Airgas toimittaa teollisuus-, lääkinnällisiä ja erikoiskaasuja sekä hitsauslaitteita, turvallisuustuotteita, työkaluja, tarvikkeita ja muita niihin liittyviä tuotteita. Sen tuotteet ja palvelut palvelevat ilmailu- ja avaruusalaa, teollista valmistusta, energia-alaa, terveydenhuoltoa ja metallien jalostusta, painottaen toiminnan tehokkuutta, turvallisuutta ja käytännöllisiä ratkaisuja teollisiin ja lääkinnällisiin sovelluksiin.
Asiakaspalveluedustaja — Airgas, Oklahoma City (paikan päällä)
Vastaa asiakastilien säilyttämisestä, asiakassuhteiden terveydestä ja toiminnan tehokkuudesta Airgasilla Oklahoma Cityssä. Tee yhteistyötä myynnin ja muiden tiimien kanssa ongelmien ratkaisemiseksi, asiakaskokemuksen parantamiseksi ja kasvun tukemiseksi.
Kuvaus
- Hallinnoi keskeisiä asiakastilejä ennakoivasti ja ehkäise asiakaspoistumaa
- Koordinoi asiakaskohtaamisia ja paikallisen myyntitiimin päivittäisiä operatiivisia tarpeita
- Toimi kustannussäästöjen, tehokkuuden ja asiakaskokemuksen parantamisen poikkitoiminnallisena yhteyshenkilönä
- Tunnista tyytymättömät, sitoutumattomat ja riskialttiit asiakastilit sekä järjestä korjaavat toimenpiteet
- Toteuta asiakassuhteiden säilyttämissuunnitelmia yhteistyössä myynnin ja operaatioiden kanssa
- Ota ennakoivasti yhteyttä asiakkaisiin tilien tilanteesta, ratkaisemattomista ongelmista ja korkean katteen tuotemahdollisuuksista
- Kirjaa asiakkaiden huolenaiheet ja hallinnoi seurantaa ratkaisuun asti
- Paranna Customer Effort Score -tulosta puuttumalla toistuviin ongelmakohtiin ja vähentämällä asiakkaiden asioinnin vaivalloisuutta
- Tarkastele ostokäyttäytymistä ja tilien aktiivisuutta kannattavuus- ja operatiivisen tehokkuuden mahdollisuuksien löytämiseksi
- Tarkista asiakastilit hinnoitteluerojen, toimitusongelmien ja virheellisten tilitietojen korjaamiseksi
- Seuraa asiakassuhteiden säilyttämisen tuloksia, säilytettyjä asiakkuuksia, toistuvia palveluongelmia ja CES-trendejä
- Tuo esiin Voice of the Customer -trendit ja raportoi järjestelmätason ongelmista myynnille, operaatioille ja johdolle
- Työskentele tuotannon, jakelun ja myynnin tiimien kanssa uusien asiakasvaatimusten täyttämiseksi
- Edistä turvallisuus ensin -kulttuuria ja edusta Airgas-brändiä 3C-periaatteiden mukaisesti
- Hyödynnä Airgas.com-sivustoa ja useita asiakaskontakteja tilausprosessin yksinkertaistamiseksi ja asiakastilien sitoutumisen syventämiseksi
- Auta ulkoista myyntitiimiä palvelemaan nykyisiä asiakkaita ja hankkimaan uutta liiketoimintaa
- Tue myyntipäälliköitä suunnittelussa osastokohtaisten myyntitavoitteiden saavuttamiseksi
- Pidä myyntitiimi ajan tasalla markkinoiden kehityksestä ja myyntimahdollisuuksista
- Ylläpidä ajantasaista tietämystä alan tuotteista
- Matkusta Airgasin ja asiakkaiden toimipisteisiin tarpeen mukaan
Vaatimukset
- Sinulla on voimassa oleva D-luokan ajokortti ja luotettava kulkuneuvo
- Pystyt työskentelemään päihteettömässä työympäristössä, jossa tehdään työsuhdetta edeltäviä ja satunnaisia huumetestejä
- Sinulla on lukion päättötodistus tai vastaava tutkinto
- Sinulla on 3–5+ vuoden kasvava työkokemus asiakaskokemuksesta, Voice of Customer -strategiasta, strategisesta asiakkuuksien hallinnasta tai asiakaspalvelusta teollisuuskaasujen, hitsaustarvikkeiden tai B2B-teollisuuden parissa
- Hallitset edistyneellä tasolla ERP-alustat, kuten SAP:n, CRM-järjestelmät ja yritystason data-analytiikkaohjelmistot
- Sinulla on kokemusta hinnoittelurakenteiden, katteiden ja asiakastilien kannattavuuden arvioinnista
- Käytät sujuvasti Exceliä, Google Sheetsia, Google Docsia ja Google Slidesia
- Osaat hyödyntää matematiikan ja talouden perustaitoja alennusten, prosenttien ja katteiden laskemiseen
- Viestit tehokkaasti kirjallisesti ja suullisesti
- Osaat analysoida tietoja, tulkita mittareita ja esittää havaintoja johdolle
- Osaat lukea ja ymmärtää käyttöturvallisuustiedotteita
- Osaat lukea, puhua, kirjoittaa, tavata ja ymmärtää englantia
- Olet valmis matkustamaan alueella 20 % työajasta
- Kauppatieteiden, markkinoinnin, toimitusketjun hallinnan tai lähialan kandidaatin tutkinto katsotaan eduksi
- Alan soveltuva ammatillinen sertifiointi, kuten CCXP, katsotaan eduksi
- Sujuva englannin ja espanjan kielen taito katsotaan eduksi
Edut
- Lääkäri-, hammaslääkäri- ja näkövakuutus
- Lyhytaikaisen ja pitkäaikaisen työkyvyttömyyden vakuutus
- Henki- sekä tapaturmaisen kuoleman ja raajojen menetyksen vakuutus
- Työntekijöiden tukiohjelma
- Ennen veroja myönnettävä työmatkaliikenteen etu
- Vanhempainvapaa
- Vuosiloma
- Sairausloma
- Vapaasti valittavat juhlapäivät
- Vapaa lautakuntapalvelua varten
- Hautajais- ja suruvapaa
- Palkalliset pyhäpäivät niihin oikeutetuille kokoaikaisille työntekijöille
- 401(k)-eläkesuunnitelma yrityksen vastaavilla maksuosuuksilla
- Koulutuskustannusten korvaus
- Alennettu korkeakouluopetus etuun oikeutettujen työntekijöiden huollettaville
- Airgasin stipendi työntekijöiden huollettaville lapsille
- Kilpailukykyinen palkkaus