Airgas levert industriële, medische en speciale gassen, evenals lasapparatuur, veiligheidsproducten, gereedschappen, hardware en andere gerelateerde gebruiksartikelen. De producten en diensten ondersteunen klanten in de lucht- en ruimtevaart, productie, energie, gezondheidszorg en metaalbewerking. De nadruk ligt daarbij op operationele efficiëntie, veiligheid en praktische oplossingen voor industriële en medische toepassingen.
Medewerker Klantenservice — Airgas, Oklahoma City (op locatie)
Verantwoordelijk voor klantbehoud, klanttevredenheid en operationele efficiëntie bij Airgas in Oklahoma City. Werk samen met Sales en andere teams om problemen op te lossen, klantervaringen te verbeteren en groei te ondersteunen.
Beschrijving
- Belangrijke accounts proactief beheren en klantverloop helpen voorkomen
- Klantcontacten en dagelijkse operationele behoeften van het lokale verkoopteam coördineren
- Optreden als aanspreekpunt voor verschillende afdelingen op het gebied van kostenbesparing, efficiëntie en verbeteringen van de klantervaring
- Ontevreden, niet-betrokken en risicovolle accounts herkennen en corrigerende acties organiseren
- Retentieplannen uitvoeren in samenwerking met Sales en Operations
- Proactief contact opnemen met klanten over de gezondheid van hun account, onopgeloste problemen en productmogelijkheden met hoge marges
- Klantzorgen registreren en de opvolging tot aan de oplossing beheren
- De Customer Effort Score verbeteren door terugkerende knelpunten aan te pakken en frictie voor klanten te verminderen
- Aankoop patronen en accountactiviteit beoordelen om kansen voor winstgevendheid en operationele efficiëntie te ontdekken
- Accounts controleren om prijsverschillen, leveringsproblemen en onjuiste accountgegevens te corrigeren
- Retentieresultaten, behouden accounts, terugkerende serviceproblemen en CES-trends monitoren
- Trends uit de Voice of the Customer signaleren en structurele problemen rapporteren aan Sales, Operations en het management
- Samenwerken met productie-, distributie- en verkoopteams om aan nieuwe klantvereisten te voldoen
- Een veiligheidscultuur bevorderen en het merk Airgas vertegenwoordigen via de 3C’s
- Airgas.com en verschillende klantcontactpunten gebruiken om bestellen eenvoudiger te maken en de betrokkenheid bij accounts te verdiepen
- Het buitendienstteam helpen bestaande klanten te bedienen en nieuwe klanten te winnen
- Verkoopmanagers ondersteunen bij de planning om de verkoopdoelen van de afdeling te behalen
- Het verkoopteam op de hoogte houden van marktontwikkelingen en verkoopkansen
- Actuele kennis van producten in de sector bijhouden
- Indien nodig naar locaties van Airgas en klanten reizen
Vereisten
- In het bezit zijn van een geldig rijbewijs van klasse D en betrouwbaar vervoer hebben
- Kunnen werken op een drugsvrije werkplek, onder voorbehoud van een drugstest vóór indiensttreding en willekeurige drugstests
- Een middelbareschooldiploma of gelijkwaardig diploma hebben
- 3 tot 5 of meer jaar oplopende ervaring hebben in klantervaring, Voice-of-Customer-strategie, strategisch accountmanagement of klantenservice binnen industriële gassen, lasbenodigdheden of een industriële B2B-omgeving
- Gevorderde kennis hebben van ERP-platforms zoals SAP, CRM-systemen en software voor bedrijfsdata-analyse
- Ervaring hebben met het beoordelen van prijsstructuren, marges en accountwinstgevendheid
- Excel, Google Sheets, Google Docs en Google Slides goed kunnen gebruiken
- Elementaire wiskundige en financiële vaardigheden toepassen om kortingen, percentages en marges te berekenen
- Schriftelijk en mondeling effectief communiceren
- Informatie analyseren, statistieken interpreteren en bevindingen aan het management presenteren
- Veiligheidsinformatiebladen kunnen lezen en begrijpen
- Engels kunnen lezen, spreken, schrijven, spellen en begrijpen
- Bereid zijn om 20% binnen de regio te reizen
- Een bachelor in Bedrijfskunde, Marketing, Supply Chain Management of een verwant vakgebied is een pré
- Een relevante professionele certificering, zoals CCXP, is een pré
- Vloeiend Engels en Spaans kunnen spreken is een pré
Voordelen
- Medische, tandheelkundige en oogzorgdekking
- Kortdurende en langdurige arbeidsongeschiktheidsverzekering
- Levensverzekering en verzekering tegen overlijden en verminking door een ongeval
- Employee Assistance Program
- Belastingvrij woon-werkvervoer
- Ouderschapsverlof
- Vakantiedagen
- Ziektedagen
- Flexibele feestdagen
- Verlof voor juryverplichtingen
- Verlof bij overlijden en rouw
- Betaalde feestdagen voor in aanmerking komende fulltime medewerkers
- 401(k)-regeling met werkgeversbijdragen
- Vergoeding van collegegeld
- Korting op collegegeld voor in aanmerking komende afhankelijke gezinsleden van medewerkers
- Airgas-beursprogramma voor afhankelijke kinderen
- Concurrerende beloning