Airgas dobavlja industrijske, medicinske in posebne pline ter varilno opremo, varnostne izdelke, orodje, tehnično opremo in drugo povezano blago. Njeni izdelki in storitve podpirajo stranke v letalski in vesoljski industriji, proizvodnji, energetiki, zdravstvu in kovinskopredelovalni industriji, pri čemer daje podjetje poudarek operativni učinkovitosti, varnosti in praktičnim rešitvam za industrijske in medicinske namene.
Predstavnik službe za stranke — Airgas, Oklahoma City (delo na lokaciji)
Upravljajte zadržanjem strank, stanjem računov strank in operativno učinkovitostjo za Airgas v Oklahoma Cityju. Sodelujte s prodajo in drugimi ekipami pri reševanju težav, izboljšanju izkušnje strank in podpori rasti.
Opis
- Proaktivno upravljajte ključne račune in pomagajte preprečevati odhod strank
- Usklajujte interakcije s strankami in vsakodnevne operativne potrebe lokalne prodajne ekipe
- Delujte kot medfunkcijska kontaktna oseba za prihranke stroškov, učinkovitost in izboljšave izkušnje strank
- Prepoznajte nezadovoljne, neangažirane in ogrožene račune ter organizirajte korektivne ukrepe
- Izvajajte načrte zadržanja v sodelovanju s prodajo in operativno ekipo
- Proaktivno se obrnite na stranke glede stanja računa, nerešenih težav in priložnosti za izdelke z visoko maržo
- Beležite pomisleke strank in vodite nadaljnje ukrepanje do rešitve
- Izboljšujte oceno truda stranke z odpravljanjem ponavljajočih se težav in zmanjševanjem trenja za stranke
- Pregledujte vzorce nakupov in dejavnost računov, da odkrijete priložnosti za dobičkonosnost in operativno učinkovitost
- Pregledujte račune, da odpravite neskladja v cenah, težave z dostavo in netočne podatke o računih
- Spremljajte rezultate zadržanja, ohranjene račune, ponavljajoče se težave s storitvami in trende CES
- Izpostavljajte trende glasu stranke ter poročajte o sistemskih težavah prodaji, operativni ekipi in vodstvu
- Sodelujte s proizvodnimi, distribucijskimi in prodajnimi ekipami pri obravnavi novih zahtev strank
- Spodbujajte kulturo, v kateri je varnost na prvem mestu, in predstavljajte blagovno znamko Airgas prek 3C
- Uporabljajte Airgas.com in več stičnih točk s strankami za poenostavitev naročanja in poglobitev vključenosti v račun
- Pomagajte zunanji prodajni ekipi pri oskrbi obstoječih strank in pridobivanju novega posla
- Podpirajte prodajne vodje pri načrtovanju za doseganje prodajnih ciljev oddelka
- Prodajno ekipo obveščajte o razvoju trga in prodajnih priložnostih
- Ohranjajte aktualno znanje o izdelkih v panogi
- Po potrebi potujte na lokacije Airgas in strank
Zahteve
- Imeti veljavno vozniško dovoljenje razreda D in zanesljiv prevoz
- Biti sposoben delati na delovnem mestu brez drog, pri čemer delovno mesto vključuje testiranje na droge pred zaposlitvijo in naključna testiranja
- Imeti srednješolsko diplomo ali enakovredno izobrazbo
- Imeti 3 do 5 ali več let napredujočih izkušenj na področju izkušnje strank, strategije glasu stranke, strateškega upravljanja računov ali podpore strankam v industriji industrijskih plinov, varilne opreme ali industrijskih okoljih B2B
- Dokazati napredno znanje platform ERP, kot je SAP, sistemov CRM in programske opreme za analizo poslovnih podatkov
- Imeti izkušnje z ocenjevanjem cenovnih struktur, marž in donosnosti računov
- Uspešno uporabljati Excel, Google Preglednice, Google Dokumente in Google Predstavitve
- Uporabljati osnovne matematične in finančne spretnosti za izračun popustov, odstotkov in marž
- Učinkovito pisno in ustno komunicirati
- Analizirati informacije, razlagati metrike in predstavljati ugotovitve vodstvu
- Brati in razumeti varnostne liste za materiale
- Brati, govoriti, pisati, črkovati in razumeti angleško
- Biti pripravljen potovati 20 % znotraj regije
- Zaželena je diploma iz poslovne administracije, trženja, upravljanja dobavne verige ali sorodnega področja
- Zaželena je ustrezna strokovna certifikacija, na primer CCXP
- Zaželeno je tekoče dvojezično znanje angleščine in španščine
Ugodnosti
- Zdravstveno, zobozdravstveno in vidno zavarovanje
- Zavarovanje za kratkotrajno in dolgotrajno invalidnost
- Življenjsko zavarovanje ter zavarovanje za primer nezgodne smrti in izgube udov
- Program pomoči zaposlenim
- Predobdavčena ugodnost za prevoz na delo
- Starševski dopust
- Dopust
- Bolniški dopust
- Premični prazniki
- Dopust za opravljanje porotniške dolžnosti
- Dopust ob pogrebu in žalovanju
- Plačani prazniki za upravičene zaposlene za polni delovni čas
- Načrt 401(k) z delodajalčevimi usklajevalnimi prispevki
- Povračilo šolnine
- Znižana šolnina za fakulteto za upravičene vzdrževane družinske člane zaposlenih
- Štipendijski program Airgas za vzdrževane otroke
- Konkurenčno plačilo