Airgas suministra gases industriales, medicinales y especiales, además de equipos de soldadura, productos de seguridad, herramientas, artículos de ferretería y otros productos relacionados. Sus productos y servicios respaldan a clientes de los sectores aeroespacial, manufacturero, energético, sanitario y de fabricación de metales, con énfasis en la eficiencia operativa, la seguridad y las soluciones prácticas para aplicaciones industriales y médicas.
Representante de Atención al Cliente — Airgas, Oklahoma City (Presencial)
Gestiona la retención de cuentas, la salud de los clientes y la eficiencia operativa de Airgas en Oklahoma City. Colabora con Ventas y otros equipos para resolver problemas, mejorar la experiencia del cliente y apoyar el crecimiento.
Descripción
- Gestionar cuentas clave de forma proactiva y ayudar a prevenir la pérdida de clientes
- Coordinar las interacciones con los clientes y las necesidades operativas diarias del equipo de ventas local
- Actuar como punto de contacto interfuncional para el ahorro de costos, la eficiencia y las mejoras de la experiencia del cliente
- Reconocer las cuentas insatisfechas, desvinculadas y en riesgo, y organizar acciones correctivas
- Implementar planes de retención en colaboración con Ventas y Operaciones
- Contactar proactivamente a los clientes sobre la salud de sus cuentas, los problemas sin resolver y las oportunidades de productos de alto margen
- Registrar las inquietudes de los clientes y gestionar el seguimiento hasta su resolución
- Mejorar el Índice de Esfuerzo del Cliente abordando los problemas recurrentes y reduciendo las dificultades para los clientes
- Revisar los patrones de compra y la actividad de las cuentas para descubrir oportunidades de rentabilidad y eficiencia operativa
- Revisar las cuentas para corregir discrepancias de precios, problemas de entrega y datos incorrectos
- Supervisar los resultados de retención, las cuentas recuperadas, los problemas recurrentes de servicio y las tendencias del Índice de Esfuerzo del Cliente
- Identificar las tendencias de la Voz del Cliente e informar sobre problemas sistémicos a Ventas, Operaciones y la dirección
- Trabajar con los equipos de producción, distribución y ventas para atender los nuevos requisitos de los clientes
- Promover una cultura que priorice la seguridad y representar la marca Airgas mediante las 3C
- Utilizar Airgas.com y múltiples puntos de contacto con los clientes para simplificar los pedidos y profundizar la interacción con las cuentas
- Ayudar al equipo de ventas externas a atender a los clientes existentes y captar nuevos negocios
- Apoyar a los gerentes de ventas con la planificación para alcanzar los objetivos de ventas del departamento
- Mantener al equipo de ventas informado sobre la evolución del mercado y las oportunidades comerciales
- Mantener actualizados los conocimientos sobre los productos del sector
- Viajar a las instalaciones de Airgas y de los clientes según sea necesario
Requisitos
- Tener una licencia de conducir Clase D vigente y transporte confiable
- Poder trabajar en un lugar de trabajo libre de drogas, sujeto a pruebas de detección previas al empleo y aleatorias
- Tener un diploma de escuela secundaria o equivalente
- Contar con más de 3 a 5 años de experiencia progresiva en experiencia del cliente, estrategia de Voz del Cliente, gestión estratégica de cuentas o atención al cliente en gases industriales, suministros de soldadura o entornos industriales B2B
- Demostrar dominio avanzado de plataformas ERP como SAP, sistemas CRM y software empresarial de análisis de datos
- Tener experiencia evaluando estructuras de precios, márgenes y rentabilidad de cuentas
- Utilizar con soltura Excel, Google Sheets, Google Docs y Google Slides
- Aplicar conocimientos matemáticos y financieros básicos para calcular descuentos, porcentajes y márgenes
- Comunicarse eficazmente por escrito y verbalmente
- Analizar información, interpretar métricas y presentar resultados a la dirección
- Leer y comprender hojas de datos de seguridad de materiales
- Leer, hablar, escribir, deletrear y comprender inglés
- Estar preparado para viajar un 20 % dentro de la región
- Se prefiere una licenciatura en Administración de Empresas, Marketing, Gestión de la Cadena de Suministro o un campo relacionado
- Se prefiere una certificación profesional relevante, como CCXP
- Se prefiere fluidez bilingüe en inglés y español
Beneficios
- Cobertura médica, dental y oftalmológica
- Seguro de discapacidad a corto y largo plazo
- Seguro de vida y de muerte accidental y desmembramiento
- Programa de asistencia al empleado
- Beneficio de transporte de pasajeros antes de impuestos
- Licencia parental
- Tiempo de vacaciones
- Tiempo por enfermedad
- Días festivos flotantes
- Licencia por servicio de jurado
- Licencia por funeral y duelo
- Días festivos remunerados para empleados de tiempo completo elegibles
- Plan 401(k) con aportes equivalentes de la empresa
- Reembolso de matrícula
- Matrícula universitaria con descuento para dependientes elegibles de los empleados
- Programa de becas de Airgas para hijos dependientes
- Compensación competitiva