Airgas dodáva priemyselné, medicínske a špeciálne plyny spolu so zváracím vybavením, bezpečnostnými výrobkami, nástrojmi, hardvérom a ďalším súvisiacim spotrebným tovarom. Jej produkty a služby podporujú zákazníkov v leteckom a kozmickom priemysle, výrobe, energetike, zdravotníctve a kovovýrobe, pričom kladie dôraz na prevádzkovú efektívnosť, bezpečnosť a praktické riešenia pre priemyselné a medicínske aplikácie.
Zástupca zákazníckych služieb — Airgas, Oklahoma City (na pracovisku)
Spravujte udržanie zákazníkov, zdravie účtov a prevádzkovú efektívnosť pre spoločnosť Airgas v Oklahoma City. Spolupracujte s predajom a ďalšími tímami na riešení problémov, zlepšovaní zákazníckej skúsenosti a podpore rastu.
Popis
- Proaktívne spravujte kľúčové účty a pomáhajte predchádzať odchodu zákazníkov
- Koordinujte interakcie so zákazníkmi a každodenné prevádzkové potreby miestneho predajného tímu
- Pôsobte ako medzifunkčný kontaktný bod pre úsporu nákladov, efektívnosť a zlepšovanie zákazníckej skúsenosti
- Identifikujte nespokojných, nezapojených a ohrozených zákazníkov a organizujte nápravné opatrenia
- Implementujte plány udržania zákazníkov v spolupráci s predajom a prevádzkou
- Proaktívne kontaktujte zákazníkov v súvislosti so stavom účtu, nevyriešenými problémami a príležitosťami na produkty s vysokou maržou
- Zaznamenávajte obavy zákazníkov a riadte následnú komunikáciu až do vyriešenia
- Zlepšujte skóre úsilia zákazníka riešením opakujúcich sa problémov a znižovaním komplikácií pre zákazníkov
- Preskúmavajte nákupné vzorce a aktivitu účtov s cieľom odhaliť príležitosti na zvýšenie ziskovosti a prevádzkovej efektívnosti
- Preskúmavajte účty s cieľom opraviť nezrovnalosti v cenách, problémy s dodávkami a nepresné údaje o účtoch
- Sledujte výsledky udržania zákazníkov, zachránené účty, opakujúce sa servisné problémy a trendy CES
- Identifikujte trendy hlasu zákazníka a hláste systémové problémy predaju, prevádzke a vedeniu
- Spolupracujte s výrobnými, distribučnými a predajnými tímami na riešení nových požiadaviek zákazníkov
- Podporujte kultúru bezpečnosti na prvom mieste a reprezentujte značku Airgas prostredníctvom 3C
- Využívajte Airgas.com a viaceré kontaktné miesta so zákazníkmi na zjednodušenie objednávania a prehĺbenie zapojenia zákazníkov do účtov
- Pomáhajte terénnemu predajnému tímu obsluhovať existujúcich zákazníkov a získavať nových
- Podporujte predajných manažérov pri plánovaní s cieľom dosiahnuť predajné ciele oddelenia
- Informujte predajný tím o vývoji trhu a predajných príležitostiach
- Udržiavajte si aktuálne znalosti o produktoch v odvetví
- Podľa potreby cestujte na pracoviská Airgas a k zákazníkom
Požiadavky
- Mať platný vodičský preukaz skupiny D a spoľahlivú dopravu
- Byť schopný pracovať na pracovisku bez drog, pričom pracovná pozícia podlieha testovaniu pred nástupom a náhodnému testovaniu na drogy
- Mať ukončené stredoškolské vzdelanie alebo jeho ekvivalent
- Mať 3 až 5 alebo viac rokov postupne získavaných skúseností so zákazníckou skúsenosťou, stratégiou hlasu zákazníka, strategickou správou účtov alebo zákazníckymi službami v oblasti priemyselných plynov, zváracích potrieb alebo priemyselného B2B
- Preukázať pokročilú znalosť ERP platforiem, ako je SAP, CRM systémov a podnikového softvéru na analýzu údajov
- Mať skúsenosti s hodnotením cenových štruktúr, marží a ziskovosti účtov
- Ovládať Excel, Google Sheets, Google Docs a Google Slides
- Používať základné matematické a finančné zručnosti na výpočet zliav, percent a marží
- Efektívne komunikovať písomne aj ústne
- Analyzovať informácie, interpretovať metriky a prezentovať zistenia vedeniu
- Čítať a rozumieť kartám bezpečnostných údajov
- Čítať, hovoriť, písať, hláskovať a rozumieť po anglicky
- Byť pripravený cestovať 20 % v rámci regiónu
- Uprednostňuje sa bakalárske vzdelanie v odbore podniková administratíva, marketing, riadenie dodávateľského reťazca alebo v príbuznom odbore
- Uprednostňuje sa relevantná odborná certifikácia, napríklad CCXP
- Uprednostňuje sa dvojjazyčná znalosť angličtiny a španielčiny
Benefity
- Zdravotné, zubné a očné poistenie
- Poistenie krátkodobej a dlhodobej pracovnej neschopnosti
- Životné poistenie a poistenie pre prípad úmrtia následkom úrazu a straty telesných orgánov
- Program pomoci zamestnancom
- Predzdanený príspevok na dopravu do práce
- Rodičovská dovolenka
- Dovolenka
- Zdravotné voľno
- Pohyblivé sviatky
- Voľno na výkon porotcovskej povinnosti
- Platené voľno pri pohrebe a na smútenie
- Platené sviatky pre oprávnených zamestnancov na plný úväzok
- Plán 401(k) s príspevkami zamestnávateľa
- Úhrada nákladov na školné
- Zľavnené vysokoškolské školné pre oprávnené nezaopatrené osoby zamestnancov
- Štipendijný program Airgas pre nezaopatrené deti
- Konkurenčné odmeňovanie