Η Airgas προμηθεύει βιομηχανικά, ιατρικά και ειδικά αέρια, καθώς και εξοπλισμό συγκόλλησης, προϊόντα ασφαλείας, εργαλεία, υλικά και άλλα συναφή είδη. Τα προϊόντα και οι υπηρεσίες της υποστηρίζουν πελάτες στους κλάδους της αεροδιαστημικής, της μεταποίησης, της ενέργειας, της υγείας και της κατεργασίας μετάλλων, με έμφαση στη λειτουργική αποδοτικότητα, την ασφάλεια και τις πρακτικές λύσεις για βιομηχανικές και ιατρικές εφαρμογές.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών — Airgas, Οκλαχόμα Σίτι (Επιτόπου)
Διαχείριση της διατήρησης λογαριασμών, της υγείας των πελατών και της λειτουργικής αποδοτικότητας για την Airgas στην Οκλαχόμα Σίτι. Συνεργασία με τις Πωλήσεις και άλλες ομάδες για την επίλυση προβλημάτων, τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών και την υποστήριξη της ανάπτυξης.
Περιγραφή
- Προληπτική διαχείριση βασικών λογαριασμών και συμβολή στην αποτροπή απώλειας πελατών
- Συντονισμός των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες και των καθημερινών λειτουργικών αναγκών της τοπικής ομάδας πωλήσεων
- Λειτουργία ως διαλειτουργικό σημείο επαφής για εξοικονόμηση κόστους, αποδοτικότητα και βελτίωση της εμπειρίας πελατών
- Αναγνώριση δυσαρεστημένων, μη ενεργών και λογαριασμών σε κίνδυνο και οργάνωση διορθωτικών ενεργειών
- Υλοποίηση σχεδίων διατήρησης σε συνεργασία με τις Πωλήσεις και τις Επιχειρησιακές Λειτουργίες
- Προληπτική επικοινωνία με πελάτες για την υγεία του λογαριασμού, τα άλυτα ζητήματα και τις ευκαιρίες προϊόντων υψηλού περιθωρίου κέρδους
- Καταγραφή των ανησυχιών των πελατών και διαχείριση της παρακολούθησης έως την επίλυση
- Βελτίωση του Δείκτη Προσπάθειας Πελάτη με την αντιμετώπιση επαναλαμβανόμενων προβλημάτων και τη μείωση της τριβής για τους πελάτες
- Εξέταση των μοτίβων αγορών και της δραστηριότητας των λογαριασμών για τον εντοπισμό ευκαιριών κερδοφορίας και λειτουργικής αποδοτικότητας
- Έλεγχος λογαριασμών για τη διόρθωση διαφορών τιμολόγησης, προβλημάτων παράδοσης και ανακριβών δεδομένων λογαριασμών
- Παρακολούθηση των αποτελεσμάτων διατήρησης, των λογαριασμών που διασώθηκαν, των επαναλαμβανόμενων προβλημάτων εξυπηρέτησης και των τάσεων του Δείκτη Προσπάθειας Πελάτη
- Ανάδειξη τάσεων της Φωνής του Πελάτη και αναφορά συστημικών προβλημάτων στις Πωλήσεις, στις Επιχειρησιακές Λειτουργίες και στη διοίκηση
- Συνεργασία με τις ομάδες παραγωγής, διανομής και πωλήσεων για την αντιμετώπιση νέων απαιτήσεων πελατών
- Προώθηση κουλτούρας όπου η ασφάλεια έχει προτεραιότητα και εκπροσώπηση της επωνυμίας Airgas μέσω των αρχών 3C’s
- Χρήση του Airgas.com και πολλαπλών σημείων επαφής με πελάτες για απλοποίηση των παραγγελιών και ενίσχυση της αλληλεπίδρασης με τους λογαριασμούς
