Airgasは、産業用ガス、医療用ガス、特殊ガスに加え、溶接機器、安全用品、工具、金物類などの関連製品を提供しています。航空宇宙、製造、エネルギー、医療、金属加工などの分野で顧客を支援し、業務効率、安全性、産業・医療用途における実用的なソリューションを重視しています。
カスタマーサービス担当者――Airgas、オクラホマシティ（オンサイト）
オクラホマシティのAirgasで、顧客維持、顧客の健全性、業務効率を管理します。営業や他部門と連携して問題を解決し、顧客体験を改善しながら成長を支援します。
仕事内容
- 主要顧客を積極的に管理し、顧客離れの防止を支援する
- 地域営業チームの顧客対応と日々の業務ニーズを調整する
- コスト削減、効率化、顧客体験の改善に関する部門横断の窓口を務める
- 不満、不活発、またはリスクのある顧客アカウントを特定し、是正措置を組織する
- 営業およびオペレーション部門と連携して顧客維持計画を実行する
- アカウントの健全性、未解決の問題、高利益率製品の機会について顧客に先回りして連絡する
- 顧客の懸念を記録し、解決までフォローアップを管理する
- 繰り返し発生する課題に対処し、顧客の負担を減らすことでCustomer Effort Scoreを改善する
- 購買パターンとアカウント活動を確認し、収益性と業務効率の機会を見いだす
- アカウントを確認し、価格の不一致、配送上の問題、不正確なアカウントデータを修正する
- 顧客維持の成果、維持できたアカウント、繰り返し発生するサービス問題、CESの傾向を監視する
- 顧客の声の傾向を明らかにし、組織的な問題を営業、オペレーション、経営陣に報告する
- 生産、配送、営業チームと協力し、新たな顧客要件に対応する
- 安全第一の文化を推進し、3C’sを通じてAirgasブランドを体現する
- Airgas.comと複数の顧客接点を活用し、注文を簡素化してアカウントエンゲージメントを深める
- 外勤営業チームが既存顧客に対応し、新規ビジネスを獲得するのを支援する
- 営業マネージャーの計画策定を支援し、部門の売上目標達成を支える
- 市場動向と営業機会について営業チームに最新情報を提供する
- 業界製品に関する最新知識を維持する
- 必要に応じてAirgasおよび顧客の所在地へ出張する
応募要件
- 有効なClass D運転免許を保有し、信頼できる交通手段を持っていること
- 入社前および無作為の薬物検査の対象となる薬物のない職場で働けること
- 高校卒業資格または同等の資格を有すること
- 産業ガス、溶接用品、またはB2B産業分野で、顧客体験、顧客の声戦略、戦略的アカウント管理、またはカスタマーサービスにおける3～5年以上の段階的な実務経験があること
- SAPなどのERPプラットフォーム、CRMシステム、企業データ分析ソフトウェアを高度に使いこなせること
- 価格体系、利益率、アカウント収益性を評価した経験があること
- Excel、Google Sheets、Google Docs、Google Slidesを使いこなせること
- 基本的な数学および財務スキルを用いて、割引、割合、利益率を計算できること
- 文書および口頭で効果的にコミュニケーションできること
- 情報を分析し、指標を解釈し、経営陣に調査結果を提示できること
- 安全データシートを読んで理解できること
- 英語を読み、話し、書き、綴り、理解できること
- 地域内を20%出張できること
- 経営学、マーケティング、サプライチェーンマネジメント、または関連分野の学士号が望ましい
- CCXPなどの関連専門資格が望ましい
- 英語とスペイン語のバイリンガル能力が望ましい
福利厚生
- 医療、歯科、眼科の保険
- 短期および長期障害保険
- 生命保険および傷害死亡・四肢切断保険
- 従業員支援プログラム
- 税引前の通勤交通費給付
- 育児休暇
- 休暇
- 病気休暇
- フローティングホリデー
- 陪審員服務休暇
- 葬儀および忌引休暇
- 対象となるフルタイム従業員向けの有給祝日
- 会社拠出マッチング付き401(k)プラン
- 授業料補助
- 対象となる従業員の扶養家族向け大学授業料割引
- 扶養する子ども向けAirgas奨学金プログラム
- 競争力のある報酬