Airgas מספקת גזים תעשייתיים, רפואיים וגזים ייעודיים, לצד ציוד ריתוך, מוצרי בטיחות, כלים, פריטי חומרה ומוצרים קשיחים קשורים נוספים. מוצריה ושירותיה תומכים בלקוחות בתחומי התעופה והחלל, הייצור, האנרגיה, הבריאות ועיבוד המתכת, תוך דגש על יעילות תפעולית, בטיחות ופתרונות מעשיים ליישומים תעשייתיים ורפואיים.
נציג שירות לקוחות — Airgas, אוקלהומה סיטי (באתר)
ניהול שימור החשבונות, בריאות הלקוחות והיעילות התפעולית עבור Airgas באוקלהומה סיטי. שיתוף פעולה עם המכירות ועם צוותים נוספים לפתרון בעיות, לשיפור חוויות הלקוחות ולתמיכה בצמיחה.
תיאור
- ניהול יזום של חשבונות מרכזיים וסיוע במניעת נטישת לקוחות
- תיאום קשרי הלקוחות והצרכים התפעוליים היומיומיים של צוות המכירות המקומי
- שמשים כאיש הקשר הבין-תפקודי לחיסכון בעלויות, ליעילות ולשיפור חוויית הלקוח
- זיהוי חשבונות לא מרוצים, לא מעורבים ובסיכון וארגון פעולות מתקנות
- יישום תוכניות שימור בשיתוף עם המכירות והתפעול
- יצירת קשר יזומה עם לקוחות בנוגע לבריאות החשבון, לבעיות שלא נפתרו ולהזדמנויות למוצרים בעלי שולי רווח גבוהים
- תיעוד חששות הלקוחות וניהול המעקב עד לפתרון
- שיפור מדד מאמץ הלקוח באמצעות טיפול בנקודות כאב חוזרות והפחתת החיכוך עבור הלקוחות
- סקירת דפוסי הרכישה ופעילות החשבון כדי לאתר הזדמנויות לרווחיות וליעילות תפעולית
- סקירת חשבונות לתיקון פערי תמחור, בעיות אספקה ונתוני חשבון לא מדויקים
- מעקב אחר תוצאות השימור, חשבונות שנשמרו, בעיות שירות חוזרות ומגמות מדד מאמץ הלקוח
- הצפת מגמות קול הלקוח ודיווח על בעיות מערכתיות למכירות, לתפעול ולהנהלה
- עבודה עם צוותי הייצור, ההפצה והמכירות למענה על דרישות לקוחות חדשות
- קידום תרבות שבה הבטיחות קודמת לכול וייצוג מותג Airgas באמצעות עקרונות 3C’s
- שימוש ב-Airgas.com ובנקודות מגע רבות עם לקוחות כדי לפשט את תהליך ההזמנה ולהעמיק את מעורבות החשבון
- סיוע לצוות המכירות בשטח בשירות לקוחות קיימים ובזכייה בעסקים חדשים
- תמיכה במנהלי המכירות בתכנון להשגת יעדי המכירות המחלקתיים
- עדכון צוות המכירות בהתפתחויות בשוק ובהזדמנויות מכירה
- שמירה על ידע עדכני במוצרי התעשייה
- נסיעה לאתרי Airgas ולמיקומי לקוחות לפי הצורך
דרישות
- החזקת רישיון נהיגה תקף מסוג D ורכב אמין
- יכולת לעבוד במקום עבודה נקי מסמים, בכפוף לבדיקת סמים לפני העסקה ולבדיקות אקראיות
- תעודת בגרות או הסמכה מקבילה
- ניסיון מתקדם של 3 עד 5 שנים ומעלה בחוויית לקוח, באסטרטגיית קול הלקוח, בניהול חשבונות אסטרטגי או בשירות לקוחות בגזים תעשייתיים, בציוד ריתוך או בסביבות תעשייתיות עסקיות
- שליטה מתקדמת בפלטפורמות ERP כגון SAP, במערכות CRM ובתוכנות לניתוח נתוני ארגון
- ניסיון בהערכת מבני תמחור, שולי רווח ורווחיות חשבונות
- שליטה ב-Excel, Google Sheets, Google Docs ו-Google Slides
- יישום מיומנויות מתמטיות ופיננסיות בסיסיות לחישוב הנחות, אחוזים ושולי רווח
- יכולת תקשורת יעילה בכתב ובעל פה
- ניתוח מידע, פירוש מדדים והצגת ממצאים להנהלה
- קריאה והבנה של גיליונות נתוני בטיחות חומרים
- קריאה, דיבור, כתיבה, איות והבנה של השפה האנגלית
- נכונות לנסיעות בהיקף של 20% בתוך האזור
- תואר ראשון במנהל עסקים, שיווק, ניהול שרשרת אספקה או תחום קשור — יתרון
- הסמכה מקצועית רלוונטית, כגון CCXP — יתרון
- שליטה דו-לשונית באנגלית ובספרדית — יתרון
הטבות
- כיסוי רפואי, טיפולי שיניים וראייה
- ביטוח אובדן כושר עבודה לטווח קצר וארוך
- ביטוח חיים וביטוח מוות ופירוק מתאונה
- תוכנית סיוע לעובדים
- הטבת תחבורה לנוסעים לפני מס
- חופשת הורות
- חופשה שנתית
- ימי מחלה
- חגים צפים
- חופשה לצורך שירות בחבר מושבעים
- חופשת הלוויה ואבל
- חגים בתשלום לעובדים זכאים במשרה מלאה
- תוכנית 401(k) עם הפרשות תואמות של החברה
- החזר שכר לימוד
- שכר לימוד מוזל במכללות לתלויים זכאים של עובדים
- תוכנית המלגות של Airgas לילדים תלויים
- תגמול תחרותי