Airgas, endüstriyel, tıbbi ve özel amaçlı gazların yanı sıra kaynak ekipmanları, güvenlik ürünleri, aletler, hırdavat ve diğer ilgili dayanıklı ürünleri tedarik eder. Ürünleri ve hizmetleri havacılık, imalat, enerji, sağlık hizmetleri ve metal imalatı sektörlerindeki müşterileri destekler; operasyonel verimlilik, güvenlik ve endüstriyel ve tıbbi uygulamalar için pratik çözümler sunmaya odaklanır.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi — Airgas, Oklahoma City (Sahada)
Oklahoma City'deki Airgas için hesapların elde tutulmasını, müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği yönetin. Sorunları çözmek, müşteri deneyimini geliştirmek ve büyümeyi desteklemek için Satış ve diğer ekiplerle iş birliği yapın.
Açıklama
- Önemli hesapları proaktif biçimde yönetin ve müşteri kaybını önlemeye yardımcı olun
- Yerel satış ekibi için müşteri etkileşimlerini ve günlük operasyonel ihtiyaçları koordine edin
- Maliyet tasarrufu, verimlilik ve müşteri deneyimi iyileştirmeleri için ekipler arası iletişim noktası olarak görev yapın
- Memnuniyetsiz, ilgisini kaybetmiş ve risk altındaki hesapları belirleyerek düzeltici aksiyonları organize edin
- Satış ve Operasyon ekipleriyle iş birliği içinde müşteri elde tutma planlarını uygulayın
- Hesap sağlığı, çözülmemiş sorunlar ve yüksek marjlı ürün fırsatları hakkında müşterilerle proaktif olarak iletişime geçin
- Müşteri endişelerini kaydedin ve çözüm sağlanana kadar takibi yönetin
- Tekrarlanan sorunları ele alarak ve müşteri üzerindeki sürtünmeyi azaltarak Müşteri Çabası Skorunu iyileştirin
- Kârlılık ve operasyonel verimlilik fırsatlarını ortaya çıkarmak için satın alma modellerini ve hesap faaliyetlerini inceleyin
- Fiyat farklılıklarını, teslimat sorunlarını ve hatalı hesap verilerini düzeltmek için hesapları inceleyin
- Elde tutma sonuçlarını, kurtarılan hesapları, tekrarlanan hizmet sorunlarını ve CES eğilimlerini izleyin
- Müşterinin Sesi eğilimlerini ortaya çıkarın ve sistemik sorunları Satış, Operasyon ve yönetime bildirin
- Yeni müşteri gereksinimlerini karşılamak için üretim, dağıtım ve satış ekipleriyle çalışın
- Önce güvenlik kültürünü teşvik edin ve 3C'ler aracılığıyla Airgas markasını temsil edin
- Sipariş vermeyi kolaylaştırmak ve hesap etkileşimini derinleştirmek için Airgas.com'u ve çeşitli müşteri temas noktalarını kullanın
- Saha satış ekibinin mevcut müşterilere hizmet vermesine ve yeni işler kazanmasına yardımcı olun
- Departman satış hedeflerine ulaşmak için satış yöneticilerini planlama konusunda destekleyin
- Pazar gelişmeleri ve satış fırsatları hakkında satış ekibini bilgilendirin
- Sektör ürünleri hakkındaki güncel bilginizi koruyun
- Gerektiğinde Airgas ve müşteri lokasyonlarına seyahat edin
Gereksinimler
- Geçerli bir D sınıfı sürücü belgesine ve güvenilir ulaşım imkânına sahip olun
- İşe giriş öncesi ve rastgele uyuşturucu testlerine tabi, uyuşturucudan arındırılmış bir iş yerinde çalışabilin
- Lise diplomasına veya dengi bir belgeye sahip olun
- Endüstriyel gazlar, kaynak malzemeleri veya B2B endüstriyel ortamlarda müşteri deneyimi, Müşterinin Sesi stratejisi, stratejik hesap yönetimi ya da müşteri hizmetleri alanında 3 ila 5+ yıllık ilerleyen deneyim sunun
- SAP gibi ERP platformlarında, CRM sistemlerinde ve kurumsal veri analitiği yazılımlarında ileri düzey yetkinlik gösterin
- Fiyatlandırma yapılarını, marjları ve hesap kârlılığını değerlendirme deneyimine sahip olun
- Excel, Google E-Tablolar, Google Dokümanlar ve Google Slaytlar'ı yetkinlikle kullanın
- İndirimleri, yüzdeleri ve marjları hesaplamak için temel matematik ve finans becerilerini uygulayın
- Yazılı ve sözlü olarak etkili iletişim kurun
- Bilgileri analiz edin, metrikleri yorumlayın ve bulguları yönetime sunun
- Malzeme güvenlik bilgi formlarını okuyup anlayın
- İngilizce okuyun, konuşun, yazın, doğru yazın ve anlayın
- Bölge içinde %20 oranında seyahat etmeye hazır olun
- İşletme, Pazarlama, Tedarik Zinciri Yönetimi veya ilgili bir alanda lisans derecesi tercih edilir
- CCXP gibi ilgili bir mesleki sertifika tercih edilir
- İngilizce/İspanyolca iki dillilik tercih edilir
Yan Haklar
- Sağlık, diş ve görme sigortası kapsamı
- Kısa ve uzun vadeli maluliyet sigortası
- Hayat sigortası ile kaza sonucu ölüm ve uzuv kaybı sigortası
- Çalışan Destek Programı
- Vergi öncesi işe gidip gelme ulaşım avantajı
- Ebeveyn izni
- Yıllık izin
- Hastalık izni
- Esnek tatil günleri
- Jüri görevi izni
- Cenaze ve yas izni
- Uygun tam zamanlı çalışanlar için ücretli tatiller
- Şirket katkı payı eşleştirmeli 401(k) planı
- Öğrenim ücreti geri ödemesi
- Uygun çalışanların bakmakla yükümlü olduğu kişiler için indirimli üniversite öğrenim ücreti
- Bakmakla yükümlü olunan çocuklar için Airgas Burs Programı
- Rekabetçi ücretlendirme