Airgas доставя промишлени, медицински и специални газове, както и оборудване за заваряване, продукти за безопасност, инструменти, хардуер и други свързани стоки. Нейните продукти и услуги подпомагат клиентите в космическата и авиационната индустрия, производството, енергетиката, здравеопазването и металообработването, като акцентът е върху оперативната ефективност, безопасността и практичните решения за промишлени и медицински приложения.
Представител на отдела за обслужване на клиенти — Airgas, Оклахома Сити (на място)
Управлявайте задържането на клиенти, състоянието на клиентските акаунти и оперативната ефективност за Airgas в Оклахома Сити. Партнирайте си с екипа по продажбите и други екипи за разрешаване на проблеми, подобряване на клиентското изживяване и подкрепа на растежа.
Описание
- Управлявайте проактивно ключови акаунти и помагайте за предотвратяване на отлива на клиенти
- Координирайте взаимодействията с клиентите и ежедневните оперативни нужди на местния търговски екип
- Бъдете междуфункционална контактна точка за спестяване на разходи, ефективност и подобрения на клиентското изживяване
- Разпознавайте недоволни, неангажирани и рискови акаунти и организирайте коригиращи действия
- Прилагайте планове за задържане в партньорство с екипите по продажби и операции
- Свързвайте се проактивно с клиентите относно състоянието на акаунта, нерешените проблеми и възможностите за продукти с висок марж
- Записвайте притесненията на клиентите и управлявайте проследяването до разрешаването им
- Подобрявайте показателя за усилията на клиента чрез отстраняване на повтарящи се затруднения и намаляване на пречките за клиентите
- Преглеждайте моделите на покупки и активността по акаунтите, за да откривате възможности за рентабилност и оперативна ефективност
- Преглеждайте акаунтите, за да коригирате несъответствия в цените, проблеми с доставките и неточни данни за акаунтите
- Наблюдавайте резултатите от задържането, спасените акаунти, повтарящите се проблеми с услугите и тенденциите в CES
- Извеждайте тенденциите от гласа на клиента и докладвайте системните проблеми на екипите по продажби, операции и ръководството
- Работете с производствени, дистрибуционни и търговски екипи за удовлетворяване на новите изисквания на клиентите
- Насърчавайте култура, поставяща безопасността на първо място, и представяйте марката Airgas чрез 3C
- Използвайте Airgas.com и множество точки за контакт с клиентите, за да опростите поръчването и да задълбочите ангажираността към акаунта
- Помагайте на външния търговски екип да обслужва съществуващи клиенти и да печели нов бизнес
- Подпомагайте търговските мениджъри с планиране за постигане на целите за продажби на отдела
- Информирайте търговския екип за пазарните развития и възможностите за продажби
- Поддържайте актуални познания за продуктите в индустрията
- Пътувайте до обекти на Airgas и клиенти при необходимост
Изисквания
- Притежавате валидна шофьорска книжка клас D и надежден транспорт
- Можете да работите на работно място без наркотици, като длъжността подлежи на тестове за наркотици преди назначаване и на случайни тестове
- Имате диплома за завършено средно образование или еквивалент
- Имате 3 до 5 или повече години последователно развиван опит в клиентското изживяване, стратегията за гласа на клиента, стратегическото управление на акаунти или обслужването на клиенти в индустрията на промишлените газове, заваръчните материали или B2B индустриални среди
- Демонстрирате напреднали умения с ERP платформи като SAP, CRM системи и корпоративен софтуер за анализ на данни
- Имате опит в оценяването на ценови структури, маржове и рентабилност на акаунти
- Работите уверено с Excel, Google Sheets, Google Docs и Google Slides
- Прилагате основни математически и финансови умения за изчисляване на отстъпки, проценти и маржове
- Комуникирате ефективно писмено и устно
- Анализирате информация, интерпретирате показатели и представяте констатации пред ръководството
- Четете и разбирате информационни листове за безопасност на материалите
- Четете, говорите, пишете, изписвате и разбирате английски език
- Готови сте да пътувате 20% в региона
- За предпочитане е бакалавърска степен по бизнес администрация, маркетинг, управление на веригата на доставки или сродна област
- За предпочитане е релевантен професионален сертификат, например CCXP
- За предпочитане е двуезично владеене на английски и испански език
Придобивки
- Медицинско, стоматологично и оптично покритие
- Застраховка за краткосрочна и дългосрочна нетрудоспособност
- Животозастраховане и застраховка при случайна смърт и загуба на крайници
- Програма за подпомагане на служителите
- Облагаема преди данъчно облагане придобивка за транспорт до работното място
- Отпуск за родители
- Платен годишен отпуск
- Болничен отпуск
- Плаващи празнични дни
- Отпуск за съдебни заседатели
- Отпуск при погребение и траур
- Платени празници за отговарящи на условията служители на пълно работно време
- План 401(k) с вноски от работодателя
- Възстановяване на разходи за обучение
- Намалена такса за обучение в колеж за отговарящи на условията лица на издръжка на служители
- Стипендиантска програма Airgas за деца на издръжка
- Конкурентно възнаграждение