Airgas opskrbljuje industrijskim, medicinskim i specijalnim plinovima, kao i opremom za zavarivanje, sigurnosnim proizvodima, alatima, hardverom i drugom povezanom robom. Njezini proizvodi i usluge podržavaju korisnike u zrakoplovnoj i svemirskoj industriji, proizvodnji, energetici, zdravstvu i obradi metala, uz naglasak na operativnu učinkovitost, sigurnost i praktična rješenja za industrijske i medicinske primjene.
Predstavnik korisničke službe — Airgas, Oklahoma City (rad na lokaciji)
Upravljajte zadržavanjem korisnika, zdravljem korisničkih računa i operativnom učinkovitošću za Airgas u Oklahoma Cityju. Surađujte s prodajom i drugim timovima na rješavanju problema, poboljšanju korisničkog iskustva i podršci rastu.
Opis
- Proaktivno upravljajte ključnim računima i pomažite u sprječavanju odlaska korisnika
- Koordinirajte interakcije s korisnicima i svakodnevne operativne potrebe lokalnog prodajnog tima
- Budite međufunkcionalna kontaktna osoba za uštede troškova, učinkovitost i poboljšanja korisničkog iskustva
- Prepoznajte nezadovoljne, neangažirane i ugrožene korisnike te organizirajte korektivne mjere
- Provodeći planove zadržavanja surađujte s prodajom i operacijama
- Proaktivno kontaktirajte korisnike u vezi sa stanjem računa, neriješenim problemima i prilikama za proizvode s visokom maržom
- Bilježite pritužbe korisnika i upravljajte praćenjem do rješenja
- Poboljšajte rezultat uloženog truda korisnika rješavanjem ponavljajućih poteškoća i smanjenjem prepreka za korisnike
- Pregledavajte obrasce kupnje i aktivnost računa kako biste otkrili prilike za profitabilnost i operativnu učinkovitost
- Pregledavajte račune radi ispravljanja odstupanja u cijenama, problema s isporukom i netočnih podataka o računima
- Pratite ishode zadržavanja, spašene račune, ponavljajuće probleme s uslugama i trendove CES-a
- Uočavajte trendove glasa korisnika i prijavljujte sustavne probleme prodaji, operacijama i vodstvu
- Surađujte s proizvodnim, distribucijskim i prodajnim timovima na ispunjavanju novih zahtjeva korisnika
- Promičite kulturu u kojoj je sigurnost na prvom mjestu i predstavljajte Airgas kroz 3C
- Upotrebljavajte Airgas.com i više dodirnih točaka s korisnicima radi jednostavnijeg naručivanja i većeg angažmana korisnika
- Pomažite vanjskom prodajnom timu u radu s postojećim korisnicima i pridobivanju novih poslova
- Podržavajte prodajne menadžere planiranjem za ostvarivanje prodajnih ciljeva odjela
- Informirajte prodajni tim o kretanjima na tržištu i prodajnim prilikama
- Održavajte ažurno znanje o proizvodima u industriji
- Prema potrebi putujte na lokacije Airgasa i korisnika
Zahtjevi
- Imati važeću vozačku dozvolu klase D i pouzdan prijevoz
- Moći raditi na radnom mjestu bez droga, uz testiranje na droge prije zaposlenja i nasumično testiranje
- Imati završenu srednju školu ili istovrijednu razinu obrazovanja
- Imati 3 do 5 ili više godina naprednog iskustva u korisničkom iskustvu, strategiji glasa korisnika, strateškom upravljanju računima ili korisničkoj službi u industriji industrijskih plinova, opreme za zavarivanje ili B2B industriji
- Pokazati napredno znanje ERP platformi poput SAP-a, CRM sustava i poslovnog softvera za analizu podataka
- Imati iskustvo u procjeni cjenovnih struktura, marži i profitabilnosti računa
- Vješto se služiti Excelom, Google tablicama, Google dokumentima i Google prezentacijama
- Primjenjivati osnovne matematičke i financijske vještine za izračun popusta, postotaka i marži
- Učinkovito komunicirati pisanim i usmenim putem
- Analizirati informacije, tumačiti metrike i predstavljati nalaze upravi
- Čitati i razumjeti sigurnosno-tehničke listove
- Čitati, govoriti, pisati, slovkati i razumjeti engleski jezik
- Biti spreman na 20 % putovanja unutar regije
- Poželjna je diploma prvostupnika poslovne administracije, marketinga, upravljanja lancem opskrbe ili srodnog područja
- Poželjna je relevantna stručna certifikacija, poput CCXP-a
- Poželjno je dvojezično znanje engleskog i španjolskog
Pogodnosti
- Zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida
- Osiguranje od kratkotrajne i dugotrajne nesposobnosti za rad
- Životno osiguranje te osiguranje od slučajne smrti i gubitka udova
- Program pomoći zaposlenicima
- Prijevozna naknada prije oporezivanja
- Roditeljski dopust
- Godišnji odmor
- Bolovanje
- Dani godišnjeg odmora prema izboru
- Dopust za obavljanje porotničke dužnosti
- Dopust zbog pogreba i žalovanja
- Plaćeni blagdani za zaposlenike na puno radno vrijeme koji ispunjavaju uvjete
- Plan 401(k) s doprinosima poslodavca
- Naknada troškova školarine
- Snižena školarina za fakultet za uzdržavane članove obitelji zaposlenika koji ispunjavaju uvjete
- Airgasov program stipendija za uzdržavanu djecu
- Konkurentna naknada