TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Kundeservicespesialist – på stedet i Filippinene
Støtt TDCX-kunder gjennom flere kommunikasjonskanaler ved å løse problemer, avslutte saker og forbedre kundetilfredsheten. Rollen fokuserer på tilpassede svar, effektiv oppfølging og sterke kunderelasjoner.
Beskrivelse
- Støtt kunder gjennom alle relevante kommunikasjonskanaler.
- Vurder kundenes behov, undersøk eksisterende problemer og gi tydelige, praktiske løsninger.
- Jobb for å løse saker ved første kontakt, og koordiner oppfølging med tjenestepartnere og interne team for å avslutte saker i tråd med servicestandardene.
- Del konstruktive tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosedyrer og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyter og kundeopplevelsen.
- Lever tjenester i samsvar med etablerte prosedyrer for å støtte kundetilfredsheten.
- Bygg varige kunderelasjoner og ivareta kundenes behov på en proaktiv måte.
- Utfør andre oppgaver som ledelsen tildeler innenfor ansettelseskategorien, og støtt implementeringen, vedlikeholdet og den kontinuerlige forbedringen av TDCX' kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Diplom, høyere diplom, bachelorgrad, videreutdanningsdiplom, profesjonsgrad eller mastergrad innen et hvilket som helst fagområde.
- To års erfaring innen et relatert område er en fordel; nyutdannede er velkomne til å søke.
- Gode ferdigheter innen tidsstyring og drivkraft til å overgå forventningene.
- Evne til å håndtere flere oppgaver og bruke kundeinformasjon til å tilpasse svar og handlinger til individuelle behov.
- Gode kommunikasjonsevner, inkludert aktiv lytting, empati og profesjonell telefonetikette når det gjelder tempo, tone, stemmekvalitet, grammatikk og artikulasjon.
- Komfortabel med å arbeide med datamaskiner og flere systemer, samt evne til å lære og tilpasse seg nye verktøy.
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper, samt gode ferdigheter i språket på markedet som støttes.
Fordeler
- Attraktiv lønn og ytterligere goder.
- Omfattende medisinsk dekning samt forsikrings- og trygdedekning.
- Arbeidsplasser i verdensklasse.
- Engasjerende aktiviteter og programmer for medarbeideranerkjennelse.
- Strukturerte planer for læring og utvikling som støtter karrierevekst.
- Positiv arbeidskultur med fokus på fremtidige muligheter.
- Praktisk beliggenhet med direkte forbindelser til kollektivtransport.
- Fleksible arbeidsordninger.
- Coaching og veiledning fra erfarne fagpersoner.
- Mulighet til å bli en del av et globalt selskap som har mottatt hundrevis av bransjepriser.