TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng - Làm việc tại Philippines
Hỗ trợ khách hàng của TDCX qua nhiều kênh liên lạc bằng cách giải quyết vấn đề, xử lý và hoàn tất yêu cầu, đồng thời nâng cao mức độ hài lòng. Vị trí này tập trung vào phản hồi phù hợp, theo dõi hiệu quả và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng qua tất cả các kênh liên lạc phù hợp.
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng, tìm hiểu các vấn đề hiện có và cung cấp giải pháp rõ ràng, thiết thực.
- Theo đuổi mục tiêu giải quyết ngay từ lần liên hệ đầu tiên, đồng thời phối hợp theo dõi với các đối tác dịch vụ và đội ngũ nội bộ để hoàn tất yêu cầu theo tiêu chuẩn dịch vụ.
- Đưa ra phản hồi mang tính xây dựng về công cụ, nguồn lực, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc cũng như trải nghiệm khách hàng.
- Cung cấp dịch vụ theo các quy trình đã thiết lập để góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và chủ động đáp ứng nhu cầu của họ.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do quản lý phân công trong phạm vi vị trí công việc, đồng thời hỗ trợ triển khai, duy trì và liên tục cải tiến Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Cao đẳng, Cao đẳng nâng cao/Cao đẳng chuyên ngành, Đại học, Sau đại học, Chuyên ngành chuyên môn hoặc Thạc sĩ ở bất kỳ lĩnh vực nào.
- Ưu tiên ứng viên có hai năm kinh nghiệm trong lĩnh vực liên quan; sinh viên mới tốt nghiệp được chào đón ứng tuyển.
- Kỹ năng quản lý thời gian tốt và tinh thần luôn nỗ lực vượt qua kỳ vọng.
- Có khả năng quản lý nhiều nhiệm vụ và sử dụng thông tin khách hàng để điều chỉnh phản hồi, hành động theo nhu cầu của từng cá nhân.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm lắng nghe chủ động, đồng cảm và tác phong chuyên nghiệp khi giao tiếp qua điện thoại về tốc độ nói, giọng điệu, chất lượng giọng nói, ngữ pháp và cách diễn đạt.
- Thoải mái khi làm việc với máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng học hỏi và thích nghi với các công cụ mới.
- Sử dụng tiếng Anh nói và viết thành thạo, cùng khả năng sử dụng ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ.
Phúc lợi
- Mức đãi ngộ hấp dẫn và các phúc lợi bổ sung.
- Bảo hiểm y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện.
- Không gian làm việc đẳng cấp thế giới.
- Các hoạt động gắn kết và chương trình ghi nhận nhân viên.
- Lộ trình học tập và phát triển bài bản nhằm hỗ trợ thăng tiến nghề nghiệp.
- Văn hóa nơi làm việc tích cực, tập trung vào các cơ hội trong tương lai.
- Địa điểm thuận tiện với kết nối trực tiếp đến phương tiện giao thông công cộng.
- Hình thức làm việc linh hoạt.
- Được huấn luyện và cố vấn bởi các chuyên gia giàu kinh nghiệm.
- Cơ hội gia nhập một công ty toàn cầu được ghi nhận qua hàng trăm giải thưởng trong ngành.