TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Especialista en Servicio al Cliente - Presencial en Filipinas
Brinda asistencia a clientes de TDCX a través de varios canales de comunicación, resolviendo problemas, cerrando casos y mejorando su satisfacción. El puesto se centra en respuestas personalizadas, seguimiento eficaz y relaciones sólidas con los clientes.
Descripción
- Atiende a los clientes a través de todos los canales de comunicación pertinentes.
- Evalúa las necesidades de los clientes, investiga los problemas existentes y proporciona soluciones claras y prácticas.
- Busca resolver los casos en el primer contacto y coordina el seguimiento con socios de servicio y equipos internos para cerrar los casos conforme a los estándares de servicio.
- Comparte comentarios constructivos sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente.
- Presta los servicios de acuerdo con los procedimientos establecidos para contribuir a la satisfacción del cliente.
- Desarrolla relaciones duraderas con los clientes y aborda proactivamente sus necesidades.
- Realiza otras tareas asignadas por la dirección dentro de la categoría laboral y apoya la implementación, el mantenimiento y la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad de TDCX.
Requisitos
- Diploma, diploma avanzado/superior/de posgrado, licenciatura, diploma de posgrado, título profesional o maestría en cualquier área.
- Se prefieren dos años de experiencia en un campo relacionado; las personas recién graduadas pueden postularse.
- Sólidas habilidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas.
- Capacidad para gestionar varias tareas y utilizar la información del cliente para adaptar las respuestas y acciones a sus necesidades individuales.
- Excelentes habilidades de comunicación, incluida la escucha activa, la empatía y la etiqueta telefónica profesional en cuanto a ritmo, tono, calidad de voz, gramática y articulación.
- Comodidad trabajando con ordenadores y varios sistemas, con capacidad para aprender y adaptarse a nuevas herramientas.
- Excelente dominio hablado y escrito del inglés, además de competencia en el idioma del mercado al que se presta apoyo.
Beneficios
- Remuneración atractiva y beneficios adicionales.
- Cobertura integral médica, de seguros y de seguridad social.
- Espacios de trabajo de primer nivel.
- Actividades interesantes y programas de reconocimiento para empleados.
- Planes estructurados de aprendizaje y desarrollo para apoyar el crecimiento profesional.
- Cultura laboral positiva centrada en oportunidades futuras.
- Ubicación conveniente con conexiones directas de transporte público.
- Modalidades de trabajo flexibles.
- Coaching y mentoría de profesionales con experiencia.
- Oportunidad de incorporarse a una empresa global reconocida con cientos de premios del sector.