Airgas จัดจำหน่ายก๊าซอุตสาหกรรม ก๊าซทางการแพทย์ และก๊าซพิเศษ พร้อมอุปกรณ์เชื่อม ผลิตภัณฑ์ด้านความปลอดภัย เครื่องมือ ฮาร์ดแวร์ และสินค้าอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้อง ผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทสนับสนุนลูกค้าในภาคการบินและอวกาศ การผลิต พลังงาน การดูแลสุขภาพ และการแปรรูปโลหะ โดยมุ่งเน้นประสิทธิภาพการดำเนินงาน ความปลอดภัย และโซลูชันที่ใช้งานได้จริงสำหรับการใช้งานด้านอุตสาหกรรมและการแพทย์
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า — Airgas, Oklahoma City (ทำงานที่สถานประกอบการ)
บริหารการรักษาบัญชีลูกค้า สุขภาพความสัมพันธ์กับลูกค้า และประสิทธิภาพการดำเนินงานให้ Airgas ใน Oklahoma City ร่วมมือกับฝ่ายขายและทีมอื่น ๆ เพื่อแก้ไขปัญหา ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า และสนับสนุนการเติบโต
รายละเอียด
- บริหารบัญชีลูกค้ารายสำคัญเชิงรุกและช่วยป้องกันการสูญเสียลูกค้า
- ประสานงานการติดต่อกับลูกค้าและความต้องการด้านการดำเนินงานประจำวันของทีมขายในพื้นที่
- ทำหน้าที่เป็นผู้ประสานงานข้ามสายงานด้านการประหยัดต้นทุน ประสิทธิภาพ และการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า
- ระบุบัญชีลูกค้าที่ไม่พึงพอใจ ขาดการมีส่วนร่วม และมีความเสี่ยง พร้อมจัดทำมาตรการแก้ไข
- ดำเนินแผนการรักษาลูกค้าร่วมกับฝ่ายขายและฝ่ายปฏิบัติการ
- ติดต่อเชิงรุกกับลูกค้าเกี่ยวกับสุขภาพของบัญชี ปัญหาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข และโอกาสของผลิตภัณฑ์ที่มีอัตรากำไรสูง
- บันทึกข้อกังวลของลูกค้าและติดตามผลจนกว่าจะได้รับการแก้ไข
- ปรับปรุงคะแนนความพยายามของลูกค้าด้วยการแก้ไขปัญหาที่เกิดซ้ำและลดความยุ่งยากในการติดต่อกับลูกค้า
- ตรวจสอบรูปแบบการซื้อและกิจกรรมของบัญชีเพื่อค้นหาโอกาสด้านกำไรและประสิทธิภาพการดำเนินงาน
- ตรวจสอบบัญชีเพื่อแก้ไขความคลาดเคลื่อนด้านราคา ปัญหาการจัดส่ง และข้อมูลบัญชีที่ไม่ถูกต้อง
- ติดตามผลลัพธ์ด้านการรักษาลูกค้า บัญชีที่รักษาไว้ได้ ปัญหาบริการที่เกิดซ้ำ และแนวโน้ม CES
- นำเสนอแนวโน้มจากเสียงของลูกค้าและรายงานปัญหาเชิงระบบต่อฝ่ายขาย ฝ่ายปฏิบัติการ และผู้บริหาร
- ทำงานร่วมกับทีมผลิต จัดจำหน่าย และขายเพื่อจัดการกับความต้องการใหม่ของลูกค้า
- ส่งเสริมวัฒนธรรมที่ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยเป็นอันดับแรก และเป็นตัวแทนแบรนด์ Airgas ผ่าน 3C’s
- ใช้ Airgas.com และจุดติดต่อกับลูกค้าหลายช่องทางเพื่อทำให้การสั่งซื้อง่ายขึ้นและเพิ่มการมีส่วนร่วมกับบัญชี
- ช่วยทีมขายภาคสนามดูแลลูกค้าปัจจุบันและหาธุรกิจใหม่
- สนับสนุนผู้จัดการฝ่ายขายในการวางแผนเพื่อบรรลุเป้าหมายการขายของแผนก
