توفر Airgas الغازات الصناعية والطبية والمتخصصة، إلى جانب معدات اللحام ومنتجات السلامة والأدوات والعدد والمواد الصلبة الأخرى ذات الصلة. وتدعم منتجاتها وخدماتها العملاء في قطاعات الطيران والفضاء والتصنيع والطاقة والرعاية الصحية وتصنيع المعادن، مع التركيز على الكفاءة التشغيلية والسلامة والحلول العملية للتطبيقات الصناعية والطبية.
ممثل خدمات العملاء — Airgas، أوكلاهوما سيتي (في الموقع)
إدارة الاحتفاظ بالحسابات وصحة العملاء والكفاءة التشغيلية لشركة Airgas في أوكلاهوما سيتي. التعاون مع المبيعات والفرق الأخرى لحل المشكلات وتحسين تجارب العملاء ودعم النمو.
الوصف
- إدارة الحسابات الرئيسية بشكل استباقي والمساعدة في منع فقدان العملاء
- تنسيق تفاعلات العملاء والاحتياجات التشغيلية اليومية لفريق المبيعات المحلي
- العمل كنقطة اتصال مشتركة بين الوظائف لتحقيق وفورات التكلفة والكفاءة وتحسين تجربة العملاء
- التعرف على الحسابات غير الراضية وغير المتفاعلة والمعرضة للخطر وتنظيم الإجراءات التصحيحية
- تنفيذ خطط الاحتفاظ بالعملاء بالشراكة مع المبيعات والعمليات
- التواصل استباقيًا مع العملاء بشأن صحة الحسابات والمشكلات غير المحلولة وفرص المنتجات ذات هامش الربح المرتفع
- تسجيل مخاوف العملاء وإدارة المتابعة حتى حلها
- تحسين درجة جهد العميل من خلال معالجة نقاط الألم المتكررة وتقليل الاحتكاك أمام العملاء
- مراجعة أنماط الشراء ونشاط الحسابات لاكتشاف فرص الربحية والكفاءة التشغيلية
- مراجعة الحسابات لتصحيح فروق الأسعار ومشكلات التسليم وبيانات الحساب غير الدقيقة
- مراقبة نتائج الاحتفاظ بالعملاء والحسابات التي تم إنقاذها ومشكلات الخدمة المتكررة واتجاهات درجة جهد العميل
- استخلاص اتجاهات صوت العميل والإبلاغ عن المشكلات النظامية إلى المبيعات والعمليات والقيادة
- التعاون مع فرق الإنتاج والتوزيع والمبيعات لمعالجة متطلبات العملاء الجديدة
- تعزيز ثقافة تضع السلامة أولًا وتمثيل علامة Airgas من خلال مبادئ 3C’s
- استخدام Airgas.com ونقاط اتصال متعددة مع العملاء لتبسيط الطلبات وتعميق تفاعل الحسابات
- مساعدة فريق المبيعات الخارجية على خدمة العملاء الحاليين واستقطاب أعمال جديدة
- دعم مديري المبيعات في التخطيط لتحقيق أهداف المبيعات للقسم
- إبقاء فريق المبيعات على اطلاع بتطورات السوق وفرص المبيعات
- الحفاظ على معرفة محدثة بمنتجات القطاع
- السفر إلى مواقع Airgas والعملاء حسب الحاجة
المتطلبات
- حيازة رخصة قيادة سارية من الفئة D وتوفير وسيلة نقل موثوقة
- القدرة على العمل في بيئة خالية من المخدرات، مع الخضوع لاختبارات مخدرات عشوائية وقبل التوظيف
- الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
- امتلاك خبرة متقدمة من 3 إلى 5 سنوات أو أكثر في تجربة العملاء أو استراتيجية صوت العميل أو إدارة الحسابات الاستراتيجية أو خدمة العملاء في الغازات الصناعية أو مستلزمات اللحام أو بيئات الأعمال الصناعية بين الشركات
- إتقان متقدم لمنصات تخطيط موارد المؤسسة مثل SAP وأنظمة إدارة علاقات العملاء وبرامج تحليلات بيانات المؤسسة
- الخبرة في تقييم هياكل الأسعار وهوامش الربح وربحية الحسابات
- إجادة استخدام Excel وGoogle Sheets وGoogle Docs وGoogle Slides
- تطبيق مهارات رياضية ومالية أساسية لحساب الخصومات والنسب المئوية والهوامش
- التواصل بفعالية كتابيًا وشفهيًا
- تحليل المعلومات وتفسير المقاييس وعرض النتائج على الإدارة
- قراءة وفهم صحائف بيانات سلامة المواد
- قراءة الإنجليزية والتحدث بها وكتابتها وتهجئتها وفهمها
- الاستعداد للسفر بنسبة 20% داخل المنطقة
- يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو إدارة سلاسل التوريد أو مجال ذي صلة
- يفضل الحصول على شهادة مهنية ذات صلة، مثل CCXP
- يفضل إتقان اللغتين الإنجليزية والإسبانية
المزايا
- تغطية طبية وتغطية للأسنان والبصر
- تأمين ضد العجز قصير وطويل الأجل
- تأمين على الحياة وتأمين ضد الوفاة العرضية وفقدان أحد الأطراف
- برنامج مساعدة الموظفين
- ميزة نقل للركاب قبل اقتطاع الضرائب
- إجازة والدية
- إجازة سنوية
- إجازة مرضية
- عطلات مرنة
- إجازة أداء واجب هيئة المحلفين
- إجازة الجنازة والحداد
- عطلات مدفوعة للموظفين المؤهلين بدوام كامل
- خطة 401(k) مع مساهمات مطابقة من الشركة
- تعويض الرسوم الدراسية
- خصم على الرسوم الدراسية الجامعية للمعالين المؤهلين للموظفين
- برنامج Airgas للمنح الدراسية لأبناء الموظفين المعالين
- تعويضات تنافسية