Airgas levererar industriella, medicinska och specialiserade gaser samt svetsutrustning, säkerhetsprodukter, verktyg, hårdvara och andra relaterade produkter. Företagets produkter och tjänster stödjer kunder inom flyg- och rymdindustrin, tillverkningsindustrin, energisektorn, vården och metallbearbetning, med fokus på effektiv drift, säkerhet och praktiska lösningar för industriella och medicinska tillämpningar.
Kundtjänstrepresentant — Airgas, Oklahoma City (på plats)
Ansvara för kundlojalitet, kundrelationer och operativ effektivitet för Airgas i Oklahoma City. Samarbeta med försäljning och andra team för att lösa problem, förbättra kundupplevelsen och stödja tillväxt.
Beskrivning
- Proaktivt hantera nyckelkunder och bidra till att förhindra kundbortfall
- Samordna kundkontakter och dagliga operativa behov för det lokala säljteamet
- Vara tvärfunktionell kontaktperson för kostnadsbesparingar, effektivitet och förbättringar av kundupplevelsen
- Identifiera missnöjda, oengagerade och riskutsatta konton samt organisera korrigerande åtgärder
- Genomföra lojalitetsplaner i samarbete med försäljning och drift
- Kontakta kunder proaktivt om kontots hälsa, olösta problem och produktmöjligheter med hög marginal
- Dokumentera kundernas synpunkter och hantera uppföljning tills problemen är lösta
- Förbättra Customer Effort Score genom att åtgärda återkommande problem och minska friktionen för kunderna
- Granska köpmönster och kontoaktivitet för att hitta möjligheter till lönsamhet och operativ effektivitet
- Granska konton för att korrigera prisavvikelser, leveransproblem och felaktiga kontouppgifter
- Följa upp resultat för kundlojalitet, räddade konton, återkommande serviceproblem och CES-trender
- Identifiera trender i kundernas röster och rapportera systematiska problem till försäljning, drift och ledning
- Samarbeta med produktions-, distributions- och säljteam för att hantera nya kundkrav
- Främja en säkerhetsinriktad kultur och representera Airgas varumärke genom företagets 3C:er
- Använda Airgas.com och flera kundkontaktpunkter för att förenkla beställningar och fördjupa kundengagemanget
- Hjälpa utesäljteamet att betjäna befintliga kunder och vinna nya affärer
- Stödja försäljningschefer med planering för att nå avdelningens försäljningsmål
- Hålla säljteamet informerat om marknadsutveckling och försäljningsmöjligheter
- Upprätthålla aktuell kunskap om branschens produkter
- Resa till Airgas anläggningar och kundplatser vid behov
Krav
- Ha ett giltigt körkort klass D och tillgång till pålitlig transport
- Kunna arbeta på en drogfri arbetsplats där drogtestning före anställning och slumpmässiga drogtester ingår
- Ha gymnasieexamen eller motsvarande
- Ha 3 till 5 eller fler års meriterande erfarenhet av kundupplevelse, Voice of Customer-strategi, strategisk kundansvarighet eller kundservice inom industrigaser, svetstillbehör eller industriella B2B-miljöer
- Ha avancerade kunskaper i ERP-plattformar som SAP, CRM-system och programvara för analys av företagsdata
- Ha erfarenhet av att utvärdera prisstrukturer, marginaler och kontons lönsamhet
- Använda Excel, Google Kalkylark, Google Dokument och Google Presentationer obehindrat
- Tillämpa grundläggande matematiska och ekonomiska kunskaper för att beräkna rabatter, procenttal och marginaler
- Kommunicera effektivt skriftligt och muntligt
- Analysera information, tolka mätvärden och presentera resultat för ledningen
- Kunna läsa och förstå säkerhetsdatablad
- Kunna läsa, tala, skriva, stava och förstå engelska
- Vara beredd att resa 20 % inom regionen
- Kandidatexamen i företagsekonomi, marknadsföring, försörjningskedjehantering eller ett närliggande område är meriterande
- Relevant yrkescertifiering, exempelvis CCXP, är meriterande
- Flytande engelska och spanska är meriterande
Förmåner
- Sjukvårds-, tandvårds- och synvårdsförsäkring
- Korttids- och långtidsinvaliditetsförsäkring
- Livförsäkring samt försäkring vid olycksfall och dödsfall
- Program för medarbetarstöd
- Förmån för pendling med kollektivtrafik före skatt
- Föräldraledighet
- Semester
- Sjukledighet
- Valfria helgdagar
- Ledighet för jurytjänstgöring
- Ledighet vid begravning och sorg
- Betalda helgdagar för berättigade heltidsanställda
- 401(k)-plan med arbetsgivarens matchande inbetalningar
- Ersättning för studieavgifter
- Rabatterade studieavgifter för berättigade anställdas anhöriga
- Airgas stipendieprogram för anhörigas barn
- Konkurrenskraftig ersättning