- แจ้งข้อมูลพัฒนาการของตลาดและโอกาสการขายให้ทีมขายทราบ
- รักษาความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในอุตสาหกรรมให้เป็นปัจจุบัน
- เดินทางไปยังสถานที่ของ Airgas และลูกค้าตามความจำเป็น
คุณสมบัติ
- มีใบอนุญาตขับขี่ประเภท D ที่ยังใช้งานได้และมีพาหนะที่เชื่อถือได้
- สามารถทำงานในสถานที่ทำงานปลอดยาเสพติด โดยต้องผ่านการตรวจสารเสพติดก่อนเริ่มงานและการตรวจแบบสุ่ม
- มีวุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายหรือเทียบเท่า
- มีประสบการณ์เติบโตในสายงาน 3 ถึงมากกว่า 5 ปีด้านประสบการณ์ลูกค้า กลยุทธ์เสียงของลูกค้า การจัดการบัญชีเชิงกลยุทธ์ หรือบริการลูกค้าในอุตสาหกรรมก๊าซอุตสาหกรรม อุปกรณ์เชื่อม หรือสภาพแวดล้อมอุตสาหกรรม B2B
- มีความเชี่ยวชาญขั้นสูงในการใช้แพลตฟอร์ม ERP เช่น SAP ระบบ CRM และซอฟต์แวร์วิเคราะห์ข้อมูลระดับองค์กร
- มีประสบการณ์ประเมินโครงสร้างราคา อัตรากำไร และความสามารถในการทำกำไรของบัญชี
- ใช้ Excel, Google Sheets, Google Docs และ Google Slides ได้อย่างคล่องแคล่ว
- ใช้ทักษะคณิตศาสตร์และการเงินพื้นฐานเพื่อคำนวณส่วนลด เปอร์เซ็นต์ และอัตรากำไร
- สื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพทั้งเป็นลายลักษณ์อักษรและด้วยวาจา
- วิเคราะห์ข้อมูล ตีความตัวชี้วัด และนำเสนอผลการวิเคราะห์ต่อผู้บริหาร
- อ่านและเข้าใจเอกสารข้อมูลความปลอดภัยของวัสดุ
- อ่าน พูด เขียน สะกดคำ และเข้าใจภาษาอังกฤษ
- พร้อมเดินทาง 20% ภายในภูมิภาค
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีวุฒิปริญญาตรีด้านบริหารธุรกิจ การตลาด การจัดการห่วงโซ่อุปทาน หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีใบรับรองวิชาชีพที่เกี่ยวข้อง เช่น CCXP
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้ที่ใช้ภาษาอังกฤษและภาษาสเปนได้คล่องทั้งสองภาษา
สวัสดิการ
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ทันตกรรม และการมองเห็น
- ประกันทุพพลภาพระยะสั้นและระยะยาว
- ประกันชีวิตและประกันการเสียชีวิตหรือสูญเสียอวัยวะจากอุบัติเหตุ
- โครงการช่วยเหลือพนักงาน
- สิทธิประโยชน์ค่าเดินทางก่อนหักภาษี
- สิทธิการลาเพื่อเลี้ยงดูบุตร
- วันลาพักร้อน
- วันลาป่วย
- วันหยุดลอยตัว
- การลาเพื่อปฏิบัติหน้าที่ลูกขุน
- การลาเพื่อจัดงานศพและการไว้ทุกข์
- วันหยุดนักขัตฤกษ์โดยได้รับค่าจ้างสำหรับพนักงานเต็มเวลาที่มีสิทธิ์
- แผน 401(k) พร้อมเงินสมทบจากบริษัท
- การเบิกคืนค่าเล่าเรียน
- ค่าเล่าเรียนมหาวิทยาลัยในอัตราพิเศษสำหรับผู้พึ่งพิงของพนักงานที่มีสิทธิ์
- โครงการทุนการศึกษา Airgas สำหรับบุตรที่อยู่ในความอุปการะ
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้