Airgas供應工業氣體、醫用氣體和特種氣體，同時提供焊接設備、安全產品、工具、五金器材及其他相關工業用品。其產品和服務面向航空航太、製造、能源、醫療保健和金屬加工等領域的客戶，重視營運效率、安全性，以及工業和醫療應用中的實用解決方案。
客戶服務代表——Airgas，奧克拉荷馬城（現場辦公）
負責奧克拉荷馬城 Airgas 的客戶留存、客戶健康度與營運效率。與銷售及其他團隊合作解決問題、改善客戶體驗並支援業務成長。
說明
- 主動管理重要客戶，協助防止客戶流失
- 協調客戶互動及當地銷售團隊的日常營運需求
- 作為跨職能聯絡人，推動成本節省、效率提升與客戶體驗改善
- 辨識不滿意、參與度低及具風險的客戶帳戶，並組織採取改善措施
- 與銷售及營運團隊合作執行客戶留存計畫
- 主動聯絡客戶，了解帳戶健康狀況、未解決問題及高毛利產品機會
- 記錄客戶問題並跟進至解決
- 透過處理反覆出現的痛點及降低客戶摩擦，提升客戶費力度評分
- 檢視採購模式與帳戶活動，發掘獲利能力及營運效率方面的機會
- 檢視帳戶以修正定價差異、配送問題及不正確的帳戶資料
- 監控客戶留存結果、挽回的帳戶、反覆出現的服務問題及 CES 趨勢
- 發掘客戶之聲趨勢，並向銷售、營運及管理階層報告系統性問題
- 與生產、配送及銷售團隊合作，處理新客戶需求
- 推廣安全第一的文化，並透過 3C’s 代表 Airgas 品牌
- 使用 Airgas.com 及多個客戶接觸點簡化訂購流程並深化帳戶互動
- 協助外勤銷售團隊服務現有客戶並贏得新業務
- 支援銷售經理進行規劃，以達成部門銷售目標
- 讓銷售團隊掌握市場發展與銷售機會
- 持續掌握產業產品的最新知識
- 視需要前往 Airgas 及客戶所在地
職位要求
- 持有有效的 D 類駕駛執照並擁有可靠的交通工具
- 能夠在無毒品工作場所工作，並接受到職前及隨機藥物檢測
- 具備高中畢業文憑或同等學歷
- 在工業氣體、焊接用品或 B2B 工業環境中，具備 3 至 5 年以上客戶體驗、客戶之聲策略、策略客戶管理或客戶服務方面的逐步成長經驗
- 熟練使用 SAP 等 ERP 平台、CRM 系統及企業資料分析軟體
- 具備評估定價結構、利潤率及帳戶獲利能力的經驗
- 熟練使用 Excel、Google Sheets、Google Docs 及 Google Slides
- 運用基本數學及財務技能計算折扣、百分比及利潤率
- 具備良好的書面及口語溝通能力
- 能夠分析資訊、解讀指標並向管理階層提出發現
- 能夠閱讀並理解材料安全資料表
- 能夠閱讀、說、寫、拼字並理解英語
- 準備在所在區域內出差 20%
- 工商管理、行銷、供應鏈管理或相關領域的學士學位優先
- 具備相關專業認證（例如 CCXP）優先
- 具備英語及西班牙語雙語流利能力優先
福利待遇
- 醫療、牙科及視力保險
- 短期及長期失能保險
- 人壽保險及意外死亡與肢解保險
- 員工協助方案
- 稅前通勤交通福利
- 育嬰假
- 休假時間
- 病假時間
- 彈性假日
- 陪審義務假
- 喪葬及哀傷假
- 符合資格的全職員工享有帶薪假日
- 提供公司配對提撥的 401(k) 計畫
- 學費補助
- 符合資格的員工子女可享大學學費折扣
- Airgas 員工子女獎學金計畫
- 具競爭力的薪酬