Airgas поставляет промышленные, медицинские и специальные газы, а также сварочное оборудование, средства защиты, инструменты, метизы и другие сопутствующие товары. Его продукция и услуги помогают клиентам из аэрокосмической отрасли, промышленности, энергетики, здравоохранения и металлообработки, уделяя особое внимание операционной эффективности, безопасности и практичным решениям для промышленных и медицинских задач.
Специалист по обслуживанию клиентов — Airgas, Оклахома-Сити (работа на месте)
Управляйте удержанием клиентов, их удовлетворённостью и операционной эффективностью Airgas в Оклахома-Сити. Взаимодействуйте с отделом продаж и другими командами для решения проблем, улучшения клиентского опыта и поддержки роста.
Описание
- Проактивно ведите ключевые аккаунты и помогайте предотвращать отток клиентов
- Координируйте взаимодействие с клиентами и ежедневные операционные задачи местной команды продаж
- Выступайте межфункциональным контактным лицом по вопросам сокращения затрат, повышения эффективности и улучшения клиентского опыта
- Выявляйте недовольных, неактивных и находящихся под угрозой ухода клиентов и организуйте корректирующие действия
- Реализуйте планы удержания совместно с отделами продаж и операционной деятельности
- Проактивно связывайтесь с клиентами по вопросам состояния аккаунта, нерешённых проблем и возможностей продажи высокомаржинальных продуктов
- Фиксируйте обращения клиентов и контролируйте их обработку до полного решения
- Повышайте показатель усилий клиента, устраняя повторяющиеся проблемы и уменьшая затруднения для клиентов
- Анализируйте модели покупок и активность аккаунтов, чтобы выявлять возможности повышения прибыльности и операционной эффективности
- Проверяйте аккаунты для исправления расхождений в ценах, проблем с доставкой и неточных данных
- Отслеживайте результаты удержания, сохранённые аккаунты, повторяющиеся проблемы обслуживания и динамику показателя усилий клиента
- Выявляйте тенденции в обратной связи от клиентов и сообщайте о системных проблемах отделам продаж, операционной деятельности и руководству
- Работайте с командами производства, дистрибуции и продаж для решения новых требований клиентов
- Поддерживайте культуру, в которой безопасность является приоритетом, и представляйте бренд Airgas через принципы 3C
- Используйте Airgas.com и различные каналы взаимодействия с клиентами для упрощения заказов и укрепления связи с аккаунтами
- Помогайте выездной команде продаж обслуживать существующих клиентов и привлекать новых
- Поддерживайте менеджеров по продажам в планировании для достижения целевых показателей отдела
- Информируйте команду продаж о рыночных изменениях и возможностях продаж
- Поддерживайте актуальные знания о продуктах отрасли
- При необходимости посещайте объекты Airgas и клиентов
Требования
- Иметь действующие водительские права класса D и надёжный транспорт
- Быть готовым работать на рабочем месте без наркотиков с прохождением предварительного и выборочного тестирования на наркотики
- Иметь аттестат о среднем образовании или эквивалентную квалификацию
- Иметь от 3 до 5 и более лет прогрессивного опыта в области клиентского опыта, стратегии обратной связи от клиентов, стратегического управления аккаунтами или обслуживания клиентов в сфере промышленных газов, сварочных материалов или промышленного B2B
- Владеть на продвинутом уровне ERP-платформами, такими как SAP, CRM-системами и корпоративным программным обеспечением для анализа данных
- Иметь опыт оценки ценовых структур, маржи и прибыльности аккаунтов
- Уверенно пользоваться Excel, Google Sheets, Google Docs и Google Slides
- Применять базовые математические и финансовые навыки для расчёта скидок, процентов и маржи
- Эффективно общаться в устной и письменной форме
- Анализировать информацию, интерпретировать показатели и представлять выводы руководству
- Читать и понимать паспорта безопасности материалов
- Читать, говорить, писать, правильно произносить и понимать английский язык
- Быть готовым к поездкам в пределах региона, занимающим 20% рабочего времени
- Предпочтительно наличие степени бакалавра в области делового администрирования, маркетинга, управления цепочками поставок или смежной области
- Предпочтительно наличие соответствующей профессиональной сертификации, например CCXP
- Предпочтительно свободное владение английским и испанским языками
Преимущества
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения
- Страхование на случай краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности
- Страхование жизни и от несчастных случаев, включая страхование на случай смерти или потери конечностей
- Программа помощи сотрудникам
- Льгота на проезд в общественном транспорте до уплаты налогов
- Отпуск по уходу за ребёнком
- Отпуск
- Оплачиваемый больничный
- Дополнительные праздничные дни по выбору
- Отпуск для исполнения обязанностей присяжного
- Отпуск в связи с похоронами и утратой близкого
- Оплачиваемые праздничные дни для сотрудников, работающих полный день и соответствующих требованиям
- План 401(k) с взносами компании
- Возмещение расходов на обучение
- Скидки на обучение в колледже для иждивенцев сотрудников, соответствующих требованиям
- Стипендиальная программа Airgas для детей сотрудников
- Конкурентоспособная компенсация