραμμές, με στόχο τη βελτίωση των ροών εργασίας και της εμπειρίας των πελατών.
- Παροχή υπηρεσιών σύμφωνα με τις καθιερωμένες διαδικασίες για την υποστήριξη της ικανοποίησης των πελατών.
- Ανάπτυξη μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες και προληπτική αντιμετώπιση των αναγκών τους.
- Εκτέλεση άλλων καθηκόντων που ανατίθενται από τη διοίκηση στο πλαίσιο της κατηγορίας απασχόλησης και υποστήριξη της εφαρμογής, της συντήρησης και της συνεχούς βελτίωσης του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX.
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα, προχωρημένο/ανώτερο/μεταπτυχιακό δίπλωμα, πτυχίο Bachelor, μεταπτυχιακό δίπλωμα, επαγγελματικό πτυχίο ή μεταπτυχιακός τίτλος σε οποιονδήποτε κλάδο.
- Προτιμάται διετής εμπειρία σε συναφή τομέα· οι πρόσφατοι απόφοιτοι είναι ευπρόσδεκτοι να υποβάλουν αίτηση.
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και διάθεση υπέρβασης των προσδοκιών.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και χρήσης πληροφοριών πελατών για την προσαρμογή απαντήσεων και ενεργειών στις ατομικές ανάγκες.
- Ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένης της ενεργητικής ακρόασης, της ενσυναίσθησης και της επαγγελματικής τηλεφωνικής συμπεριφοράς όσον αφορά τον ρυθμό, τον τόνο, την ποιότητα φωνής, τη γραμματική και την άρθρωση.
- Εξοικείωση με την εργασία σε υπολογιστές και πολλαπλά συστήματα, καθώς και ικανότητα εκμάθησης και προσαρμογής σε νέα εργαλεία.
- Άριστη προφορική και γραπτή γνώση της αγγλικής γλώσσας, καθώς και επάρκεια στη γλώσσα της υποστηριζόμενης αγοράς.
Παροχές
- Ελκυστικές αποδοχές και πρόσθετες παροχές.
- Πλήρης κάλυψη ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης, ασφάλισης και κοινωνικής ασφάλισης.
- Χώροι εργασίας παγκόσμιου επιπέδου.
- Ενδιαφέρουσες δραστηριότητες και προγράμματα αναγνώρισης εργαζομένων.
- Δομημένα σχέδια μάθησης και ανάπτυξης για την υποστήριξη της επαγγελματικής εξέλιξης.
- Θετική κουλτούρα στον χώρο εργασίας με επίκεντρο τις μελλοντικές ευκαιρίες.
- Βολική τοποθεσία με απευθείας συνδέσεις με τα μέσα μαζικής μεταφοράς.
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας.
- Καθοδήγηση και mentoring από έμπειρους επαγγελματίες.
- Ευκαιρία ένταξης σε μια παγκόσμια εταιρεία που έχει αναγνωριστεί με εκατοντάδες βραβεία του κλάδου.