Airgas membekalkan gas industri, perubatan dan khusus, bersama peralatan kimpalan, produk keselamatan, alatan, perkakasan serta barangan berkaitan yang lain. Produk dan perkhidmatannya menyokong pelanggan dalam sektor aeroangkasa, pembuatan, tenaga, penjagaan kesihatan dan fabrikasi logam, dengan penekanan pada kecekapan operasi, keselamatan serta penyelesaian praktikal untuk aplikasi industri dan perubatan.
Wakil Perkhidmatan Pelanggan — Airgas, Oklahoma City (Di Tempat)
Mengurus pengekalan akaun, kesihatan pelanggan dan kecekapan operasi untuk Airgas di Oklahoma City. Bekerjasama dengan Sales dan pasukan lain untuk menyelesaikan isu, meningkatkan pengalaman pelanggan dan menyokong pertumbuhan.
Penerangan
- Mengurus akaun utama secara proaktif dan membantu mencegah pelanggan berhenti menggunakan perkhidmatan
- Menyelaraskan interaksi pelanggan dan keperluan operasi harian untuk pasukan jualan tempatan
- Menjadi titik hubungan merentas fungsi bagi penjimatan kos, kecekapan dan penambahbaikan pengalaman pelanggan
- Mengenal pasti akaun yang tidak berpuas hati, tidak terlibat dan berisiko, serta mengatur tindakan pembetulan
- Melaksanakan pelan pengekalan bersama Sales dan Operasi
- Menghubungi pelanggan secara proaktif tentang kesihatan akaun, isu yang belum diselesaikan dan peluang produk bermargin tinggi
- Merekod kebimbangan pelanggan dan mengurus susulan sehingga selesai
- Meningkatkan Customer Effort Score dengan menangani masalah berulang dan mengurangkan kesukaran pelanggan
- Menyemak corak pembelian dan aktiviti akaun untuk mengenal pasti peluang keuntungan dan kecekapan operasi
- Menyemak akaun untuk membetulkan percanggahan harga, masalah penghantaran dan data akaun yang tidak tepat
- Memantau hasil pengekalan, akaun yang diselamatkan, isu perkhidmatan berulang dan trend CES
- Menonjolkan trend Voice of the Customer dan melaporkan isu sistemik kepada Sales, Operasi dan kepimpinan
- Bekerjasama dengan pasukan pengeluaran, pengedaran dan jualan untuk menangani keperluan pelanggan baharu
- Mempromosikan budaya yang mengutamakan keselamatan dan mewakili jenama Airgas melalui 3C’s
- Menggunakan Airgas.com dan pelbagai titik sentuhan pelanggan untuk memudahkan pesanan dan memperkukuh penglibatan akaun
- Membantu pasukan jualan luar memberi perkhidmatan kepada pelanggan sedia ada dan mendapatkan perniagaan baharu
- Menyokong pengurus jualan dengan perancangan untuk mencapai sasaran jualan jabatan
- Memastikan pasukan jualan mendapat maklumat terkini tentang perkembangan pasaran dan peluang jualan
- Mengekalkan pengetahuan terkini tentang produk industri
- Melakukan perjalanan ke lokasi Airgas dan pelanggan apabila diperlukan
Keperluan
- Mempunyai lesen memandu Kelas D yang masih sah dan pengangkutan yang boleh dipercayai
- Boleh bekerja di tempat kerja bebas dadah yang tertakluk kepada ujian dadah sebelum pekerjaan dan secara rawak
- Mempunyai diploma sekolah menengah atau kelayakan setara
- Mempunyai pengalaman progresif selama 3 hingga 5 tahun atau lebih dalam pengalaman pelanggan, strategi Voice of Customer, pengurusan akaun strategik atau perkhidmatan pelanggan dalam gas industri, bekalan kimpalan atau persekitaran industri B2B
- Menunjukkan kecekapan lanjutan dalam platform ERP seperti SAP, sistem CRM dan perisian analitik data perusahaan
- Mempunyai pengalaman menilai struktur harga, margin dan keuntungan akaun
- Mahir menggunakan Excel, Google Sheets, Google Docs dan Google Slides
- Menggunakan kemahiran matematik dan kewangan asas untuk mengira diskaun, peratusan dan margin
- Berkomunikasi dengan berkesan secara bertulis dan lisan
- Menganalisis maklumat, mentafsir metrik dan membentangkan penemuan kepada pengurusan
- Membaca dan memahami helaian data keselamatan bahan
- Boleh membaca, bertutur, menulis, mengeja dan memahami bahasa Inggeris
- Bersedia melakukan perjalanan 20% dalam wilayah tersebut
- Ijazah sarjana muda dalam Pentadbiran Perniagaan, Pemasaran, Pengurusan Rantaian Bekalan atau bidang berkaitan lebih disukai
- Pensijilan profesional yang berkaitan, seperti CCXP, lebih disukai
- Keupayaan dwibahasa Inggeris/Spanyol lebih disukai
Faedah
- Perlindungan perubatan, pergigian dan penglihatan
- Insurans hilang upaya jangka pendek dan jangka panjang
- Insurans hayat serta kematian dan hilang upaya akibat kemalangan
- Program Bantuan Pekerja
- Faedah pengangkutan ulang-alik prapajak
- Cuti ibu bapa
- Masa cuti
- Cuti sakit
- Hari cuti terapung
- Cuti tugas juri
- Cuti pengebumian dan berkabung
- Hari cuti berbayar untuk pekerja sepenuh masa yang layak
- Pelan 401(k) dengan sumbangan padanan daripada syarikat
- Bayaran balik yuran pengajian
- Diskaun yuran kolej untuk tanggungan pekerja yang layak
- Program Biasiswa Airgas untuk anak tanggungan
- Pampasan kompetitif