Airgas leverer industrielle, medicinske og specialiserede gasser samt svejseudstyr, sikkerhedsprodukter, værktøj, hardware og andre relaterede produkter. Virksomhedens produkter og tjenester understøtter kunder inden for luft- og rumfart, produktion, energi, sundhedspleje og metalforarbejdning med fokus på driftseffektivitet, sikkerhed og praktiske løsninger til industrielle og medicinske anvendelser.
Kundeservicemedarbejder — Airgas, Oklahoma City (på arbejdspladsen)
Administrer kundeloyalitet, kundesundhed og operationel effektivitet for Airgas i Oklahoma City. Samarbejd med salg og andre teams om at løse problemer, forbedre kundeoplevelser og understøtte vækst.
Beskrivelse
- Administrere nøglekunder proaktivt og hjælpe med at forebygge kundetab
- Koordinere kundeinteraktioner og daglige driftsbehov for det lokale salgsteam
- Være tværfunktionelt kontaktpunkt for omkostningsbesparelser, effektivitet og forbedringer af kundeoplevelsen
- Identificere utilfredse, uengagerede og udsatte konti samt organisere korrigerende handlinger
- Implementere fastholdelsesplaner i samarbejde med salg og drift
- Kontakte kunder proaktivt om kontoens sundhed, uløste problemer og produktmuligheder med høj avance
- Registrere kundernes bekymringer og håndtere opfølgning frem til løsning
- Forbedre Customer Effort Score ved at håndtere tilbagevendende problemer og reducere friktion for kunderne
- Gennemgå købsmønstre og kontoaktivitet for at finde muligheder for lønsomhed og operationel effektivitet
- Gennemgå konti for at korrigere prisafvigelser, leveringsproblemer og ukorrekte kontodata
- Overvåge resultater for fastholdelse, reddede konti, tilbagevendende serviceproblemer og CES-tendenser
- Identificere Voice of the Customer-tendenser og rapportere systemiske problemer til salg, drift og ledelse
- Samarbejde med produktions-, distributions- og salgsteams om at imødekomme nye kundekrav
- Fremme en sikkerhedsorienteret kultur og repræsentere Airgas-brandet gennem virksomhedens 3C’er
- Bruge Airgas.com og flere kundekontaktpunkter til at forenkle bestillinger og styrke kundeengagementet
- Hjælpe det eksterne salgsteam med at betjene eksisterende kunder og vinde nye forretninger
- Støtte salgschefer med planlægning for at nå afdelingens salgsmål
- Holde salgsteamet informeret om markedsudvikling og salgsmuligheder
- Vedligeholde opdateret viden om branchens produkter
- Rejse til Airgas-lokationer og kundelokationer efter behov
Krav
- Have et gyldigt kørekort i klasse D og pålidelig transport
- Kunne arbejde på en arbejdsplads uden narkotika, hvor der gennemføres test før ansættelse og tilfældige narkotikatests
- Have en gymnasial eksamen eller tilsvarende
- Have 3 til 5 eller flere års progressiv erfaring med kundeoplevelse, Voice of Customer-strategi, strategisk account management eller kundeservice inden for industrigasser, svejseudstyr eller industrielle B2B-miljøer
- Have avancerede færdigheder i ERP-platforme som SAP, CRM-systemer og software til analyse af virksomhedsdata
- Have erfaring med at evaluere prisstrukturer, avancer, og kontolønsomhed
- Bruge Excel, Google Sheets, Google Docs og Google Slides sikkert
- Anvende grundlæggende matematiske og økonomiske færdigheder til at beregne rabatter, procenter og avancer
- Kommunikere effektivt skriftligt og mundtligt
- Analysere oplysninger, fortolke målepunkter og præsentere resultater for ledelsen
- Kunne læse og forstå sikkerhedsdatablade
- Kunne læse, tale, skrive, stave og forstå engelsk
- Være indstillet på at rejse 20 % i regionen
- En bachelorgrad i erhvervsadministration, marketing, supply chain management eller et beslægtet område er en fordel
- En relevant erhvervscertificering, f.eks. CCXP, er en fordel
- Flydende engelsk og spansk er en fordel
Fordele
- Sundheds-, tand- og synsdækning
- Kortvarig og langvarig invalideforsikring
- Livsforsikring samt forsikring ved ulykkestilfælde og dødsfald
- Medarbejderassistanceprogram
- Skattefri transportfordel til pendling
- Forældreorlov
- Ferie
- Sygefravær
- Flydende helligdage
- Orlov til jurytjeneste
- Orlov ved begravelse og sorg
- Betalte helligdage for berettigede fuldtidsansatte
- 401(k)-ordning med matchende arbejdsgiverbidrag
- Refusion af studieafgifter
- Rabat på studieafgifter for berettigede medarbejderes pårørende
- Airgas’ stipendieprogram for medarbejderes forsørgede børn
- Konkurrencedygtig løn