Az Airgas ipari, egészségügyi és speciális gázokat, valamint hegesztőberendezéseket, biztonsági termékeket, szerszámokat, vasárukat és egyéb kapcsolódó tartós termékeket szállít. Termékei és szolgáltatásai a repülőgépiparban, a gyártásban, az energetikában, az egészségügyben és a fémfeldolgozásban működő ügyfeleket támogatják, miközben a működési hatékonyságra, a biztonságra, valamint az ipari és egészségügyi alkalmazásokhoz kínált gyakorlati megoldásokra helyezik a hangsúlyt.
Ügyfélszolgálati munkatárs — Airgas, Oklahoma City (Helyszíni)
Kezelje az ügyfélmegtartást, az ügyfelek állapotát és a működési hatékonyságot az Airgas Oklahoma City-i csapatánál. Működjön együtt az értékesítési és más csapatokkal a problémák megoldásában, az ügyfélélmény javításában és a növekedés támogatásában.
Leírás
- Proaktívan kezelje a kiemelt ügyfeleket, és segítsen megelőzni az ügyfelek elvesztését
- Koordinálja az ügyfélkapcsolatokat és a helyi értékesítési csapat napi működési igényeit
- Legyen a költségmegtakarítással, hatékonysággal és az ügyfélélmény javításával kapcsolatos, funkciókon átívelő kapcsolattartó
- Azonosítsa az elégedetlen, elkötelezetlen és veszélyeztetett ügyfeleket, és szervezze meg a korrekciós intézkedéseket
- Az értékesítési és működési csapatokkal együttműködve hajtsa végre az ügyfélmegtartási terveket
- Proaktívan keresse meg az ügyfeleket a fiók állapotával, a megoldatlan problémákkal és a magas árrésű terméklehetőségekkel kapcsolatban
- Rögzítse az ügyfélpanaszokat, és kezelje a nyomon követést a megoldásig
- Javítsa az ügyfél-erőfeszítési pontszámot a visszatérő problémák kezelésével és az ügyféloldali akadályok csökkentésével
- Vizsgálja meg a vásárlási mintákat és a fióktevékenységet a jövedelmezőségi és működési hatékonysági lehetőségek feltárásához
- Vizsgálja felül a fiókokat az árképzési eltérések, szállítási problémák és pontatlan fiókadatok korrigálása érdekében
- Kövesse nyomon a megtartási eredményeket, a megtartott ügyfeleket, a visszatérő szolgáltatási problémákat és a CES-trendeket
- Tárja fel az ügyfelek visszajelzéseinek trendjeit, és jelezze a rendszerszintű problémákat az értékesítési és működési csapatoknak, valamint a vezetőségnek
- Dolgozzon együtt a gyártási, elosztási és értékesítési csapatokkal az új ügyféligények kielégítésén
- Népszerűsítse a biztonságközpontú kultúrát, és képviselje az Airgas márkát a 3C-k révén
- Használja az Airgas.com oldalt és több ügyfélkapcsolati pontot a rendelés egyszerűsítésére és az ügyfélkapcsolatok elmélyítésére
- Segítse a területi értékesítési csapatot a meglévő ügyfelek kiszolgálásában és új üzletek megszerzésében
- Támogassa az értékesítési vezetőket a tervezésben a részleg értékesítési céljainak elérése érdekében
- Tartsa tájékoztatva az értékesítési csapatot a piaci fejleményekről és értékesítési lehetőségekről
- Tartsa naprakészen az iparági termékekkel kapcsolatos ismereteit
- Szükség szerint utazzon az Airgas és az ügyfelek telephelyeire
Követelmények
- Rendelkezzen érvényes D kategóriás vezetői engedéllyel és megbízható közlekedési lehetőséggel
- Legyen képes drogoktól mentes munkahelyen dolgozni, ahol munkába állás előtti és véletlenszerű drogteszteket alkalmaznak
- Rendelkezzen középiskolai végzettséggel vagy azzal egyenértékű képesítéssel
- Rendelkezzen 3–5 vagy több év fokozatosan bővülő tapasztalattal az ügyfélélmény, az ügyfelek visszajelzéseinek stratégiája, a stratégiai ügyfélkezelés vagy az ügyfélszolgálat területén ipari gázokkal, hegesztési kellékekkel vagy B2B ipari környezettel kapcsolatos munkakörben
- Mutasson haladó szintű jártasságot az SAP-hoz hasonló ERP-platformok, CRM-rendszerek és vállalati adatelemző szoftverek használatában
- Rendelkezzen tapasztalattal az árképzési struktúrák, árrések és a fiókok jövedelmezőségének értékelésében
- Használja magabiztosan az Excelt, a Google Táblázatokat, a Google Dokumentumokat és a Google Diákat
- Alkalmazzon alapvető matematikai és pénzügyi készségeket kedvezmények, százalékok és árrések kiszámításához
- Kommunikáljon hatékonyan írásban és szóban
- Elemezze az információkat, értelmezze a mutatókat, és mutassa be a megállapításokat a vezetőségnek
- Olvassa és értse meg az anyagbiztonsági adatlapokat
- Olvasson, beszéljen, írjon, helyesen írjon és értsen angolul
- Legyen felkészült a régión belüli 20%-os utazásra
- Üzleti adminisztráció, marketing, ellátásilánc-menedzsment vagy kapcsolódó területen szerzett alapképzés előnyt jelent
- A releváns szakmai tanúsítvány, például a CCXP, előnyt jelent
- Az angol és spanyol nyelv magas szintű, kétnyelvű ismerete előnyt jelent
Juttatások
- Orvosi, fogászati és látásbiztosítási fedezet
- Rövid és hosszú távú rokkantsági biztosítás
- Életbiztosítás, valamint baleseti halálra és csonkolásra szóló biztosítás
- Munkavállalói Segítő Program
- Adózás előtti ingázási közlekedési juttatás
- Szülői szabadság
- Szabadság
- Betegszabadság
- Szabadon felhasználható ünnepnapok
- Esküdti szolgálati szabadság
- Temetési és gyászszabadság
- A jogosult teljes munkaidős munkavállalók számára fizetett ünnepnapok
- 401(k) nyugdíjprogram vállalati hozzájárulás-egyeztetéssel
- Tandíj-visszatérítés
- Kedvezményes főiskolai tandíj a jogosult munkavállalók eltartottjai számára
- Airgas ösztöndíjprogram az eltartott gyermekek számára
- Versenyképes javadalmazás