TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
Klienditeeninduse spetsialist – töö Filippiineidel
Toeta TDCX-i kliente mitmes suhtluskanalis, lahendades probleeme, lõpetades juhtumeid ja parandades rahulolu. Töö keskendub kohandatud vastustele, tõhusale järeltegevusele ja tugevatele kliendisuhetele.
Kirjeldus
- Teeninda kliente kõigis asjakohastes suhtluskanalites.
- Hinda klientide vajadusi, uuri olemasolevaid probleeme ning paku selgeid ja praktilisi lahendusi.
- Püüa lahendada pöördumised juba esimese kontakti käigus ning koordineeri järeltegevusi teenusepartnerite ja sisemiste meeskondadega, et lõpetada juhtumid vastavalt teenindusstandarditele.
- Jaga konstruktiivset tagasisidet tööriistade, ressursside, protseduuride ja juhiste kohta, et parandada töövooge ja kliendikogemust.
- Paku teenuseid kehtestatud protseduuride kohaselt, et toetada klientide rahulolu.
- Loo pikaajalisi kliendisuhteid ja tegele ennetavalt klientide vajadustega.
- Täida muid juhtkonna määratud ülesandeid oma ametikategooria piires ning toeta TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi rakendamist, hooldamist ja pidevat täiustamist.
Nõuded
- Diplom, kõrghariduse esimese või teise astme diplom, bakalaureusekraad, kraadiõppe diplom, kutsekraad või magistrikraad mis tahes valdkonnas.
- Eelistatud on kaheaastane töökogemus seotud valdkonnas; kandideerima on oodatud ka äsja lõpetanud.
- Head ajaplaneerimise oskused ja soov ületada ootusi.
- Oskus hallata mitut ülesannet ning kasutada kliendiinfot vastuste ja tegevuste kohandamiseks vastavalt individuaalsetele vajadustele.
- Head suhtlemisoskused, sealhulgas aktiivne kuulamine, empaatia ja professionaalne telefonisuhtlus, mis hõlmab kõnetempot, tooni, häälekvaliteeti, grammatikat ja selget artikulatsiooni.
- Arvutite ja mitme süsteemi kasutamise kindlus ning võime õppida uusi tööriistu ja nendega kohaneda.
- Suurepärane inglise keele suuline ja kirjalik oskus ning toetatava turu keele valdamine.
Hüved
- Atraktiivne tasu ja lisahüved.
- Põhjalik tervisekindlustuse, kindlustuse ja sotsiaalkindlustuse pakett.
- Maailmatasemel töökeskkonnad.
- Kaasa haaravad tegevused ja töötajate tunnustamise programmid.
- Struktureeritud õppimis- ja arenguplaanid karjääri toetamiseks.
- Positiivne töökultuur, mis keskendub tulevikuvõimalustele.
- Mugav asukoht otseühendustega ühistranspordiga.
- Paindlikud töökorraldused.
- Kogenud spetsialistide juhendamine ja mentorlus.
- Võimalus liituda ülemaailmse ettevõttega, mida on tunnustatud sadade valdkonnaauhindadega.