Ang Airgas ay nagsusuplay ng mga gas na pang-industriya, medikal, at espesyalidad, kasama ang mga kagamitan sa welding, produktong pangkaligtasan, kasangkapan, hardware, at iba pang kaugnay na gamit. Sinusuportahan ng mga produkto at serbisyo nito ang mga customer sa aerospace, pagmamanupaktura, enerhiya, pangangalagang pangkalusugan, at metal fabrication, na may diin sa kahusayan sa operasyon, kaligtasan, at praktikal na solusyon para sa mga gamit na pang-industriya at medikal.
Kinatawan ng Serbisyo sa Customer — Airgas, Oklahoma City (Onsite)
Pamahalaan ang pagpapanatili ng account, kalagayan ng customer, at kahusayan sa operasyon para sa Airgas sa Oklahoma City. Makipagtulungan sa Sales at iba pang team upang lutasin ang mga isyu, pagandahin ang karanasan ng customer, at suportahan ang paglago.
Paglalarawan
- Proaktibong pamahalaan ang mahahalagang account at tumulong na maiwasan ang pag-alis ng customer
- Ikoordina ang mga interaksyon sa customer at pang-araw-araw na pangangailangan sa operasyon ng lokal na sales team
- Magsilbing cross-functional na contact para sa pagtitipid sa gastos, kahusayan, at pagpapahusay ng karanasan ng customer
- Tukuyin ang mga account na hindi nasisiyahan, hindi nakikibahagi, at nanganganib, at ayusin ang mga hakbang sa pagwawasto
- Ipatupad ang mga plano sa pagpapanatili kasama ang Sales at Operations
- Proaktibong kontakin ang mga customer tungkol sa kalagayan ng account, mga hindi pa nalulutas na isyu, at mga oportunidad sa produktong may mataas na margin
- Itala ang mga alalahanin ng customer at pamahalaan ang follow-up hanggang sa malutas
- Pagandahin ang Customer Effort Score sa pagtugon sa paulit-ulit na problema at pagbawas ng abala sa customer
- Suriin ang mga pattern ng pagbili at aktibidad ng account upang matuklasan ang mga oportunidad sa kakayahang kumita at kahusayan sa operasyon
- Suriin ang mga account upang itama ang mga pagkakaiba sa presyo, problema sa delivery, at maling datos ng account
- Subaybayan ang mga resulta ng pagpapanatili, mga naisalbang account, paulit-ulit na isyu sa serbisyo, at mga trend ng CES
- Tukuyin ang mga trend ng Voice of the Customer at iulat ang mga sistemikong isyu sa Sales, Operations, at pamunuan
- Makipagtulungan sa mga team ng produksyon, distribusyon, at sales upang tugunan ang mga bagong kinakailangan ng customer
- Itaguyod ang kulturang kaligtasan ang pangunahing prayoridad at katawanin ang tatak ng Airgas sa pamamagitan ng 3C’s
- Gamitin ang Airgas.com at iba’t ibang customer touchpoint upang pasimplehin ang pag-order at palalimin ang pakikilahok sa account
- Tulungan ang outside sales team na pagsilbihan ang mga kasalukuyang customer at makakuha ng bagong negosyo
- Suportahan ang mga sales manager sa pagpaplano upang makamit ang mga target sa benta ng departamento
- Panatilihing may alam ang sales team tungkol sa mga pag-unlad ng merkado at oportunidad sa pagbebenta
- Panatilihing napapanahon ang kaalaman sa mga produktong pang-industriya
- Maglakbay sa mga lokasyon ng Airgas at customer kung kinakailangan
Mga Kinakailangan
- May aktibong Class D driver’s license at maaasahang transportasyon
- Kayang magtrabaho sa lugar ng trabahong walang droga na nangangailangan ng pre-employment at random drug testing
- May diploma sa high school o katumbas nito
- May 3 hanggang 5 o higit pang taon ng progresibong karanasan sa customer experience, Voice of Customer strategy, strategic account management, o customer service sa industrial gases, welding supplies, o B2B industrial settings
- May advanced na kasanayan sa mga ERP platform gaya ng SAP, CRM system, at enterprise data analytics software
- May karanasan sa pagsusuri ng mga istruktura ng presyo, margin, at kakayahang kumita ng account
- Mahusay gumamit ng Excel, Google Sheets, Google Docs, at Google Slides
- Nagagamit ang pangunahing kasanayan sa matematika at pananalapi sa pagkalkula ng diskwento, porsiyento, at margin
- Mabisang nakikipagkomunikasyon sa pasulat at pasalita
- Kayang magsuri ng impormasyon, magbigay-kahulugan sa mga sukatan, at maglahad ng mga natuklasan sa pamunuan
- Kayang bumasa at umunawa ng material safety data sheets
- Kayang bumasa, magsalita, sumulat, bumaybay, at umunawa ng Ingles
- Handang bumiyahe nang 20% sa loob ng rehiyon
- Mas gusto ang bachelor’s degree sa Business Administration, Marketing, Supply Chain Management, o kaugnay na larangan
- Mas gusto ang nauugnay na professional certification gaya ng CCXP
- Mas gusto ang bilingual na kahusayan sa Ingles/Spanish
Mga Benepisyo
- Saklaw sa medikal, dental, at paningin
- Panandalian at pangmatagalang disability insurance
- Life insurance at insurance para sa aksidenteng pagkamatay at pagkapinsala
- Employee Assistance Program
- Pre-tax commuter transportation benefit
- Parental leave
- Panahon ng bakasyon
- Sick leave
- Mga floating holiday
- Cuti para sa tungkulin bilang hurado
- Cuti para sa libing at pagdadalamhati
- Bayad na holiday para sa mga kwalipikadong full-time employee
- 401(k) plan na may katumbas na kontribusyon mula sa kumpanya
- Reimbursement sa matrikula
- May diskwentong tuition sa kolehiyo para sa mga kwalipikadong dependent ng empleyado
- Airgas Scholarship Program para sa mga anak na dependent
- Mapagkumpitensyang kompensasyon