A Airgas fornece gases industriais, medicinais e especiais, além de equipamentos de soldagem, produtos de segurança, ferramentas, artigos de ferragens e outros produtos relacionados. Seus produtos e serviços atendem clientes dos setores aeroespacial, industrial, energético, de saúde e de fabricação de metais, com ênfase na eficiência operacional, na segurança e em soluções práticas para aplicações industriais e médicas.
Representante de Atendimento ao Cliente — Airgas, Oklahoma City (Presencial)
Gerencie a retenção de contas, a saúde dos clientes e a eficiência operacional da Airgas em Oklahoma City. Colabore com Vendas e outras equipes para resolver problemas, melhorar as experiências dos clientes e apoiar o crescimento.
Descrição
- Gerenciar contas-chave de forma proativa e ajudar a evitar a perda de clientes
- Coordenar as interações com os clientes e as necessidades operacionais diárias da equipe de vendas local
- Atuar como ponto de contato multifuncional para economia de custos, eficiência e melhorias na experiência do cliente
- Identificar contas insatisfeitas, desengajadas e em risco, e organizar ações corretivas
- Implementar planos de retenção em parceria com Vendas e Operações
- Entrar proativamente em contato com clientes sobre a saúde da conta, problemas não resolvidos e oportunidades de produtos de alta margem
- Registrar as preocupações dos clientes e gerenciar o acompanhamento até a resolução
- Melhorar o Índice de Esforço do Cliente abordando pontos problemáticos recorrentes e reduzindo o atrito para os clientes
- Analisar padrões de compra e atividade das contas para identificar oportunidades de lucratividade e eficiência operacional
- Revisar contas para corrigir discrepâncias de preços, problemas de entrega e dados incorretos
- Monitorar resultados de retenção, contas recuperadas, problemas recorrentes de serviço e tendências do Índice de Esforço do Cliente
- Identificar tendências da Voz do Cliente e relatar problemas sistêmicos a Vendas, Operações e à liderança
- Trabalhar com as equipes de produção, distribuição e vendas para atender a novos requisitos dos clientes
- Promover uma cultura que priorize a segurança e representar a marca Airgas por meio dos 3Cs
- Usar Airgas.com e vários pontos de contato com os clientes para simplificar pedidos e aprofundar o engajamento das contas
- Ajudar a equipe de vendas externas a atender clientes existentes e conquistar novos negócios
- Apoiar os gerentes de vendas no planejamento para atingir as metas de vendas do departamento
- Manter a equipe de vendas informada sobre desenvolvimentos do mercado e oportunidades de vendas
- Manter conhecimento atualizado sobre produtos do setor
- Viajar para locais da Airgas e dos clientes conforme necessário
Requisitos
- Ter uma carteira de motorista Classe D válida e transporte confiável
- Ser capaz de trabalhar em um ambiente de trabalho livre de drogas, sujeito a testes toxicológicos pré-admissionais e aleatórios
- Ter diploma de ensino médio ou equivalente
- Ter de 3 a 5 anos ou mais de experiência progressiva em experiência do cliente, estratégia de Voz do Cliente, gestão estratégica de contas ou atendimento ao cliente em gases industriais, suprimentos de soldagem ou ambientes industriais B2B
- Demonstrar proficiência avançada em plataformas ERP, como SAP, sistemas CRM e softwares corporativos de análise de dados
- Ter experiência na avaliação de estruturas de preços, margens e lucratividade de contas
- Usar Excel, Google Sheets, Google Docs e Google Slides com proficiência
- Aplicar conhecimentos básicos de matemática e finanças para calcular descontos, porcentagens e margens
- Comunicar-se eficazmente por escrito e verbalmente
- Analisar informações, interpretar métricas e apresentar conclusões à gerência
- Ler e compreender fichas de dados de segurança de materiais
- Ler, falar, escrever, soletrar e compreender inglês
- Estar preparado para viajar 20% dentro da região
- É desejável ter bacharelado em Administração de Empresas, Marketing, Gestão da Cadeia de Suprimentos ou área relacionada
- É desejável ter uma certificação profissional relevante, como CCXP
- É desejável fluência bilíngue em inglês e espanhol
Benefícios
- Cobertura médica, odontológica e oftalmológica
- Seguro de invalidez de curto e longo prazo
- Seguro de vida e de morte acidental e desmembramento
- Programa de Assistência ao Funcionário
- Benefício de transporte para deslocamento antes dos impostos
- Licença parental
- Período de férias
- Licença médica
- Feriados flutuantes
- Licença para serviço de júri
- Licença para funeral e luto
- Feriados remunerados para funcionários elegíveis em período integral
- Plano 401(k) com contribuições equivalentes da empresa
- Reembolso de mensalidades
- Desconto nas mensalidades de faculdades para dependentes elegíveis dos funcionários
- Programa de Bolsas Airgas para filhos dependentes
- Remuneração competitiva