Airgas
Airgas
Airgas fournit des gaz industriels, médicaux et spéciaux, ainsi que des équipements de soudage, des produits de sécurité, des outils, de la quincaillerie et d’autres produits connexes. Ses produits et services répondent aux besoins de clients des secteurs de l’aérospatiale, de la fabrication, de l’énergie, de la santé et de la fabrication métallique, en mettant l’accent sur l’efficacité opérationnelle, la sécurité et les solutions pratiques pour les applications industrielles et médicales.

Représentant du service client — Airgas, Oklahoma City (Sur site)

Gérez la fidélisation des comptes, la santé des clients et l’efficacité opérationnelle d’Airgas à Oklahoma City. Collaborez avec les équipes commerciales et autres équipes pour résoudre les problèmes, améliorer l’expérience client et soutenir la croissance.

Description

  • Gérer les comptes clés de manière proactive et contribuer à prévenir l’attrition des clients
  • Coordonner les interactions avec les clients et les besoins opérationnels quotidiens de l’équipe commerciale locale
  • Servir de point de contact transversal pour les économies de coûts, l’efficacité et l’amélioration de l’expérience client
  • Identifier les comptes insatisfaits, désengagés et à risque, et organiser des actions correctives
  • Mettre en œuvre des plans de fidélisation en partenariat avec les équipes commerciales et opérationnelles
  • Contacter proactivement les clients au sujet de la santé de leur compte, des problèmes non résolus et des possibilités de produits à forte marge
  • Consigner les préoccupations des clients et assurer le suivi jusqu’à leur résolution
  • Améliorer le score d’effort client en traitant les points de friction récurrents et en réduisant les difficultés rencontrées par les clients
  • Examiner les habitudes d’achat et l’activité des comptes afin de repérer des possibilités de rentabilité et d’efficacité opérationnelle
  • Examiner les comptes pour corriger les écarts de prix, les problèmes de livraison et les données de compte inexactes
  • Suivre les résultats de fidélisation, les comptes sauvegardés, les problèmes de service récurrents et les tendances du score d’effort client
  • Faire ressortir les tendances de la Voix du Client et signaler les problèmes systémiques aux équipes commerciales, opérationnelles et à la direction
  • Travailler avec les équipes de production, de distribution et de vente pour répondre aux nouvelles exigences des clients
  • Promouvoir une culture axée sur la sécurité et représenter la marque Airgas par l’intermédiaire des 3C
  • Utiliser Airgas.com et plusieurs points de contact client pour simplifier les commandes et renforcer l’engagement envers les comptes
  • Aider l’équipe commerciale itinérante à servir les clients existants et à conquérir de nouvelles affaires
  • Soutenir les responsables commerciaux dans la planification nécessaire à l’atteinte des objectifs de vente du service
  • Tenir l’équipe commerciale informée des évolutions du marché et des opportunités de vente
  • Maintenir à jour ses connaissances des produits du secteur
  • Se déplacer sur les sites d’Airgas et des clients selon les besoins

Exigences

  • Détenir un permis de conduire de classe D en cours de validité et disposer d’un moyen de transport fiable
  • Être capable de travailler dans un environnement sans drogue, soumis à des tests de dépistage préalables à l’embauche et aléatoires
  • Posséder un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent
  • Justifier de 3 à 5 ans ou plus d’expérience progressive en expérience client, stratégie de Voix du Client, gestion stratégique de comptes ou service client dans les gaz industriels, les fournitures de soudage ou des environnements industriels B2B
  • Démontrer une maîtrise avancée des plateformes ERP telles que SAP, des systèmes CRM et des logiciels d’analyse de données d’entreprise
  • Avoir de l’expérience dans l’évaluation des structures tarifaires, des marges et de la rentabilité des comptes
  • Utiliser avec aisance Excel, Google Sheets, Google Docs et Google Slides
  • Appliquer des notions mathématiques et financières de base pour calculer les remises, les pourcentages et les marges
  • Communiquer efficacement à l’écrit et à l’oral
  • Analyser les informations, interpréter les indicateurs et présenter les résultats à la direction
  • Lire et comprendre les fiches de données de sécurité
  • Lire, parler, écrire, épeler et comprendre l’anglais
  • Être prêt à voyager à hauteur de 20 % dans la région
  • Un baccalauréat en administration des affaires, marketing, gestion de la chaîne d’approvisionnement ou dans un domaine connexe est souhaité
  • Une certification professionnelle pertinente, telle que CCXP, est souhaitée
  • La maîtrise bilingue de l’anglais et de l’espagnol est souhaitée

Avantages

  • Couverture médicale, dentaire et optique
  • Assurance invalidité de courte et de longue durée
  • Assurance vie et assurance décès et mutilation accidentels
  • Programme d’aide aux employés
  • Avantage de transport domicile-travail avant impôt
  • Congé parental
  • Congés payés
  • Congés maladie
  • Jours fériés flottants
  • Congé pour service de juré
  • Congé pour funérailles et deuil
  • Jours fériés rémunérés pour les employés admissibles à temps plein
  • Régime 401(k) avec cotisations patronales de contrepartie
  • Remboursement des frais de scolarité
  • Réduction sur les frais de scolarité universitaires pour les personnes à charge admissibles des employés
  • Programme de bourses Airgas pour les enfants à charge
  • Rémunération concurrentielle

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