Airgas
Airgas
Airgas liefert Industriegase, medizinische Gase und Spezialgase sowie Schweißausrüstung, Sicherheitsprodukte, Werkzeuge, Hardware und weitere verwandte Verbrauchs- und Gebrauchsartikel. Die Produkte und Dienstleistungen unterstützen Kunden in der Luft- und Raumfahrt, im produzierenden Gewerbe, im Energiesektor, im Gesundheitswesen und in der Metallverarbeitung. Dabei liegt der Schwerpunkt auf betrieblicher Effizienz, Sicherheit und praxisnahen Lösungen für industrielle und medizinische Anwendungen.

Kundenservice-Mitarbeiter — Airgas, Oklahoma City (vor Ort)

Verantwortung für Kundenbindung, Kundenzufriedenheit und operative Effizienz bei Airgas in Oklahoma City. Zusammenarbeit mit Vertrieb und anderen Teams zur Lösung von Problemen, Verbesserung der Kundenerfahrung und Unterstützung des Wachstums.

Beschreibung

  • Schlüsselkonten proaktiv betreuen und dazu beitragen, Kundenabwanderung zu verhindern
  • Kundenkontakte und den täglichen operativen Bedarf des lokalen Vertriebsteams koordinieren
  • Als funktionsübergreifende Ansprechperson für Kosteneinsparungen, Effizienz und Verbesserungen der Kundenerfahrung fungieren
  • Unzufriedene, inaktive und gefährdete Konten erkennen und Korrekturmaßnahmen organisieren
  • Gemeinsam mit Vertrieb und Betrieb Kundenbindungspläne umsetzen
  • Kunden proaktiv zur Kontogesundheit, zu ungelösten Problemen und zu margenstarken Produktmöglichkeiten kontaktieren
  • Kundenanliegen dokumentieren und die Nachverfolgung bis zur Lösung steuern
  • Den Customer Effort Score verbessern, indem wiederkehrende Problembereiche behoben und Hürden für Kunden reduziert werden
  • Kaufmuster und Kontoaktivitäten prüfen, um Möglichkeiten für Rentabilität und operative Effizienz zu erkennen
  • Konten prüfen, um Preisabweichungen, Lieferprobleme und ungenaue Kontodaten zu korrigieren
  • Ergebnisse der Kundenbindung, gehaltene Konten, wiederkehrende Serviceprobleme und CES-Trends überwachen
  • Trends aus der Kundenstimme aufzeigen und systemische Probleme an Vertrieb, Betrieb und Führungskräfte melden
  • Mit Produktions-, Vertriebs- und Verkaufsteams zusammenarbeiten, um neue Kundenanforderungen zu erfüllen
  • Eine sicherheitsorientierte Kultur fördern und die Marke Airgas durch die 3C’s repräsentieren
  • Airgas.com und verschiedene Kundenkontaktpunkte nutzen, um Bestellungen zu vereinfachen und die Kundenbindung zu vertiefen
  • Das Außendienstteam dabei unterstützen, bestehende Kunden zu betreuen und neue Geschäftsmöglichkeiten zu gewinnen
  • Vertriebsmanager bei der Planung zur Erreichung der Abteilungsziele unterstützen
  • Das Vertriebsteam über Marktentwicklungen und Verkaufschancen auf dem Laufenden halten
  • Aktuelle Kenntnisse über Produkte der Branche bewahren
  • Bei Bedarf zu Airgas- und Kundenstandorten reisen

Anforderungen

  • Einen gültigen Führerschein der Klasse D und zuverlässige Transportmöglichkeiten besitzen
  • In einem drogenfreien Arbeitsumfeld arbeiten können, vorbehaltlich von Drogentests vor der Einstellung und stichprobenartigen Drogentests
  • Einen Highschool-Abschluss oder einen gleichwertigen Abschluss besitzen
  • 3 bis 5 oder mehr Jahre zunehmend verantwortungsvoller Erfahrung in den Bereichen Kundenerfahrung, Voice-of-Customer-Strategie, strategisches Account-Management oder Kundenservice in der Industriegasbranche, im Schweißbedarf oder im industriellen B2B-Umfeld mitbringen
  • Fortgeschrittene Kenntnisse von ERP-Plattformen wie SAP, CRM-Systemen und Software für Unternehmensdatenanalysen nachweisen
  • Erfahrung mit der Bewertung von Preisstrukturen, Margen und Kontorentabilität haben
  • Excel, Google Sheets, Google Docs und Google Slides sicher verwenden
  • Grundlegende mathematische und finanzielle Kenntnisse zur Berechnung von Rabatten, Prozentsätzen und Margen anwenden
  • Schriftlich und mündlich effektiv kommunizieren
  • Informationen analysieren, Kennzahlen interpretieren und Ergebnisse dem Management präsentieren
  • Sicherheitsdatenblätter lesen und verstehen
  • Englisch lesen, sprechen, schreiben, buchstabieren und verstehen
  • Bereit sein, innerhalb der Region 20 % zu reisen
  • Ein Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Marketing, Lieferkettenmanagement oder einem verwandten Fach ist von Vorteil
  • Eine einschlägige berufliche Zertifizierung, beispielsweise CCXP, ist von Vorteil
  • Fließende zweisprachige Kenntnisse in Englisch und Spanisch sind von Vorteil

Zusatzleistungen

  • Kranken-, Zahn- und Sehkostenschutz
  • Kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung
  • Lebensversicherung sowie Versicherung gegen Unfalltod und Unfallfolgen
  • Mitarbeiterunterstützungsprogramm
  • Steuerbegünstigter Zuschuss für den Arbeitsweg
  • Elternzeit
  • Urlaubszeit
  • Krankheitszeit
  • Zusätzliche flexible Feiertage
  • Freistellung für Geschworenenpflicht
  • Freistellung im Trauerfall
  • Bezahlte Feiertage für berechtigte Vollzeitbeschäftigte
  • 401(k)-Plan mit Arbeitgeberzuschüssen
  • Erstattung von Studiengebühren
  • Ermäßigte Studiengebühren für berechtigte unterhaltsberechtigte Angehörige von Mitarbeitenden
  • Airgas-Stipendienprogramm für unterhaltsberechtigte Kinder
  • Wettbewerbsfähige Vergütung

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