Airgas fornisce gas industriali, medicali e speciali, oltre ad attrezzature per la saldatura, prodotti per la sicurezza, utensili, articoli di ferramenta e altri prodotti correlati. I suoi prodotti e servizi supportano clienti nei settori aerospaziale, manifatturiero, energetico, sanitario e della fabbricazione dei metalli, con particolare attenzione all’efficienza operativa, alla sicurezza e a soluzioni pratiche per applicazioni industriali e medicali.
Rappresentante del Servizio Clienti — Airgas, Oklahoma City (In presenza)
Gestisci la fidelizzazione degli account, la salute dei clienti e l’efficienza operativa di Airgas a Oklahoma City. Collabora con il team Vendite e altri team per risolvere i problemi, migliorare l’esperienza dei clienti e sostenere la crescita.
Descrizione
- Gestire proattivamente gli account chiave e contribuire a prevenire la perdita dei clienti
- Coordinare le interazioni con i clienti e le esigenze operative quotidiane del team vendite locale
- Essere il punto di contatto interfunzionale per il risparmio sui costi, l’efficienza e i miglioramenti dell’esperienza del cliente
- Riconoscere gli account insoddisfatti, disimpegnati e a rischio, e organizzare azioni correttive
- Implementare piani di fidelizzazione in collaborazione con Vendite e Operazioni
- Contattare proattivamente i clienti in merito alla salute dell’account, ai problemi irrisolti e alle opportunità relative a prodotti ad alto margine
- Registrare le problematiche dei clienti e gestire il follow-up fino alla risoluzione
- Migliorare il Customer Effort Score affrontando i punti critici ricorrenti e riducendo gli attriti per i clienti
- Esaminare i modelli di acquisto e l’attività degli account per individuare opportunità di redditività ed efficienza operativa
- Esaminare gli account per correggere discrepanze di prezzo, problemi di consegna e dati dell’account inesatti
- Monitorare i risultati della fidelizzazione, gli account salvati, i problemi ricorrenti del servizio e le tendenze del Customer Effort Score
- Individuare le tendenze della Voce del Cliente e segnalare i problemi sistemici a Vendite, Operazioni e alla dirigenza
- Collaborare con i team di produzione, distribuzione e vendita per soddisfare i nuovi requisiti dei clienti
- Promuovere una cultura che metta la sicurezza al primo posto e rappresentare il marchio Airgas attraverso le 3C
- Utilizzare Airgas.com e molteplici punti di contatto con i clienti per semplificare gli ordini e rafforzare il coinvolgimento degli account
- Aiutare il team vendite esterno a servire i clienti esistenti e ad acquisire nuove opportunità commerciali
- Supportare i responsabili vendite nella pianificazione necessaria per raggiungere gli obiettivi di vendita del reparto
- Tenere il team vendite informato sugli sviluppi del mercato e sulle opportunità commerciali
- Mantenere aggiornate le conoscenze sui prodotti del settore
- Spostarsi presso le sedi Airgas e dei clienti quando necessario
Requisiti
- Possedere una patente di guida di Classe D valida e un mezzo di trasporto affidabile
- Essere in grado di lavorare in un ambiente libero da sostanze stupefacenti, soggetto a test antidroga pre-assunzione e casuali
- Avere un diploma di scuola superiore o equivalente
- Avere da 3 a 5 o più anni di esperienza progressiva nell’esperienza del cliente, nella strategia della Voce del Cliente, nella gestione strategica degli account o nel servizio clienti in ambito di gas industriali, forniture per saldatura o contesti industriali B2B
- Dimostrare una conoscenza avanzata di piattaforme ERP come SAP, sistemi CRM e software aziendali per l’analisi dei dati
- Avere esperienza nella valutazione delle strutture dei prezzi, dei margini e della redditività degli account
- Utilizzare con competenza Excel, Google Sheets, Google Docs e Google Slides
- Applicare competenze matematiche e finanziarie di base per calcolare sconti, percentuali e margini
- Comunicare efficacemente per iscritto e oralmente
- Analizzare le informazioni, interpretare le metriche e presentare i risultati alla dirigenza
- Leggere e comprendere le schede di sicurezza dei materiali
- Leggere, parlare, scrivere, sillabare e comprendere l’inglese
- Essere disponibili a viaggiare per il 20% del tempo nella regione
- È preferibile una laurea in Amministrazione aziendale, Marketing, Gestione della catena di approvvigionamento o un campo correlato
- È preferibile una certificazione professionale pertinente, come CCXP
- È preferibile la padronanza bilingue dell’inglese e dello spagnolo
Benefit
- Copertura medica, odontoiatrica e oculistica
- Assicurazione per invalidità a breve e lungo termine
- Assicurazione sulla vita e contro morte accidentale e mutilazione
- Programma di assistenza ai dipendenti
- Benefit per il trasporto pendolare al lordo delle imposte
- Congedo parentale
- Ferie
- Congedo per malattia
- Festività flessibili
- Congedo per servizio di giuria
- Congedo per funerali e lutto
- Festività retribuite per i dipendenti a tempo pieno idonei
- Piano 401(k) con contributi aziendali corrispondenti
- Rimborso delle tasse scolastiche
- Tasse universitarie scontate per i familiari a carico idonei dei dipendenti
- Programma di borse di studio Airgas per i figli a carico
- Retribuzione competitiva