TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Spesialis Layanan Pelanggan - Onsite Filipina
Mendukung pelanggan TDCX melalui berbagai saluran komunikasi dengan menyelesaikan masalah, menutup kasus, dan meningkatkan kepuasan. Peran ini berfokus pada tanggapan yang disesuaikan, tindak lanjut yang efektif, dan hubungan pelanggan yang kuat.
Deskripsi
- Mendukung pelanggan melalui semua saluran komunikasi yang relevan.
- Menilai kebutuhan pelanggan, menyelidiki masalah yang ada, dan memberikan solusi yang jelas serta praktis.
- Mengupayakan penyelesaian pada kontak pertama dan mengoordinasikan tindak lanjut dengan mitra layanan serta tim internal untuk menutup kasus sesuai standar layanan.
- Menyampaikan masukan yang membangun mengenai alat, sumber daya, prosedur, dan pedoman untuk meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan.
- Memberikan layanan sesuai prosedur yang telah ditetapkan untuk mendukung kepuasan pelanggan.
- Membangun hubungan pelanggan yang langgeng dan secara proaktif menangani kebutuhan pelanggan.
- Menyelesaikan tugas lain yang ditugaskan manajemen dalam kategori pekerjaan serta mendukung penerapan, pemeliharaan, dan peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX.
Persyaratan
- Diploma, Diploma Lanjutan/Tinggi/Pascasarjana, Gelar Sarjana, Diploma Pascasarjana, Gelar Profesional, atau Gelar Magister di bidang apa pun.
- Pengalaman dua tahun di bidang terkait lebih diutamakan; lulusan baru dipersilakan melamar.
- Keterampilan manajemen waktu yang kuat dan dorongan untuk melampaui ekspektasi.
- Mampu menangani beberapa tugas sekaligus dan menggunakan informasi pelanggan untuk menyesuaikan tanggapan serta tindakan dengan kebutuhan masing-masing pelanggan.
- Keterampilan komunikasi yang kuat, termasuk mendengarkan secara aktif, empati, dan etika telepon profesional yang mencakup tempo, nada, kualitas suara, tata bahasa, dan artikulasi.
- Nyaman bekerja dengan komputer dan berbagai sistem, serta mampu mempelajari dan menyesuaikan diri dengan alat baru.
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta kemahiran dalam bahasa pasar yang didukung.
Tunjangan
- Remunerasi menarik dan tunjangan tambahan.
- Perlindungan kesehatan, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif.
- Ruang kerja kelas dunia.
- Kegiatan menarik dan program penghargaan karyawan.
- Rencana pembelajaran dan pengembangan terstruktur untuk mendukung pertumbuhan karier.
- Budaya tempat kerja positif yang berfokus pada peluang masa depan.
- Lokasi strategis dengan akses langsung ke transportasi umum.
- Pengaturan kerja fleksibel.
- Pelatihan dan pendampingan dari para profesional berpengalaman.
- Kesempatan bergabung dengan perusahaan global yang telah meraih ratusan penghargaan industri.