Airgas membekalkan gas industri, perubatan dan khusus, bersama peralatan kimpalan, produk keselamatan, alatan, perkakasan serta barangan berkaitan yang lain. Produk dan perkhidmatannya menyokong pelanggan dalam sektor aeroangkasa, pembuatan, tenaga, penjagaan kesihatan dan fabrikasi logam, dengan penekanan pada kecekapan operasi, keselamatan serta penyelesaian praktikal untuk aplikasi industri dan perubatan.
Perwakilan Layanan Pelanggan — Airgas, Oklahoma City (Di Lokasi)
Mengelola retensi akun, kesehatan pelanggan, dan efisiensi operasional untuk Airgas di Oklahoma City. Berkolaborasi dengan Sales dan tim lain untuk menyelesaikan masalah, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan mendukung pertumbuhan.
Deskripsi
- Mengelola akun utama secara proaktif dan membantu mencegah pelanggan berhenti menggunakan layanan
- Mengoordinasikan interaksi pelanggan dan kebutuhan operasional harian untuk tim penjualan lokal
- Menjadi titik kontak lintas fungsi untuk penghematan biaya, efisiensi, dan peningkatan pengalaman pelanggan
- Mengenali akun yang tidak puas, tidak terlibat, dan berisiko, serta mengatur tindakan perbaikan
- Menerapkan rencana retensi bersama tim Sales dan Operasi
- Menghubungi pelanggan secara proaktif mengenai kesehatan akun, masalah yang belum terselesaikan, dan peluang produk bermargin tinggi
- Mencatat keluhan pelanggan dan mengelola tindak lanjut hingga terselesaikan
- Meningkatkan Customer Effort Score dengan menangani masalah yang berulang dan mengurangi hambatan pelanggan
- Meninjau pola pembelian dan aktivitas akun untuk menemukan peluang profitabilitas dan efisiensi operasional
- Meninjau akun untuk memperbaiki ketidaksesuaian harga, masalah pengiriman, dan data akun yang tidak akurat
- Memantau hasil retensi, akun yang diselamatkan, masalah layanan berulang, dan tren CES
- Mengidentifikasi tren Voice of the Customer dan melaporkan masalah sistemik kepada Sales, Operasi, dan pimpinan
- Bekerja dengan tim produksi, distribusi, dan penjualan untuk memenuhi persyaratan pelanggan baru
- Mendorong budaya yang mengutamakan keselamatan dan mewakili merek Airgas melalui 3C’s
- Menggunakan Airgas.com dan berbagai titik kontak pelanggan untuk menyederhanakan pemesanan dan memperdalam keterlibatan akun
- Membantu tim penjualan lapangan melayani pelanggan yang ada dan mendapatkan bisnis baru
- Mendukung manajer penjualan dalam perencanaan untuk mencapai target penjualan departemen
- Menjaga tim penjualan tetap mendapatkan informasi tentang perkembangan pasar dan peluang penjualan
- Mempertahankan pengetahuan terkini tentang produk industri
- Bepergian ke lokasi Airgas dan pelanggan sesuai kebutuhan
Persyaratan
- Memiliki SIM Kelas D yang masih berlaku dan transportasi yang dapat diandalkan
- Mampu bekerja di tempat kerja bebas narkoba yang menerapkan tes narkoba sebelum bekerja dan secara acak
- Memiliki ijazah sekolah menengah atas atau yang setara
- Memiliki pengalaman progresif 3 hingga 5 tahun atau lebih dalam pengalaman pelanggan, strategi Voice of Customer, pengelolaan akun strategis, atau layanan pelanggan di bidang gas industri, perlengkapan las, atau lingkungan industri B2B
- Menunjukkan kemampuan tingkat lanjut dalam menggunakan platform ERP seperti SAP, sistem CRM, dan perangkat lunak analitik data perusahaan
- Memiliki pengalaman mengevaluasi struktur harga, margin, dan profitabilitas akun
- Mampu menggunakan Excel, Google Sheets, Google Docs, dan Google Slides dengan baik
- Menerapkan keterampilan matematika dan keuangan dasar untuk menghitung diskon, persentase, dan margin
- Mampu berkomunikasi secara efektif dalam tulisan dan lisan
- Mampu menganalisis informasi, menafsirkan metrik, dan menyajikan temuan kepada manajemen
- Mampu membaca dan memahami lembar data keselamatan bahan
- Mampu membaca, berbicara, menulis, mengeja, dan memahami bahasa Inggris
- Bersedia melakukan perjalanan 20% di wilayah tersebut
- Gelar sarjana Administrasi Bisnis, Pemasaran, Manajemen Rantai Pasokan, atau bidang terkait lebih disukai
- Sertifikasi profesional yang relevan, seperti CCXP, lebih disukai
- Kemampuan bilingual bahasa Inggris/Spanyol lebih disukai
Tunjangan
- Perlindungan medis, gigi, dan penglihatan
- Asuransi disabilitas jangka pendek dan jangka panjang
- Asuransi jiwa serta kematian dan cacat akibat kecelakaan
- Program Bantuan Karyawan
- Tunjangan transportasi komuter sebelum pajak
- Cuti orang tua
- Waktu liburan
- Cuti sakit
- Hari libur fleksibel
- Cuti tugas juri
- Cuti pemakaman dan berkabung
- Hari libur berbayar bagi karyawan penuh waktu yang memenuhi syarat
- Program 401(k) dengan kontribusi perusahaan yang sesuai
- Penggantian biaya pendidikan
- Potongan biaya kuliah bagi tanggungan karyawan yang memenuhi syarat
- Program Beasiswa Airgas untuk anak tanggungan
- Kompensasi kompetitif