TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Špecialista zákazníckej podpory – práca na pracovisku na Filipínach
Podpora zákazníkov TDCX prostredníctvom viacerých komunikačných kanálov, riešenie problémov, uzatváranie prípadov a zvyšovanie spokojnosti. Pozícia sa zameriava na prispôsobené odpovede, účinné následné kroky a budovanie pevných vzťahov so zákazníkmi.
Popis
- Podpora zákazníkov prostredníctvom všetkých relevantných komunikačných kanálov.
- Posudzovanie potrieb zákazníkov, vyšetrovanie existujúcich problémov a poskytovanie jasných, praktických riešení.
- Usilovanie sa o vyriešenie požiadaviek pri prvom kontakte a koordinácia následnej komunikácie so servisnými partnermi a internými tímami s cieľom uzatvárať prípady v súlade so servisnými štandardmi.
- Poskytovanie konštruktívnej spätnej väzby o nástrojoch, zdrojoch, postupoch a smerniciach s cieľom zlepšovať pracovné procesy a zákaznícku skúsenosť.
- Poskytovanie služieb v súlade so stanovenými postupmi na podporu spokojnosti zákazníkov.
- Budovanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi a proaktívne riešenie ich potrieb.
- Plnenie ďalších úloh pridelených manažmentom v rámci pracovnej kategórie a podpora implementácie, udržiavania a neustáleho zlepšovania systému riadenia kvality spoločnosti TDCX.
Požiadavky
- Diplom, vyšší odborný alebo vysokoškolský diplom, bakalárske, postgraduálne, odborné alebo magisterské vzdelanie v akomkoľvek odbore.
- Uprednostňujú sa dva roky praxe v príbuznej oblasti; o pozíciu sa môžu uchádzať aj čerství absolventi.
- Silné schopnosti riadenia času a odhodlanie prekonávať očakávania.
- Schopnosť zvládať viacero úloh a využívať informácie o zákazníkoch na prispôsobenie odpovedí a postupov individuálnym potrebám.
- Vynikajúce komunikačné schopnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie a profesionálnej telefonickej etikety zahŕňajúcej tempo, tón, kvalitu hlasu, gramatiku a artikuláciu.
- Pohodlná práca s počítačmi a viacerými systémami spolu so schopnosťou učiť sa nové nástroje a prispôsobovať sa im.
- Výborná hovorená a písaná angličtina a znalosť jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Atraktívne finančné ohodnotenie a ďalšie výhody.
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Pracoviská svetovej úrovne.
- Pútavé aktivity a programy oceňovania zamestnancov.
- Štruktúrované plány vzdelávania a rozvoja na podporu kariérneho rastu.
- Pozitívna pracovná kultúra zameraná na budúce príležitosti.
- Výhodná lokalita s priamym napojením na verejnú dopravu.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Koučing a mentoring od skúsených odborníkov.
- Príležitosť pripojiť sa ku globálnej spoločnosti ocenenej stovkami odvetvových ocenení.