TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Specialista del servizio clienti - In sede nelle Filippine
Offre supporto ai clienti TDCX attraverso diversi canali di comunicazione, risolvendo problemi, chiudendo i casi e migliorando la soddisfazione. Il ruolo si concentra su risposte personalizzate, follow-up efficaci e solide relazioni con i clienti.
Descrizione
- Supportare i clienti attraverso tutti i canali di comunicazione pertinenti.
- Valutare le esigenze dei clienti, analizzare i problemi esistenti e fornire soluzioni chiare e pratiche.
- Perseguire la risoluzione al primo contatto e coordinare il follow-up con i partner di servizio e i team interni per chiudere i casi in linea con gli standard di servizio.
- Condividere feedback costruttivi su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l’esperienza del cliente.
- Fornire i servizi in conformità con le procedure stabilite per sostenere la soddisfazione dei clienti.
- Sviluppare relazioni durature con i clienti e affrontare proattivamente le loro esigenze.
- Svolgere altri compiti assegnati dalla direzione nell’ambito della categoria professionale e supportare l’implementazione, la manutenzione e il miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX.
Requisiti
- Diploma, diploma avanzato/superiore/post-laurea, laurea, diploma di specializzazione, laurea professionale o master in qualsiasi ambito.
- È preferibile avere due anni di esperienza in un settore correlato; sono benvenuti anche i neolaureati.
- Ottime capacità di gestione del tempo e determinazione a superare le aspettative.
- Capacità di gestire più attività e utilizzare le informazioni sui clienti per personalizzare risposte e azioni in base alle esigenze individuali.
- Eccellenti capacità comunicative, inclusi ascolto attivo, empatia e professionalità nelle conversazioni telefoniche per ritmo, tono, qualità della voce, grammatica e articolazione.
- Dimestichezza con i computer e diversi sistemi, con capacità di apprendere e adattarsi a nuovi strumenti.
- Eccellente padronanza dell’inglese parlato e scritto, oltre alla conoscenza della lingua del mercato supportato.
Benefit
- Retribuzione interessante e vantaggi aggiuntivi.
- Copertura completa per assistenza medica, assicurazione e previdenza sociale.
- Spazi di lavoro di livello internazionale.
- Attività coinvolgenti e programmi di riconoscimento dei dipendenti.
- Piani strutturati di apprendimento e sviluppo a sostegno della crescita professionale.
- Cultura lavorativa positiva, focalizzata sulle opportunità future.
- Posizione comoda con collegamenti diretti al trasporto pubblico.
- Modalità di lavoro flessibili.
- Coaching e mentoring da parte di professionisti esperti.
- Opportunità di entrare a far parte di un’azienda globale premiata con centinaia di riconoscimenti nel settore.