- Υποστήριξη της εξωτερικής ομάδας πωλήσεων στην εξυπηρέτηση υφιστάμενων πελατών και στην απόκτηση νέων επιχειρηματικών συνεργασιών
- Υποστήριξη των διευθυντών πωλήσεων στον σχεδιασμό για την επίτευξη των τμηματικών στόχων πωλήσεων
- Ενημέρωση της ομάδας πωλήσεων για τις εξελίξεις της αγοράς και τις ευκαιρίες πωλήσεων
- Διατήρηση επικαιροποιημένης γνώσης των προϊόντων του κλάδου
- Μετάβαση σε εγκαταστάσεις της Airgas και τοποθεσίες πελατών όταν απαιτείται
Απαιτήσεις
- Κατοχή ενεργής άδειας οδήγησης κατηγορίας D και αξιόπιστου μέσου μετακίνησης
- Ικανότητα εργασίας σε χώρο εργασίας χωρίς ναρκωτικά, με υποβολή σε προληπτικό έλεγχο και τυχαίους ελέγχους ναρκωτικών
- Απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμο
- Από 3 έως 5+ έτη προοδευτικής εμπειρίας στην εμπειρία πελατών, στη στρατηγική Φωνής του Πελάτη, στη στρατηγική διαχείριση λογαριασμών ή στην εξυπηρέτηση πελατών σε βιομηχανικά αέρια, προμήθειες συγκόλλησης ή βιομηχανικά περιβάλλοντα B2B
- Προχωρημένη επάρκεια σε πλατφόρμες ERP όπως SAP, συστήματα CRM και λογισμικό επιχειρησιακής ανάλυσης δεδομένων
- Εμπειρία στην αξιολόγηση δομών τιμολόγησης, περιθωρίων και κερδοφορίας λογαριασμών
- Άριστη χρήση Excel, Google Sheets, Google Docs και Google Slides
- Εφαρμογή βασικών μαθηματικών και οικονομικών δεξιοτήτων για τον υπολογισμό εκπτώσεων, ποσοστών και περιθωρίων
- Αποτελεσματική γραπτή και προφορική επικοινωνία
- Ανάλυση πληροφοριών, ερμηνεία μετρήσεων και παρουσίαση ευρημάτων στη διοίκηση
- Ανάγνωση και κατανόηση δελτίων δεδομένων ασφάλειας υλικών
- Ανάγνωση, ομιλία, γραφή, ορθογραφία και κατανόηση της αγγλικής γλώσσας
- Διαθεσιμότητα για ταξίδια σε ποσοστό 20% εντός της περιοχής
- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων, το Μάρκετινγκ, τη Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας ή συναφή τομέα προτιμάται
- Σχετική επαγγελματική πιστοποίηση, όπως CCXP, προτιμάται
- Δίγλωσση ευχέρεια στα Αγγλικά και τα Ισπανικά προτιμάται
Παροχές
- Ιατρική, οδοντιατρική και οφθαλμολογική κάλυψη
- Ασφάλιση βραχυπρόθεσμης και μακροπρόθεσμης αναπηρίας
- Ασφάλιση ζωής και ασφάλιση θανάτου και ακρωτηριασμού από ατύχημα
- Πρόγραμμα Βοήθειας Εργαζομένων
- Παροχή μετακίνησης με προ φόρων εισφορά
- Γονική άδεια
- Άδεια διακοπών
- Αναρρωτική άδεια
- Κινητές αργίες
- Άδεια για υπηρεσία σε σώμα ενόρκων
- Άδεια κηδείας και πένθους
- Αμειβόμενες αργίες για επιλέξιμους εργαζομένους πλήρους απασχόλησης
- Πρόγραμμα 401(k) με εργοδοτικές αντιστοιχισμένες εισφορές
- Επιστροφή διδάκτρων
- Μειωμένα δίδακτρα κολεγίου για επιλέξιμα εξαρτώμενα μέλη εργαζομένων
- Πρόγραμμα Υποτροφιών Airgas για εξαρτώμενα παιδιά
- Ανταγωνιστικές αποδοχές