Airgas dodává průmyslové, medicinální a speciální plyny spolu se svařovací technikou, ochrannými prostředky, nářadím, kovovým zbožím a dalšími souvisejícími produkty. Jeho výrobky a služby podporují zákazníky v leteckém a kosmickém průmyslu, výrobě, energetice, zdravotnictví a kovovýrobě, přičemž kladou důraz na provozní efektivitu, bezpečnost a praktická řešení pro průmyslové a zdravotnické aplikace.
Specialista zákaznických služeb — Airgas, Oklahoma City (práce na pracovišti)
Řiďte udržení zákazníků, jejich spokojenost a provozní efektivitu společnosti Airgas v Oklahoma City. Spolupracujte s prodejem a dalšími týmy na řešení problémů, zlepšování zákaznické zkušenosti a podpoře růstu.
Popis
- Proaktivně spravujte klíčové účty a pomáhejte předcházet odchodu zákazníků
- Koordinujte interakce se zákazníky a každodenní provozní potřeby místního prodejního týmu
- Buďte mezioborovým kontaktním místem pro úspory nákladů, efektivitu a zlepšování zákaznické zkušenosti
- Rozpoznávejte nespokojené, neaktivní a ohrožené účty a organizujte nápravná opatření
- Realizujte plány udržení zákazníků ve spolupráci s prodejním a provozním týmem
- Proaktivně kontaktujte zákazníky ohledně stavu účtu, nevyřešených problémů a příležitostí prodeje produktů s vysokou marží
- Evidujte podněty zákazníků a řiďte jejich následné řešení až do uzavření
- Zlepšujte skóre úsilí zákazníka řešením opakujících se problémů a snižováním překážek pro zákazníky
- Prověřujte nákupní vzorce a aktivitu účtů s cílem odhalit příležitosti ke zvýšení ziskovosti a provozní efektivity
- Prověřujte účty a opravujte cenové nesrovnalosti, problémy s dodávkami a nepřesná data
- Sledujte výsledky udržení zákazníků, zachráněné účty, opakující se problémy se službami a trendy skóre úsilí zákazníka
- Odhalujte trendy v hlase zákazníka a hlaste systémové problémy prodeji, provozu a vedení
- Spolupracujte s týmy výroby, distribuce a prodeje na řešení nových požadavků zákazníků
- Podporujte kulturu, v níž je bezpečnost na prvním místě, a reprezentujte značku Airgas prostřednictvím principů 3C
- Využívejte Airgas.com a různé kontaktní body se zákazníky ke zjednodušení objednávání a prohloubení zapojení účtů
- Pomáhejte externímu prodejnímu týmu obsluhovat stávající zákazníky a získávat nové obchodní příležitosti
- Podporujte prodejní manažery při plánování k dosažení prodejních cílů oddělení
- Informujte prodejní tým o vývoji trhu a prodejních příležitostech
- Udržujte si aktuální znalosti průmyslových produktů
- Podle potřeby cestujte do lokalit Airgas a k zákazníkům
Požadavky
- Mějte platný řidičský průkaz skupiny D a spolehlivou dopravu
- Buďte připraveni pracovat na pracovišti bez drog s přednástupním a namátkovým testováním na drogy
- Mějte středoškolské vzdělání s maturitou nebo rovnocennou kvalifikaci
- Mějte 3 až 5 a více let postupně získávaných zkušeností v oblasti zákaznické zkušenosti, strategie hlasu zákazníka, strategického řízení účtů nebo zákaznických služeb v průmyslových plynech, svářečských potřebách či průmyslovém B2B prostředí
- Prokažte pokročilou znalost ERP platforem, jako je SAP, systémů CRM a podnikového softwaru pro analýzu dat
- Mějte zkušenosti s hodnocením cenových struktur, marží a ziskovosti účtů
- Umějte dobře pracovat s aplikacemi Excel, Google Sheets, Google Docs a Google Slides
- Používejte základní matematické a finanční dovednosti k výpočtu slev, procent a marží
- Komunikujte efektivně písemně i ústně
- Analyzujte informace, interpretujte metriky a prezentujte zjištění vedení
- Čtěte a rozumějte bezpečnostním listům materiálů
- Čtěte, mluvte, pište, hláskujte a rozumějte anglicky
- Buďte připraveni cestovat v rámci regionu po dobu 20 % pracovní doby
- Výhodou je bakalářský titul v oboru podniková administrativa, marketing, řízení dodavatelského řetězce nebo příbuzném oboru
- Výhodou je příslušná profesní certifikace, například CCXP
- Výhodou je plynulá znalost angličtiny a španělštiny
Benefity
- Zdravotní, stomatologické a oční pojištění
- Pojištění pro případ krátkodobé a dlouhodobé pracovní neschopnosti
- Životní pojištění a pojištění pro případ úrazu, smrti a ztráty končetin
- Program pomoci zaměstnancům
- Před zdaněním poskytovaný příspěvek na dopravu do zaměstnání
- Rodičovská dovolená
- Dovolená
- Nemocenské volno
- Volitelné svátky
- Volno pro výkon povinností porotce
- Volno v případě pohřbu a úmrtí blízké osoby
- Placené svátky pro oprávněné zaměstnance na plný úvazek
- Plán 401(k) s příspěvky společnosti
- Příspěvek na školné
- Zvýhodněné školné na vysoké škole pro oprávněné vyživované osoby zaměstnanců
- Stipendijní program Airgas pro nezaopatřené děti
- Konkurenceschopné odměňování