Airgas leverer industrielle, medisinske og spesialiserte gasser samt sveiseutstyr, sikkerhetsprodukter, verktøy, maskinvare og andre relaterte produkter. Selskapets produkter og tjenester støtter kunder innen luft- og romfart, produksjon, energi, helsetjenester og metallbearbeiding, med vekt på driftseffektivitet, sikkerhet og praktiske løsninger for industrielle og medisinske bruksområder.
Kundeservicerepresentant — Airgas, Oklahoma City (på arbeidsplassen)
Forvalt kundelojalitet, kundehelse og operasjonell effektivitet for Airgas i Oklahoma City. Samarbeid med salg og andre team for å løse problemer, forbedre kundeopplevelser og støtte vekst.
Beskrivelse
- Forvalte nøkkelkunder proaktivt og bidra til å forebygge kundefrafall
- Koordinere kundeinteraksjoner og daglige driftsbehov for det lokale salgsteamet
- Være et tverrfunksjonelt kontaktpunkt for kostnadsbesparelser, effektivitet og forbedringer av kundeopplevelsen
- Identifisere misfornøyde, uengasjerte og utsatte kontoer og organisere korrigerende tiltak
- Iverksette planer for kundebevaring i samarbeid med salg og drift
- Kontakte kunder proaktivt om kontoens status, uløste problemer og produktmuligheter med høy margin
- Registrere kundebekymringer og håndtere oppfølging frem til løsning
- Forbedre Customer Effort Score ved å håndtere tilbakevendende problemer og redusere friksjon for kundene
- Gjennomgå kjøpsmønstre og kontoaktivitet for å avdekke muligheter for lønnsomhet og operasjonell effektivitet
- Gjennomgå kontoer for å korrigere prisavvik, leveringsproblemer og unøyaktige kontodata
- Overvåke resultater for kundebevaring, bevarte kontoer, tilbakevendende serviceproblemer og CES-trender
- Identifisere Voice of the Customer-trender og rapportere systemiske problemer til salg, drift og ledelse
- Samarbeide med produksjons-, distribusjons- og salgsteam for å håndtere nye kundekrav
- Fremme en sikkerhetsorientert kultur og representere Airgas-merkevaren gjennom selskapets 3C-er
- Bruke Airgas.com og flere kontaktpunkter mot kunder for å forenkle bestillinger og styrke kundeengasjementet
- Hjelpe utesalgsteamet med å betjene eksisterende kunder og vinne nye kunder
- Støtte salgssjefer med planlegging for å nå avdelingens salgsmål
- Holde salgsteamet informert om markedsutvikling og salgsmuligheter
- Opprettholde oppdatert kunnskap om bransjeprodukter
- Reise til Airgas-lokasjoner og kundelokasjoner ved behov
Krav
- Ha gyldig førerkort i klasse D og pålitelig transport
- Kunne arbeide på en rusmiddelfri arbeidsplass der det gjennomføres tester før ansettelse og tilfeldige rustester
- Ha videregående utdanning eller tilsvarende
- Ha 3 til 5 eller flere års relevant erfaring innen kundeopplevelse, Voice of Customer-strategi, strategisk kundeansvar eller kundeservice i industrigasser, sveiseutstyr eller industrielle B2B-miljøer
- Ha avanserte ferdigheter i ERP-plattformer som SAP, CRM-systemer og programvare for analyse av virksomhetsdata
- Ha erfaring med å evaluere prisstrukturer, marginer og kontolønnsomhet
- Bruke Excel, Google Sheets, Google Docs og Google Slides godt
- Anvende grunnleggende matematiske og økonomiske ferdigheter til å beregne rabatter, prosenter og marginer
- Kommunisere effektivt skriftlig og muntlig
- Analysere informasjon, tolke måltall og presentere funn for ledelsen
- Kunne lese og forstå sikkerhetsdatablader
- Kunne lese, snakke, skrive, stave og forstå engelsk
- Være forberedt på å reise 20 % i regionen
- Bachelorgrad i bedriftsadministrasjon, markedsføring, forsyningskjedestyring eller et beslektet fagområde er en fordel
- Relevant yrkessertifisering, for eksempel CCXP, er en fordel
- Flytende engelsk og spansk er en fordel
Fordeler
- Medisinsk-, tann- og synsforsikring
- Korttids- og langtids uføreforsikring
- Livsforsikring samt forsikring ved ulykkesdød og lemlestelse
- Program for medarbeiderstøtte
- Skattefri transportfordel for pendlere
- Foreldrepermisjon
- Ferie
- Sykefravær
- Flytende helligdager
- Permisjon for jurytjeneste
- Permisjon ved begravelse og sorg
- Betalte helligdager for kvalifiserte heltidsansatte
- 401(k)-ordning med matchende arbeidsgiverbidrag
- Refusjon av studieavgifter
- Rabatterte studieavgifter for kvalifiserte ansattes forsørgede
- Airgas’ stipendprogram for forsørgede barn
- Konkurransedyktig lønn