Airgas постачає промислові, медичні та спеціальні гази, а також зварювальне обладнання, засоби захисту, інструменти, кріпильні вироби та інші супутні товари. Його продукція й послуги підтримують клієнтів в аерокосмічній галузі, промисловості, енергетиці, охороні здоров’я та металообробці, зосереджуючись на операційній ефективності, безпеці й практичних рішеннях для промислових і медичних застосувань.
Фахівець із обслуговування клієнтів — Airgas, Оклахома-Сіті (робота на місці)
Керуйте утриманням клієнтів, їхньою задоволеністю та операційною ефективністю Airgas в Оклахома-Сіті. Співпрацюйте з відділом продажів та іншими командами, щоб вирішувати проблеми, покращувати клієнтський досвід і підтримувати зростання.
Опис
- Проактивно ведіть ключові облікові записи та допомагайте запобігати відтоку клієнтів
- Координуйте взаємодію з клієнтами та щоденні операційні потреби місцевої команди продажів
- Будьте міжфункціональним контактним представником із питань скорочення витрат, ефективності та покращення клієнтського досвіду
- Виявляйте незадоволених, неактивних клієнтів і клієнтів із ризиком втрати та організовуйте коригувальні дії
- Впроваджуйте плани утримання у партнерстві з відділами продажів та операційної діяльності
- Проактивно контактуйте з клієнтами щодо стану облікового запису, невирішених проблем і можливостей продажу високорентабельних продуктів
- Фіксуйте звернення клієнтів і контролюйте подальшу роботу до вирішення питання
- Покращуйте показник зусиль клієнта, усуваючи повторювані проблеми та зменшуючи труднощі для клієнтів
- Аналізуйте моделі закупівель і активність облікових записів, щоб знаходити можливості підвищення прибутковості та операційної ефективності
- Перевіряйте облікові записи, щоб виправляти розбіжності в цінах, проблеми з доставкою та неточні дані
- Відстежуйте результати утримання, збережені облікові записи, повторювані проблеми обслуговування та тенденції показника зусиль клієнта
- Виявляйте тенденції у відгуках клієнтів і повідомляйте про системні проблеми відділам продажів, операційної діяльності та керівництву
- Працюйте з командами виробництва, дистрибуції та продажів, щоб задовольняти нові вимоги клієнтів
- Підтримуйте культуру, де безпека є пріоритетом, і представляйте бренд Airgas через принципи 3C
- Використовуйте Airgas.com і різні канали взаємодії з клієнтами, щоб спростити замовлення та поглибити залучення облікових записів
- Допомагайте виїзній команді продажів обслуговувати наявних клієнтів і залучати новий бізнес
- Підтримуйте менеджерів із продажів у плануванні для досягнення цільових показників відділу
- Інформуйте команду продажів про ринкові зміни та можливості продажів
- Підтримуйте актуальні знання про галузеві продукти
- За потреби відвідуйте об’єкти Airgas і клієнтів
Вимоги
- Мати чинне водійське посвідчення класу D і надійний транспорт
- Бути готовим працювати на робочому місці без наркотиків із проходженням передпрацевлаштувального та вибіркового тестування на наркотики
- Мати атестат про повну загальну середню освіту або еквівалент
- Мати від 3 до 5 і більше років прогресивного досвіду у сфері клієнтського досвіду, стратегії зворотного зв’язку від клієнтів, стратегічного управління обліковими записами або обслуговування клієнтів у сфері промислових газів, зварювальних матеріалів чи промислового B2B
- Володіти на просунутому рівні ERP-платформами, такими як SAP, CRM-системами та корпоративним програмним забезпеченням для аналізу даних
- Мати досвід оцінювання цінових структур, маржі та прибутковості облікових записів
- Упевнено користуватися Excel, Google Sheets, Google Docs і Google Slides
- Застосовувати базові математичні та фінансові навички для розрахунку знижок, відсотків і маржі
- Ефективно спілкуватися письмово й усно
- Аналізувати інформацію, інтерпретувати показники та презентувати висновки керівництву
- Читати й розуміти паспорти безпеки матеріалів
- Читати, говорити, писати, правильно вимовляти та розуміти англійську мову
- Бути готовим до поїздок у межах регіону, що становлять 20% робочого часу
- Бажано мати ступінь бакалавра з ділового адміністрування, маркетингу, управління ланцюгами постачання або суміжної галузі
- Бажано мати відповідну професійну сертифікацію, наприклад CCXP
- Бажане вільне володіння англійською та іспанською мовами
Переваги
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
- Страхування на випадок короткострокової та довгострокової непрацездатності
- Страхування життя та від нещасних випадків, зокрема на випадок смерті або втрати кінцівок
- Програма допомоги працівникам
- Пільга на проїзд у громадському транспорті до сплати податків
- Відпустка для догляду за дитиною
- Відпустка
- Оплачуваний лікарняний
- Додаткові святкові дні за вибором
- Відпустка для виконання обов’язків присяжного
- Відпустка у зв’язку з похованням і втратою близької людини
- Оплачувані святкові дні для працівників, які працюють повний день і відповідають вимогам
- План 401(k) із внесками компанії
- Відшкодування витрат на навчання
- Знижки на навчання в коледжі для утриманців працівників, які відповідають вимогам
- Стипендіальна програма Airgas для дітей працівників
- Конкурентоспроможна компенсація